مركز المساعدة

إرشادات رد المالك على الإخطارات

يود TripAdvisor أن تتوفر لك الفرصة للرد على الإخطار الموجود في إدراج منشأتك.  وهناك إرشادات تتعلق بكيفية نشر ردود على الإخطارات تتمثل في أنه يجب أن تكون ردود الإدارة على النحو التالي:

  • مناسبة للعائلات: ممنوع استخدام أي ألفاظ بذيئة أو تهديدات أو تعليقات متحيزة أو كلام عدائي أو أي محتوى آخر غير مناسب للعائلات. ممنوع إرسال تقارير مصورة حول أنشطة إجرامية عنيفة أو تقارير تتعلق بالمشاركة المباشرة في أنشطة غير قانونية.
  • فريدة ومستقلة: نسمح برد واحد على كل إخطار منشور على موقعنا. يرجى التنسيق مع الإدارة المختصة أو المُلاك الآخرين في منشأتك للتأكد من أنك الشخص المُفوّض للرد على الإخطار.
  • أصلية: غير مسموح بالمواد المقتبسة من مصادر أخرى، ولا المواد المنشورة في أماكن أخرى. ويتضمن ذلك المراسلات من النزلاء أو الجهات الأخرى.
  • احترافية: يتم نشر ردود الإدارة أسفل الإخطار. ويقرأ هذه الردود مستخدمو TripAdvisor بوجه عام، وبالتالي يجب كتابتها بأسلوب يعبر عن سياسات خدمة العملاء المتبعة في منشأتك.
  • ذات صلة بالنسبة لجميع مستخدمي TripAdvisor: يرجى عدم نشر رد يتضمن محتوى ليس له صلة بالإخطار. ممنوع استخدام أي إهانات شخصية أو تعليقات ليست ذات صلة ولها طبيعة شخصية. ممنوع نشر اتهامات بالاحتيال في التعليقات. ممنوع نشر ردود موجهة إلى موظفي TripAdvisor أو تُعلق على سياسات TripAdvisor. يجب أن تعتمد ردود المالك على تجارب مباشرة خاصة بالإدارة أو أعضاء فريق العمل.
  • تراعي سياسة الخصوصية: ممنوع تخمين هوية أي من المعلقين. يُحظر إضافة معلومات شخصية حول أي شخص، بما في ذلك الأسماء والعناوين وأرقام الهواتف أو أي معلومات أخرى قد يتم استخدامها للتعرف على هوية الشخص.
  • غير تجارية: ممنوع نشر أي مواد ترويجية من أي نوع، بما في ذلك الحوافز التي تحث النزلاء على زيارة منشأتك وبرامج الولاء وعناوين URL غير ذات صلة بالتعليق محل الاهتمام. ونحتفظ بحق رفض أي عنوان URL.
  • يسهل قراءتها: ممنوع استخدام علامات HTML أو الإفراط في استخدام الأحرف الكبيرة عند الكتابة بغير اللغة العربية أو اللغة العامية أو مشكلات التنسيق أو النص المتكرر أو رموز الطباعة. استخدم الحروف الأبجدية الصحيحة في اللغة التي تكتب بها. لا تكتب لغة بحروف لغة أخرى. لن تُقبل ردود الإدارة المترجمة آليًا غير القابلة للقراءة أو غير المفهومة. وسنرفض ردود الإدارة المكتوبة بلغتين.

إذا التزم ردك بهذه الإرشادات، فسيتم نشره عادة في غضون ثمانٍ وأربعين ساعة وستتلقى إخطارًا بذلك.

 

هل كان هذا المقال مفيداً؟