مركز المساعدة

الإرشادات الخاصة برد الإدارة

يسمح TripAdvisor لإدارة أو ممثلي أماكن الإقامة أو المطاعم أو معالم الجذب بالرد على التعليقات المكتوبة عن منشآتهم. لذا، يرجى التأكد من كتابة الرد كما ترغب في رؤيته عند نشره على موقعنا. وحتى يتم نشر رد الإدارة الخاص بك، لا بد أن يكون:

  • ملائمًا للأسرة: ممنوع استخدام أي ألفاظ بذيئة أو تهديدات أو تعليقات متحيزة أو كلام عدائي أو أي محتوى آخر غير ملائم للأسرة. ممنوع إرسال تقارير مصورة حول أنشطة إجرامية عنيفة أو المشاركة في نشاط متعلق بالمخدرات. وسيتم النظر في تقارير الوفيات على أساس فردي.
  • فريدًا ومستقلاً: نحن نسمح بكتابة رد واحد على كل تعليق منشور على موقعنا. يرجى التنسيق مع الإدارة المختصة أو المُلاك الآخرين في منشأتك للتأكد من أنك الشخص المفوض للرد على التعليق.
  • أصليًا: ممنوع استخدام مواد مقتبسة من مصادر أخرى، أي الأقوال المنقولة، وكذلك المواد المنشورة في أماكن أخرى. ويتضمن ذلك المراسلات من النزلاء أو الجهات الأخرى.
  • احترافيًا: يتم نشر ردود الإدارة أسفل التعليق الذي تحدده عند كتابة الرد. ويقرأ هذه الردود مستخدمو TripAdvisor بوجه عام، وبالتالي يجب كتابتها بأسلوب يعبر عن سياسات خدمة العملاء في منشأتك.
  • يهم كل مستخدمي TripAdvisor: يرجى عدم نشر ردود تتضمن محتوى غير ذي صلة بالتعليق محل الاهتمام. ممنوع استخدام أي إهانات شخصية أو تعليقات ليست ذات صلة ولها طبيعة شخصية. لا يجوز لردود الإدارة تهديد المعلق أو إكراهه أو محاولة إيقاف مساهماته على موقعنا. ممنوع نشر اتهامات بالاحتيال في التعليقات. ممنوع نشر الردود الموجهة لموظفي TripAdvisor أو التي تعلق على سياسات TripAdvisor. يجب أن تعتمد ردود المالك على تجارب مباشرة في الإدارة أو أعضاء فريق العمل.
  • يحترم الخصوصية الشخصية: ممنوع تخمين هوية المعلق. يحظر إضافة معلومات شخصية حول أي شخص، بما في ذلك الأسماء والعناوين وأرقام الهاتف أو أية معلومات أخرى قد يتم استخدامها للتعرف على هوية الشخص.
  • غير تجاري: ممنوع نشر أية مواد ترويجية من أي نوع، بما في ذلك الحوافز التي تحث النزيل على العودة وبرامج الولاء وعناوين URL غير ذات صلة بالتعليق محل الاهتمام. ونحتفظ بحق رفض أي عنوان URL.
  • مكتوبًا بتنسيق البريد الإلكتروني القياسي: ممنوع استخدام علامات HTML والإفراط في استخدام الأحرف الكبيرة عند الكتابة بلغة غير اللغة العربية أو اللغة العامية أو مشكلات التنسيق أو النص المتكرر أو رموز الطباعة. ويرجى ملاحظة أن معظم تنسيقات النصوص والفقرات، بما في ذلك القوائم، لن تظهر في ردود المالك. استخدم الحروف الأبجدية الصحيحة في اللغة التي تكتب بها. لا تكتب لغة بحروف لغة أخرى. لن تُقبل ردود الإدارة المترجمة آليًا غير القابلة للقراءة أو غير المفهومة. وسنرفض ردود الإدارة المكتوبة بلغتين.
  • مرسل باستخدام عنوان بريد إلكتروني صالح: يرجى عدم إرسال عناوين بريد إلكتروني احتيالية. فقد نحتاج إلى الاتصال بك في حالة وجود أية مشكلة في ردك.

إذا التزم ردك بهذه الإرشادات، فسيتم نشره في غضون عدة أيام عمل وستتلقى إخطارًا بذلك. لمزيد من المعلومات عن سبب وكيفية كتابة ردود الإدارة، راجع الدليل.

لكتابة رد الإدارة، سجل الدخول إلى مركز الإدارة. في القائمة، اضغط على علامة التبويب "التعليقات" واختر "الرد على التعليقات".

يحتفظ TripAdvisor بحق حذف أي تعليق أو رد إدارة في أي وقت ولأي سبب. وتعد التعليقات المنشورة على TripAdvisor آراء فردية وشخصية تمامًا. والآراء المذكورة في التعليقات هي لأعضاء موقع TripAdvisor، وليس شركة TriAdvisor LLC. ونحن لا نصدق على أي من الآراء التي يعبر عنها المعلقون أو الواردة في ردود الإدارة. ونحن لا ننتسب لأية مؤسسة مدرجة على هذا الموقع الإلكتروني أو تمت المشاركة بتعليق حولها.

وبما يتوافق مع سياسة خصوصيتنا، لا يكشف TripAdvisor أي معلومات اتصال شخصية خاصة بأي أحد.

هل كان هذا المقال مفيداً؟
يعمل بواسطة Zendesk