Hilfe

Wie soll ich vorgehen, wenn ich bei der Ankunft keinen Zutritt zum Objekt erhalte?

Im unwahrscheinlichen Fall, dass bei Ihrer Ankunft Probleme auftreten, helfen wir Ihnen gerne weiter. Solche Probleme umfassen u. a. folgende Situationen:

  • Es liegt eine Doppelbuchung vor.
  • Das Objekt steht nicht zur Vermietung zur Verfügung.
  • Das Objekt wurde falsch dargestellt (deutlicher Unterschied zur Darstellung auf der Anzeige).
  • Das Objekt existiert nicht.

 

Vom Zahlungsschutz abgedeckte Ferienwohnungen:

Bitte kontaktieren Sie den Objekteigentümer/-verwalter, wenn bei der Ankunft der Zutritt zum Objekt nicht möglich ist. Manche Eigentümer stellen ihren Gästen die Telefonnummer eines lokalen Vertreters oder Objektverwalters bereit, damit sie diesen bei Problemen direkt kontaktieren können. Die entsprechenden Kontaktdaten finden Sie im Posteingang für Ferienwohnungen oder in Ihren E-Mails. In den meisten Fällen kann dieser auftretende Probleme direkt lösen.

Falls Sie den Eigentümer/Verwalter nicht erreichen und das Problem nicht lösen können, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  • Setzen Sie sich am ersten Tag Ihres Aufenthalts (wie in Ihrer Buchungsbestätigungs-E-Mail angegeben) unter +49 (0)69 2995 719 279 telefonisch mit uns in Verbindung.

Denken Sie daran: Um von unserem Zahlungsschutz profitieren zu können, ist es erforderlich, dass Sie ein Objekt mit Zahlungsschutzsymbol online über unsere Website gebucht und bezahlt haben. Lesen Sie dazu die vollständige Richtlinie zum Zahlungsschutz.

Wenn Ihre Buchung vom Zahlungsschutz abgedeckt ist und Sie die Kriterien der Richtlinie erfüllen, stehen zwei Möglichkeiten zur Auswahl:

  • Wir erstatten Ihnen den Betrag zurück.
  • Wir suchen Ihnen ein anderes, vergleichbares Objekt zum selben oder einem geringeren Preis.

Vom Zahlungsschutz nicht abgedeckte Ferienwohnungen:

Es ist erforderlich, dass Sie sich direkt mit dem Objekteigentümer/-verwalter in Verbindung setzen, um das Problem zu lösen. Die entsprechenden Nutzungsbedingungen finden Sie in Ihrem Mietvertrag (sofern vorhanden).

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