Hilfe

Wie kann ich meinen Anspruch auf Rückerstattung geltend machen?

Wenn Sie nach einer Stornierung eine Rückerstattung erwarten oder auf Ihre Kaution für Schäden warten, können Sie den Zahlungsstatus im Posteingang für Ferienwohnungen überprüfen.

 

Wenn Sie nach Ihrem Aufenthalt der Meinung sind, dass Ihnen aufgrund von Mängeln oder Problemen mit dem Objekt eine vollständige oder teilweise Rückerstattung zusteht, setzen Sie sich über Ihren Posteingang für Ferienwohnungen  mit dem Objekteigentümer/-verwalter in Verbindung. Legen Sie diesem am besten sämtliche Nachweise vor, die Ihre Forderung belegen.

 

Vom Zahlungsschutz abgedeckte Ferienwohnungen:

Es treten nur selten Probleme auf. Wenn der Zutritt zum Objekt jedoch nicht möglich sein sollte und die Versuche, das Problem mit dem Objekteigentümer zu lösen, fehlschlagen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  • Setzen Sie sich am ersten Tag Ihres Aufenthalts unter +49 (0)69 2995 719 279 telefonisch mit uns in Verbindung.

Hinweis: Um von unserem Zahlungsschutz profitieren zu können, ist es erforderlich, dass Sie online über unsere Website gebucht und bezahlt haben. Lesen Sie dazu die vollständige Richtlinie zum Zahlungsschutz.

Vom Zahlungsschutz nicht abgedeckte Ferienwohnungen:

Sie müssen sich direkt mit dem Objekteigentümer/-verwalter in Verbindung setzen, um das Problem zu lösen. Die Nutzungsbedingungen finden Sie in Ihrem Buchungsvertrag (sofern vorhanden).

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