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Warum wurde mir meine Kaution für Schäden noch nicht zurückerstattet?

Gehen Sie zu Ihrem Posteingang für Ferienwohnungen. Dort wird Ihnen angezeigt, ob Sie für Ihre Buchung eine Kaution für Schäden bezahlt haben. Sollte dies der Fall sein, können Sie sich dort die Details zu Ihrer Kaution für Schäden sowie deren Status ansehen.

Es kann mehrere Gründe geben, weshalb Ihnen die Kaution für Schäden noch nicht zurückerstattet wurde:

Ihre Kaution wird noch bearbeitet

Sollte der Eigentümer keine Forderung geltend machen, werden wir den Rückerstattungsbetrag zehn Tage nach Ihrem Abreisedatum auf Ihr Konto überweisen.

  • Wenn Sie über PayPal bezahlt haben, erhalten Sie die Rückerstattung im Allgemeinen am gleichen Tag.
  • Bei Zahlungen per Debit-/Kreditkarte hängt der Zeitpunkt des Zahlungseingangs vom entsprechenden Anbieter ab. Für gewöhnlich wird das Geld innerhalb von drei Tagen gutgeschrieben; manchmal kann es jedoch auch bis zu zehn Tage dauern.
  • Wenn Ihre Zahlung in Anzahlung und Zahlung der Restsumme aufgeteilt wurde, stellen Sie bitte sicher, dass Sie sich die Kartenrechnung ansehen, auf der die Zahlung der Restsumme aufgeführt ist.

Der Eigentümer hat eine Forderung geltend gemacht

Wenn der Eigentümer der Ansicht ist, dass das Objekt oder die Einrichtung während Ihres Aufenthalts beschädigt wurde, wird dieser eine Forderung geltend machen, um die entsprechenden Kosten von Ihrer Kaution abzuziehen. Ihre Kaution für Schäden wird in diesem Fall zurückgehalten und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Gehen Sie zu Ihrem Posteingang für Ferienwohnungen, um sich den Grund für die Forderung anzusehen und zu erfahren, welchen Betrag der Eigentümer/Verwalter zur Deckung der Schäden einbehalten will.

Wenn Sie mit dem angeforderten Betrag einverstanden sind, klicken Sie auf Akzeptieren. Der Eigentümer wird daraufhin darüber benachrichtigt, dass Sie die Forderung akzeptiert haben. Sollte es sich bei dem angeforderten Betrag lediglich um einen Teil des Gesamtbetrags der Kaution für Schäden handeln, wird Ihnen der restliche Betrag überwiesen, sobald die Forderung abgewickelt wurde.

Wenn Sie mit der Forderung oder dem angeforderten Betrag nicht einverstanden sein sollten, klicken Sie auf Ablehnen und senden Sie eine Nachricht an den Eigentümer, in der Sie Ihre Entscheidung begründen. Der Eigentümer/Verwalter wird sich Ihre Antwort dann ansehen und mit Ihnen Kontakt aufnehmen, um die Angelegenheit weiter zu besprechen.

 

Es gibt Probleme mit Ihrer Debit-/Kreditkarte:

Falls Ihre Karte während der letzten sechs Monate abgelaufen ist, erneuert wurde oder Sie bei Ihrer bisherigen Bank das Konto gewechselt haben, sollte die Rückerstattung der Kaution für Schäden wie gewöhnlich durchgeführt werden.

Hinweis:Wenn Sie Ihr Konto geschlossen haben oder zu einer anderen Bank gewechselt sind, kontaktieren Sie uns bitte und teilen Sie uns die neuen Informationen mit, damit wir Ihre Rückerstattung durchführen können.

Der Eigentümer/Verwalter des Objekts verwaltet die Kaution für Schäden

Wenn Sie die Kaution für Schäden direkt an den Eigentümer/Verwalter gezahlt haben, ist dieser für jegliche Rückzahlungen verantwortlich. Wenn Sie wissen möchten, wie Ihre Kaution für Schäden zurückerstattet wird, setzen Sie sich bitte direkt mit diesem in Verbindung. In Ihrem Buchungsvertrag ist gegebenenfalls ein Zeitfenster für die Rückerstattung Ihrer Kaution für Schäden angegeben.

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