Hilfe

Warum wurde mir meine Kaution für Schäden noch nicht zurückerstattet?

 

Die Rückzahlung der Kaution für Schäden hängt davon ab, wie Sie Ihren Aufenthalt gebucht und dafür bezahlt haben.

In den meisten Fällen entrichten Sie im Voraus keine Kaution für Schäden. Stattdessen speichern wir Ihre Zahlungsdetails gesichert ab und belasten Ihre Karte nur, wenn der Eigentümer einen Schaden meldet und Sie seine Forderung akzeptieren. Wir können helfen, sollte es bei der Lösung Probleme geben.

 

Wichtig: Uns ist bewusst, dass einige Kunden möglicherweise ungenau oder widersprüchliche Informationen in Bezug auf Schadenskautionen erhalten haben. In diesen Fällen wurde keine Kaution als Teil Ihrer Gesamtbuchungskosten bezahlt. Wir arbeiten daran, dies als Priorität zu korrigieren

 

Gelegentlich ist eine Zahlung der Kaution für Schäden im Voraus als Bestandteil der Gesamtmietkosten erforderlich. Wenn der Eigentümer keinen Schaden innerhalb von 10 Tagen nach Ihrer Abreise meldet, wird die Kaution in diesem Fall an Sie zurückerstattet. Ist die Forderung des Eigentümers erfolgreich, ziehen wir die Kosten ab und zahlen Ihnen dann den verbleibenden Betrag aus.

 

Falls Ihre Kaution für Schäden im Voraus bezahlt wurde und dies länger als 10 Tage zurückliegt

 

Wenn Ihre Kaution für Schäden von TripAdvisor Rentals eingezogen wurde und verwaltet wird (d. h., Sie haben sie als Teil der Gesamtmietkosten bezahlt), kann es verschiedene Gründe geben, warum Sie sie noch nicht zurückerhalten haben:

 

Ihre Anzahlung wird noch bearbeitet

 

Sollte der Eigentümer keine Probleme melden, werden wir den Rückerstattungsbetrag 10 Tage nach Ihrem Abreisedatum auf Ihr Konto überweisen.

  • Wenn Sie über PayPal bezahlt haben, erhalten Sie die Rückerstattung im Allgemeinen am gleichen Tag.
  • Bei Zahlungen per Debit-/Kreditkarte hängt der Zeitpunkt des Zahlungseingangs vom entsprechenden Anbieter ab. Für gewöhnlich wird das Geld innerhalb von drei Tagen gutgeschrieben; manchmal kann es jedoch auch bis zu 10 Tage dauern.
  • Wenn Ihre Zahlung in eine Kaution und eine Restsumme aufgeteilt wurde, haben Sie möglicherweise zwei verschiedene Zahlungsmethoden verwendet. Bitte sehen Sie auf der Abrechnung für die Kreditkarte nach, die Sie für die Zahlung der Restsumme verwendet haben.

Der Eigentümer hat eine Forderung geltend gemacht

 

Wenn der Eigentümer der Ansicht ist, dass das Objekt oder die Einrichtung während Ihres Aufenthalts beschädigt wurde, wird er eine Forderung geltend machen, um die entsprechenden Kosten von Ihrer Anzahlung abzuziehen.

Loggen Sie sich in Ihrem Posteingang für Ferienwohnungen ein, um die Forderung des Eigentümers anzusehen und darauf zu antworten.

 

Es gibt Probleme mit Ihrer Debit-/Kreditkarte

 

Wenn Sie Ihr Konto geschlossen haben oder zu einer anderen Bank gewechselt sind, kontaktieren Sie uns bitte und teilen Sie uns die neuen Informationen mit, damit wir Ihre Rückerstattung durchführen können.

Falls Ihre Karte während der letzten sechs Monate abgelaufen ist, erneuert wurde oder Sie bei Ihrer bisherigen Bank das Konto gewechselt haben, sollte die Rückerstattung wie gewöhnlich durchgeführt werden.

 

Der Eigentümer/Verwalter des Objekts verwaltet die Kaution für Schäden

 

Wenn Sie die Kaution für Schäden direkt an den Eigentümer/Verwalter gezahlt haben, ist dieser für die Rückzahlung verantwortlich.

Wenden Sie sich bitte an ihn, um die Modalitäten zur Rückerstattung zu erfragen. In Ihrem Buchungsvertrag ist gegebenenfalls ein Zeitfenster für die Rückerstattung Ihrer Kaution für Schäden angegeben.

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