Hilfe

Warum wurde mir meine Kaution für Schäden noch nicht zurückerstattet?

 

Die Rückzahlung der Kaution für Schäden hängt davon ab, wie Sie Ihren Aufenthalt gebucht und dafür bezahlt haben.

 

  • Bei Buchungen und Zahlungen über unsere Plattform:

Bei Ihrer Buchung teilen wir Ihnen die maximale Schadensforderung mit, die der Eigentümer geltend machen kann. Wir speichern Ihre Zahlungsdetails gesichert ab, belasten jedoch nicht Ihre Karte. 

Wenn der Eigentümer der Ansicht ist, dass das Objekt beschädigt wurde, kann er innerhalb von 10 Tagen nach Ihrer Abreise eine Forderung geltend machen. Akzeptieren Sie die Forderung, so wird Ihre Karte belastet. Akzeptieren Sie diese nicht, werden wir Ihnen helfen, eine Lösung zu finden. In jedem Fall halten wir Sie per E-Mail auf dem Laufenden.

Hinweis:Da wir Ihre Karte nicht belasten und keine Zahlung einziehen, erhalten Sie am Ende Ihres Aufenthalts keine Rückzahlung der Kaution für Schäden.

 

  • Bei Buchungen und Zahlungen über unsere Online-Plattform und bei Erhebung Ihrer Kaution für Schäden im Voraus:

 

In manchen Fällen erheben wir die Kaution für Schäden schon bei Ihrer Buchung als Teil des Gesamtbetrags. Wenn der Eigentümer innerhalb von 10 Tagen nach Ihrer Abreise keinen Schaden meldet, wird die Anzahlung an Sie zurückerstattet.

Wenn der Eigentümer einen Schaden meldet, wird Ihre Kaution für Schäden zurückgehalten. Ist die Forderung des Eigentümers erfolgreich, ziehen wir die Kosten von Ihrer Anzahlung ab und zahlen Ihnen dann den verbleibenden Betrag aus. Wie bereits erwähnt halten wir Sie während des gesamten Vorgangs per E-Mail auf dem Laufenden.

 

Falls Ihre Kaution für Schäden im Voraus bezahlt wurde und dies länger als 10 Tage zurückliegt

 

Wenn Ihre Kaution für Schäden von TripAdvisor Rentals eingezogen wurde und verwaltet wird (d. h., Sie haben sie als Teil der Gesamtmietkosten bezahlt), kann es verschiedene Gründe geben, warum Sie sie noch nicht zurückerhalten haben:

 

Ihre Anzahlung wird noch bearbeitet

 

Sollte der Eigentümer keine Probleme melden, werden wir den Rückerstattungsbetrag 10 Tage nach Ihrem Abreisedatum auf Ihr Konto überweisen.

  • Wenn Sie über PayPal bezahlt haben, erhalten Sie die Rückerstattung im Allgemeinen am gleichen Tag.
  • Bei Zahlungen per Debit-/Kreditkarte hängt der Zeitpunkt des Zahlungseingangs vom entsprechenden Anbieter ab. Für gewöhnlich wird das Geld innerhalb von drei Tagen gutgeschrieben; manchmal kann es jedoch auch bis zu 10 Tage dauern.
  • Wenn Ihre Zahlung in eine Kaution und eine Restsumme aufgeteilt wurde, haben Sie möglicherweise zwei verschiedene Zahlungsmethoden verwendet. Bitte sehen Sie auf der Abrechnung für die Kreditkarte nach, die Sie für die Zahlung der Restsumme verwendet haben.

Der Eigentümer hat eine Forderung geltend gemacht

 

Wenn der Eigentümer der Ansicht ist, dass das Objekt oder die Einrichtung während Ihres Aufenthalts beschädigt wurde, wird er eine Forderung geltend machen, um die entsprechenden Kosten von Ihrer Anzahlung abzuziehen.

Loggen Sie sich in Ihrem Posteingang für Ferienwohnungen ein, um die Forderung des Eigentümers anzusehen und darauf zu antworten.

 

Es gibt Probleme mit Ihrer Debit-/Kreditkarte

 

Wenn Sie Ihr Konto geschlossen haben oder zu einer anderen Bank gewechselt sind, kontaktieren Sie uns bitte und teilen Sie uns die neuen Informationen mit, damit wir Ihre Rückerstattung durchführen können.

Falls Ihre Karte während der letzten sechs Monate abgelaufen ist, erneuert wurde oder Sie bei Ihrer bisherigen Bank das Konto gewechselt haben, sollte die Rückerstattung wie gewöhnlich durchgeführt werden.

 

Der Eigentümer/Verwalter des Objekts verwaltet die Kaution für Schäden

 

Wenn Sie die Kaution für Schäden direkt an den Eigentümer/Verwalter gezahlt haben, ist dieser für die Rückzahlung verantwortlich.

Wenden Sie sich bitte an ihn, um die Modalitäten zur Rückerstattung zu erfragen. In Ihrem Buchungsvertrag ist gegebenenfalls ein Zeitfenster für die Rückerstattung Ihrer Kaution für Schäden angegeben.

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