Hilfe

Was geschieht, wenn ich mich mit dem Eigentümer bezüglich der geforderten Kaution für Schäden nicht einigen kann?

Was sollte ich tun, wenn der Eigentümer eine Forderung geltend macht?

Sollte der Eigentümer eine Forderung geltend machen, wird Ihre Kaution für Schäden zurückgehalten und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Gehen Sie zu Posteingang für Ferienwohnungen, um sich die Details der Forderung anzusehen. Wenn Sie mit dem angeforderten Betrag einverstanden sind, klicken Sie auf Akzeptieren. Der Eigentümer wird daraufhin darüber benachrichtigt, dass Sie die Forderung akzeptiert haben. Sollte es sich bei dem angeforderten Betrag lediglich um einen Teil des Gesamtbetrags der Kaution für Schäden handeln, wird Ihnen der restliche Betrag überwiesen, sobald die Forderung abgewickelt wurde.

Wenn Sie mit der Forderung oder dem angeforderten Betrag nicht einverstanden sein sollten, klicken Sie auf Ablehnen und senden Sie eine Nachricht an den Eigentümer, in der Sie Ihre Entscheidung begründen. 

 

Wenn Sie mit dem Eigentümer im Hinblick auf die geforderte Kaution für Schäden zu keiner Einigung kommen, versuchen Sie bitte Folgendes, bevor Sie Ihre Forderung eskalieren:

  • Bitten Sie ihn um Nachweise für den Schaden, falls Sie dies noch nicht getan haben.
  • Bitten Sie um eine Kopie aller Belege für beschädigte Gegenstände, die bereits ersetzt wurden. Senden Sie jegliche Nachweise, die Ihren Einwand belegen, an den Eigentümer.

Sollte dies zu keinem Ergebnis führen, kontaktieren Sie uns bitte, um weitere Hilfe zu erhalten. Stellen Sie bitte sicher, dass Sie uns alle hilfreichen Nachweise zukommen lassen, die Sie zusammengetragen haben.

 

Was wir zur Bearbeitung einer Forderung benötigen

Wir besuchen Objekte nicht selbst, möchten aber sowohl Gästen als auch Eigentümern eine faire Vertretung bieten. Unsere Entscheidungen stützen wir daher ausschließlich auf seriöse Unterlagen.

Wenn Sie sich mit dem Eigentümer nicht einigen können, werden wir eine Reihe von Beweisen einfordern, beispielsweise Fotos und/oder Videos sowie Quittungen, Rechnungen und Kostenvoranschläge, um uns ein Bild von den finanziellen Kosten machen zu können, die durch die geltend gemachten Schäden entstanden sind.

Hinweis:Nachdem die Forderung an uns eskaliert wurde, treffen wir eine Entscheidung basierend auf den Nachweisen und Informationen, die wir von beiden Parteien erhalten haben. Indem Sie die Angelegenheit an uns weiterleiten, erklären Sie sich damit einverstanden, dass die von uns getroffene Entscheidung endgültig ist.

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