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Richtlinien für Management-Antworten

TripAdvisor erlaubt es der Geschäftsführung oder den Vertretern von Unterkünften, Restaurants oder Sehenswürdigkeiten, auf Bewertungen zu ihrem Unternehmen zu reagieren. Achten Sie darauf, dass die Antwort so verfasst wird, wie sie auf unserer Website angezeigt werden soll.Für die Veröffentlichung Ihrer Management-Antwort müssen folgende Kriterien erfüllt sein:

  • Familienfreundlich:Keine Respektlosigkeiten, Drohungen, voreingenommenen Kommentare, Hassreden oder andere, nicht familienfreundlichen Inhalte.Keine grafischen Meldungen von Gewaltverbrechen oder der Beteiligung an Aktivitäten im Zusammenhang mit Drogen.Berichte von Todesfällen werden auf individueller Basis beurteilt.
  • Einmalig und unabhängig:  Für jede Bewertung, die auf unserer Seite veröffentlicht wurde, lassen wir eine Antwort zu.Bitte sprechen Sie sich mit anderen berechtigten Geschäftsführern oder Inhabern Ihres Unternehmens ab, um sicherzustellen, dass Sie auf die Bewertung antworten können.
  • Original:  Keine Zitate aus anderen Quellen, keine Gerüchte oder anderweitig veröffentlichtes Material.Darunter fällt auch die Korrespondenz mit einem Gast oder Drittanbieter.
  • Professionell: Management-Antworten werden unter der Bewertung angezeigt, die Sie beim Schreiben der Antwort auswählen.Sie werden von allen TripAdvisor-Benutzern gelesen. Daher sollten sie in Einklang mit den für Ihr Unternehmen geltenden Richtlinien für Kundenservice geschrieben sein.
  • Relevant für alle TripAdvisor-Benutzer:  Veröffentlichen Sie keine Antworten, deren Inhalt keinen Bezug zu der entsprechenden Bewertung hat.Keine persönlichen Beleidigungen oder irrelevanten persönlichen Kommentare. Management-Antworten dürfen den Bewerter nicht bedrohen, nötigen oder versuchen, dessen Beiträge auf unserer Seite zu unterdrücken. Keine Betrugsvorwürfe. Antworten, die sich an Mitarbeiter von TripAdvisor wenden oder unsere TripAdvisor-Richtlinien kommentieren, können nicht veröffentlicht werden. Management-Antworten müssen auf persönlichen Erlebnissen des Managements oder der Mitarbeiter basieren.
  • Schutz der Privatsphäre:  Keine Spekulationen zur Identität des Bewerters.Persönliche Informationen jeglicher Personen, einschließlich Namen, Adressen, Telefonnummern oder andere Informationen, die zur Offenlegung einer Identität verwendet werden können, dürfen nicht angegeben werden.
  • Nicht kommerziell:  Kein Werbematerial jeglicher Art, einschließlich Anreizen für Gäste zum erneuten Besuch, Treueprogrammen oder Internetadressen, die für die entsprechende Bewertung unwichtig sind.Wir behalten uns das Recht vor, Internetadressen abzulehnen.
  • Unter Berücksichtigung der Standardformatierung für E-Mails geschrieben:  HTML-Tags, exzessive Verwendung von GROSSBUCHSTABEN, Umgangssprache, Formatierungsfehler, wiederholter Text oder typographische Symbole sind nicht zulässig.Bitte beachten Sie, dass die meisten Text- und Absatzformatierungen einschließlich Listen nicht in den Management-Antworten angezeigt werden. Verwenden Sie das Alphabet, das für die Sprache gilt, in der Sie die Antwort verfassen. Transkribieren Sie den Inhalt nicht in ein anderes Alphabet. Es werden keine maschinell übersetzten Management-Antworten akzeptiert, die unlesbar oder nicht verständlich sind. Wir lehnen Management-Antworten ab, die in zwei Sprachen geschrieben sind.
  • Verwendung einer gültigen E-Mail-Adresse:  Bitte verwenden Sie keine ungültigen E-Mail-Adressen.Wir müssen mit Ihnen in Verbindung treten können, falls es Probleme mit Ihrer Antwort gibt.

Wenn Ihre Antwort diesen Richtlinien entspricht, wird sie meist innerhalb weniger Werktage veröffentlicht, woraufhin Sie eine Benachrichtigung erhalten. Weitere Informationen sowie Gründe zum Schreiben von Management-Antworten finden Sie in unserem Guide.

Melden Sie sich in der Management-Zentrale an, um eine Management-Antwort zu schreiben. Klicken Sie im Hauptmenü auf "Bewertungen" und wählen Sie die Option "Antworten auf Bewertungen".

TripAdvisor behält sich das Recht vor, Bewertungen oder Management-Antworten jederzeit und nach eigenem Ermessen zu entfernen. Die Bewertungen, die auf TripAdvisor veröffentlicht werden, spiegeln individuelle und sehr subjektive Meinungen wider. Die in Bewertungen geäußerten Meinungen stammen von TripAdvisor-Mitgliedern und nicht von TripAdvisor LLC. Wir unterstützen keine Meinungen, die durch Bewerter ausgedrückt oder in Management-Antworten veröffentlicht werden. Wir stehen mit keinem auf dieser Website aufgeführten oder bewerteten Unternehmen in Verbindung.

In Einklang mit unserer Datenschutzerklärung veröffentlicht TripAdvisor keine persönlichen Kontaktinformationen.

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