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¿Qué es la protección de pagos de TripAdvisor?

La protección de pagos les otorga seguridad adicional a los huéspedes cuando reservan un alquiler mediante nuestro sitio web. Significa que te ofreceremos un reembolso total por tu estadía si:

  • niegan o evitan tu acceso al alquiler en el check-in;
  • el establecimiento está representado inadecuadamente (dista considerablemente de lo anunciado).

Estarás cubierto por hasta USD 10 000, GBP 7000 o EUR 7000 (en función de la moneda en la que hayas hecho la reservación).

 

¿Qué significa “representación inadecuada”?

Consideramos que un establecimiento está representado inadecuadamente si existen diferencias o defectos materiales con relación a lo anunciado.

 

La protección de pagos no aplica si hacés un reclamo basado en lo siguiente:

  • la limpieza del alquiler;
  • diferencias menores con relación a la ubicación del alquiler;
  • la disponibilidad de atracciones locales; o
  • problemas de mantenimiento con los servicios.

 

Para obtener más información sobre qué cubre, y qué no, la protección de pagos, leé nuestros términos y condiciones completos. Allí también se explica qué se necesita para hacer un reclamo.

 

Es importante que recuerdes lo siguiente:

  • Para estar cubierto por la protección de pagos, debes pagar tu estadía en línea mediante nuestra plataforma de pagos (con tarjeta de crédito/débito o PayPal, nunca con una transferencia bancaria). Esto aplica tanto para el depósito como para el saldo (si pagaste en dos cuotas).
  • No podrás hacer un reclamo si decidís pasar la noche en el establecimiento.
  • Los reclamos deben ser efectuados por la persona que hizo la reservación.
  • Solo serás elegible para la cobertura si reservás un alquiler con el logotipo de la protección de pagos.

 

¿Cómo hago un reclamo?

Deberás hacer lo siguiente para hacer un reclamo:

  • Llamanos al +52 5522821794 el primer día del período de alquiler.
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