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Especificaciones de la respuesta de la dirección

TripAdvisor Support -

TripAdvisor le permite a la dirección o a los representantes de alojamientos, restaurantes o atracciones responder opiniones escritas sobre su establecimiento. Asegúrese de que la respuesta esté escrita como desea que se publique en nuestro sitio. Para poder publicar su respuesta de la dirección, esta debe ser:

  • Apta para todo público: Ninguna vulgaridad, amenaza, comentario prejuicioso, lenguaje violento u otro contenido no apto para toda la familia. Ningún informe gráfico de actividad delictiva violenta ni de participación en actividades relacionadas con drogas. Los informes de muertes se considerarán en forma individual.
  • Única e independiente: permitimos una respuesta por opinión publicada en nuestro sitio. Le solicitamos que coordine con otros propietarios o gerentes autorizados de su establecimiento para asegurarse de que usted es el designado para responder a la opinión.
  • Original: no publique material copiado de otras fuentes, testimonios de oídas ni material publicado en otro lugar. Esto incluye correspondencia de un huésped o de terceros.
  • Profesional: las respuestas de la dirección se publican debajo de la opinión que especifique cuando escriba la respuesta. Pueden ser leídas por los usuarios generales de TripAdvisor y, por lo tanto, deben estar escritas de una manera que represente las políticas de servicio del cliente de su negocio.
  • Relevante para todos los usuarios de TripAdvisor: no publique respuestas que incluyan contenido irrelevante para la opinión en cuestión. No incluya insultos personales o comentarios irrelevantes de índole personal. Las respuestas de la dirección no deben amenazar o forzar a los críticos ni intentar reprimir los aportes de estos en nuestro sitio web. No deben incluir acusaciones de fraude de opiniones. No se aceptarán respuestas dirigidas al personal de TripAdvisor o comentarios acerca de las políticas de TripAdvisor. Las respuestas de los propietarios deben basarse en experiencias de primera mano de la dirección o de sus miembros del personal.
  • Respetuosa de la privacidad personal: no debe incluir especulaciones con respecto a los críticos. Se prohíbe la información personal de cualquier individuo, incluidos los nombres, las direcciones, los números de teléfono y otra información que pueda ser utilizada para identificar a un individuo.
  • No debe ser comercial: no se aceptará material promocional de ningún tipo, incluidos incentivos para que regresen los huéspedes, programas de fidelidad y URL irrelevantes para la opinión en cuestión. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier URL.
  • Escritas con el formato estándar de correo electrónico: no se permiten etiquetas HTML y tampoco el exceso de MAYÚSCULAS, jerga, errores de formato, texto repetido ni símbolos tipográficos. Tenga en cuenta que la mayoría de los formatos de texto y de párrafo, incluidas las listas, no aparecerán en las respuestas de los propietarios. Utilice el alfabeto adecuado para el idioma en el que escribe. No haga transliteración a otro alfabeto. No se aceptarán respuestas de la dirección con traducción automática que sean ilegibles o incomprensibles. Rechazaremos las respuestas de la dirección escritas en dos idiomas.
  • Enviada utilizando una dirección de correo electrónico válida: ninguna dirección de correo electrónico falsa, por favor. Podemos necesitar contactarlo si hay un problema con su opinión.

Si su respuesta cumple con estas especificaciones, generalmente se publicará en el transcurso de varios días hábiles y recibirá la notificación de dicha publicación. Para obtener más información sobre por qué escribir Respuestas de la gerencia, y cómo hacerlo, consulte nuestra guía.

Para escribir una respuesta de la dirección, inicie sesión en el Centro de Administración. En el menú, haga clic en la pestaña “Opiniones” y seleccione “Responder las opiniones”.

TripAdvisor se reserva el derecho de eliminar una opinión o una respuesta de la dirección cuando lo considere oportuno. Las opiniones publicadas en TripAdvisor son individuales y altamente subjetivas. Las opiniones expresan los comentarios de los miembros de TripAdvisor y no de TripAdvisor LLC. No avalamos ninguna de las opiniones expresadas por los críticos ni en las Respuestas de la gerencia. No estamos afiliados a ningún establecimiento incluido ni sobre el cual se haya escrito una opinión en este sitio web.

Según nuestra política de privacidad, TripAdvisor no divulga la información de contacto personal de nadie.