Centro de ayuda

¿Cómo sabré si se ha confirmado mi reserva?

Cuando envía una solicitud de reserva, el propietario o gestor del alojamiento dispone de 24 horas para aceptarla o rechazarla. La reserva no se confirma hasta que el propietario acepta la solicitud.

No se hará ningún cargo en su cuenta a menos que el propietario acepte la reserva. Es posible que vea una autorización previa en su cuenta, pero no se le cobrará nada hasta que el propietario acepte la reserva.

En cuanto responda se lo haremos saber. Si el propietario acepta la reserva, le enviaremos un recibo con la confirmación de que se ha procesado su pago.

Vaya al buzón de alquileres si quiere:

  • Ver si se ha confirmado la reserva
  • Ponerse en contacto con el propietario
  • Editar o cancelar la solicitud de reserva (tendrá que ponerse en contacto con el propietario para pedirle que lo haga él)

Si ha recibido un presupuesto y ha pagado online, le confirmaremos la reserva por correo electrónico. Puede ver todos los detalles de la reserva en el buzón de alquileres.

Si no recibe un correo electrónico nuestro:

  • Mire en la carpeta de correo no deseado, ya que puede haber llegado ahí por error
  • Asegúrese de que está buscando en la cuenta de correo electrónica correcta
  • Consulte con el propietario o el gestor poniéndose en contacto con ellos a través del enlace Enviar mensaje del anuncio

Si ha reservado con una dirección de correo electrónico incorrecta a la que no puede acceder, póngase en contacto con nosotros.

 

Recuerde: espere a que le confirmen la reserva antes de organizar el viaje.

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