Centro de ayuda

¿Qué ocurre si no puedo acceder al alojamiento al llegar?

Es muy improbable que al llegar se encuentre con problemas como los siguientes:

  • el lugar no existe
  • hay otros huéspedes en el alojamiento
  • el alojamiento no está en alquiler
  • el alojamiento difiere sustancialmente de lo que se anunciaba

Para resolver el problema lo antes posible, le recomendamos que haga lo siguiente antes de ponerse en contacto con nosotros:

Alquileres cubiertos por la Protección de pago

Póngase en contacto con el propietario o el gestor si no puede acceder al alojamiento al llegar. Algunos facilitan el número de un representante in situ o un gestor para que los huéspedes puedan llamarlo en caso de darse problemas. Encontrará sus detalles de contacto en el buzón de alquileres o en los correos electrónicos.  En la mayoría de los casos podrán resolver el problema.

Si no consigue ponerse en contacto con el propietario o el gestor ni resolver el asunto:

  • llámenos al 1-855-785-9714 el primer día del periodo del alquiler (la fecha que aparece en el correo electrónico de confirmación de la reserva).

Recuerde: para tener derecho a la Protección de pago debe haber reservado y pagado a través de nuestro sitio web un alojamiento con el logotipo de la Protección de pago. Lea los términos y condiciones al completo.

Si su reserva está cubierta por la Protección de pago y cumple los requisitos de la política, podremos adoptar una de las dos medidas siguientes:

  • facilitarle un reembolso
  • o realizar todos los esfuerzos razonables para encontrarle un alojamiento alternativo similar por el mismo precio o un precio inferior.

Alquileres no cubiertos por la Protección de pago

Tendrá que ponerse en contacto con el propietario o el gestor para solucionar el problema con ellos. Consulte los términos y condiciones del contrato de alquiler (si tiene uno).

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