Centro de ayuda

¿Cómo funcionan los depósitos de daños para los viajeros?

Podemos tramitar los depósitos de daños de dos formas, en función de cómo hayas realizado la reserva y el pago de la estancia:

 

  • Si has reservado y pagado online a través de nuestra plataforma:

Cuando realizas una reserva, te informamos del importe máximo que puede reclamar el propietario por daños. Guardamos tus datos de pago de forma segura y no cargamos nada en tu tarjeta.

 

Durante los 10 días siguientes a la salida del alojamiento, el propietario podrá presentar una reclamación si tiene motivos para creer que se han producido daños. Si aceptas dicha reclamación, se cargará el importe correspondiente en tu tarjeta; en caso contrario, estudiaremos el caso y os ayudaremos a llegar a una resolución. En cualquier de los dos casos, te mantendremos informado de todo por correo electrónico.

 

  • Si has reservado y pagado online a través de nuestra plataforma y el depósito de daños se ha cobrado por adelantado:En algunos casos, cuando realices una reserva, te pediremos que pagues el depósito de daños como parte del importe total. Si el propietario no informa de ningún daño durante los 10 días siguientes a la salida del alojamiento, te devolveremos dicho depósito.

Si el propietario informa de algún daño, retendremos el importe del depósito. Si se aprueba la reclamación, descontaremos el importe correspondiente del depósito antes de hacerte la devolución de la cantidad restante. Como siempre, te informaremos por correo electrónico de todas las fases del proceso.

 

¿Qué pasa si el método de pago original deja de estar disponible?

 

Si tu tarjeta ha caducado, la has renovado o has abierto una cuenta nueva pero has permanecido en el mismo banco en los últimos 6 meses, el reembolso del depósito de daños debería tramitarse de forma ordinaria.

 

Recuerda:Si has cancelado tu cuenta o has cambiado de banco, ponte en contacto con nosotros y haznos llegar la nueva información para tramitar el reembolso.

 

¿Qué hago si el propietario realiza una reclamación?

 

Si pagaste el depósito de daños al realizar la reserva, el importe de dicho depósito quedará retenido y se te notificará de ello por correo electrónico.

 

Si no pagaste el depósito de daños al realizar la reserva, recibirás un mensaje de correo electrónico en el que se te notificará la presentación de la reclamación y no se te cobrará nada hasta que esta se haya resuelto.

 

  • Inicia sesión para acceder al buzón de alquileres y ver los detalles de la reclamación.
  • Si estás de acuerdo con la cantidad solicitada, haz clic en Aceptar y se notificará al propietario que has aceptado la reclamación. Si la reclamación afecta solo a una parte del depósito de daños, solo se te cobrará la cantidad reclamada.
  • Si estás en desacuerdo con la reclamación o con la cantidad solicitada, haz clic en Rechazar y envía un mensaje al propietario donde expliques por qué no puedes aceptar la reclamación.

 

¿Qué pasa si el propietario y yo no llegamos a un acuerdo?

 

Si no llegas a un acuerdo con el propietario, tienes algunas opciones para solucionar esta situación antes de ponerte en contacto con nosotros:

  • Si aún no lo has hecho, pide que te presente pruebas de los daños.
  • Pídele una copia de las facturas de los objetos dañados que se hayan reemplazado.
  • Envíale cualquier prueba que fundamente tus alegaciones.

Si ninguna de estas cosas sirve para llegar a un acuerdo, ponte en contacto con nosotros para que te ayudemos a solucionar el problema. Asegúrate de que nos envías cualquier prueba que sustente tu postura.

 

Recuerda:Una vez que la reclamación nos llegue a nosotros, nuestra decisión se basará en la información y las pruebas que nos hayan presentado las dos partes. Al derivarnos la resolución del problema, aceptas que nuestra decisión sea definitiva.

 

Si el propietario o gestor del alojamiento es el que tiene retenido el importe del depósito de daños

 

Si pagaste directamente al propietario o gestor del alojamiento, entonces este será el responsable de devolverte el importe del depósito de daños.

 

Ponte en contacto con él y pregúntale cómo se realizará el reembolso del depósito. Es posible que en el contrato de reserva se indique un plazo para la devolución del depósito de daños.

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