Centro de ayuda

Se ha rechazado mi solicitud de reserva. ¿Cuándo me devolverán el dinero?

Sentimos que tu solicitud de reserva haya resultado rechazada. Puedes tener la tranquilidad de que no se te ha cobrado ni un céntimo.

 

Si tienes alguna pregunta relacionada con el motivo del rechazo de la solicitud de reserva, ponte en contacto con el propietario o gestor del alojamiento directamente. También puedes ir al buzón de alquileres para ver los detalles de la solicitud de reserva y ponerte en contacto con el propietario.

 

No te preocupes, no se te cobrará nada.

 

Cuando realizas una solicitud de reserva, el banco retiene el pago hasta que el propietario acepta la reserva. En este caso, lamentablemente, el propietario ha rechazado la reserva, por lo que hemos informado al banco de que anule la retención del pago.

  • El pago con autorización previa aparecerá normalmente en el apartado de cargos pendientes de tu tarjeta de crédito o cuenta bancaria.
  • Puede pasar que la anulación del pago con autorización previa aparezca como reembolso en el extracto de la cuenta o que el pago original retenido desaparezca por completo.

Recuerda: El proceso de anulación del pago con autorización previa puede tardar hasta siete días hábiles, en función del tiempo que necesite el banco o la cuenta de la tarjeta de crédito para tramitar esta operación. Ponte en contacto con tu banco para obtener más información. Puedes presentar el mensaje de correo electrónico de confirmación de la reserva rechazada como justificante (en caso de que te lo pidan).

 

Cómo encontrar un nuevo alojamiento de alquiler

 

Para encontrar un nuevo alojamiento de alquiler para tu estancia, busca aquí. O bien, puedes encontrar más ayuda e información sobre nuestro procedimiento de reserva aquí.

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