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¿Qué es la Protección de pago de TripAdvisor?

La Protección de pago te ofrece más tranquilidad al reservar un alojamiento a través de nuestro sitio web. Significa que te ofreceremos un reembolso total si…

  • se te impide o se te deniega el acceso al alojamiento al llegar;
  • la descripción del alojamiento era engañosa (el alojamiento difiere sustancialmente de lo que se ofrecía en el anuncio).

 

Estás cubierto hasta 10 000 $, 7000 £ o 7000 € (en función de en qué moneda hayas hecho la reserva).

 

¿Qué significa “descripción engañosa”?

Consideramos que la descripción de un alojamiento es engañosa si hay diferencias materiales o deficiencias en comparación con lo que se anunciaba.

 

No se aplicará la Protección de pago si tu reclamación se basa en alguna de las siguientes razones:

  • la limpieza del espacio
  • diferencias menores en la ubicación del alojamiento
  • la disponibilidad de atracciones en la zona
  • cuestiones de mantenimiento de los servicios o de las instalaciones

Para obtener más información sobre qué es la Protección de pago y qué no está cubierto por esta política, lee nuestros términos y condiciones completos. También se explica lo que se necesita para presentar una reclamación.

 

Es importante recordar lo siguiente:

  • Para quedar cubierto por la Protección de pago, tendrás que pagar tu estancia de forma online a través de nuestra plataforma de pago (con tarjetas de crédito o débito, pero nunca mediante transferencia bancaria). Esto se aplica tanto para el depósito como para el importe pendiente (si pagas en dos veces).
  • No puedes reclamar si decides pasar la noche en el alojamiento.
  • Las reclamaciones debe hacerlas la persona que realizó la reserva.
  • Solo quedarás cubierto si reservas un alojamiento que tenga el logotipo de la Protección de pago.

 

¿Cómo se presenta una reclamación?

Esto es lo que tienes que hacer para presentar una reclamación:

  • Llámanos al +34 912768466 el primer día del periodo de alquiler.
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