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¿Por qué no he recibido aún el reembolso del depósito de daños?

El reembolso del depósito de daños dependerá de cómo hayas realizado la reserva y el pago de la estancia.

 

En la mayoría de los casos, el depósito de daños no se paga por adelantado. En vez de eso, guardamos la información de pago de forma segura y solo te cobrará lo que corresponda si el propietario informa de algún daño y aceptas su reclamación. Podremos intervenir si surgen problemas a la hora de resolver esta última.

 

Importante: Somos conscientes que algunos clientes pueden haber recibido información inexacta o contradictoria sobre el depósito de daños. Para aclarar, en estos casos, no se cobró ningún importe en concepto de depósito por daños como parte del coste total de la reserva. Tenga la seguridad de que estamos trabajando con la mayor celeridad para corregirlo.

 

Ocasionalmente, tendrás que pagar el depósito de daños por adelantado como parte total del alquiler. En este caso, el propietario tendrá un máximo de díez días después de la estancia para reclamar por los daños causados. En caso de que determinemos que la reclamación es válida, descontaremos el coste de los daños y te reembolsaremos el resto del depósito. Si no hay daños, te reembolsaremos tu depósito.

 

Si has pagado por adelantado el depósito de daños y se ha superado el plazo de 10 días

 

Si TripAdvisor Rentals ha cargado y retenido el importe del depósito de daños (p. ej., si lo has pagado como parte del precio total del alquiler), puede haber algunas razones por las que no hayas recibido aún el reembolso:

 

El depósito aún se está tramitando

 

A menos que el propietario presente una reclamación, iniciaremos la transferencia del reembolso 10 días después de que abandones el alojamiento.

  • Si pagaste a través de PayPal, deberías recibirlo el mismo día en que se efectúe.
  • Si pagaste con tarjeta de débito o crédito, los plazos dependerán de la entidad emisora de la tarjeta. Aunque la media es de tres días, en ocasiones, el proceso puede tardar hasta 10 días.
  • Si pagaste el depósito y el importe del alquiler de forma separada, es posible que hayas usado dos métodos de pago. Consulta el extracto de la tarjeta utilizada para pagar el importe pendiente.

El propietario ha presentado una reclamación

 

Si el propietario cree que el alojamiento o su contenido han sufrido algún daño durante tu estancia, presentará una reclamación para deducir el coste de los daños de la cantidad que depositaste como garantía.

 

Inicia sesión para acceder al buzón de alquileres, ver la reclamación y enviar una respuesta al propietario.

 

Han surgido problemas con tu tarjeta de débito o crédito

 

Si has cancelado tu cuenta o has cambiado de banco, ponte en contacto con nosotros y haznos llegar la nueva información para tramitar el reembolso.

 

Si tu tarjeta ha caducado, la has renovado o has abierto una cuenta nueva pero has permanecido en el mismo banco en los últimos 6 meses, el reembolso debería tramitarse de forma ordinaria.

 

 

El propietario o gestor del alojamiento es el que tiene retenido el importe del depósito de daños

 

Si pagaste directamente al propietario o gestor del alojamiento, entonces este será el responsable de devolverte el importe del depósito de daños.

 

Ponte en contacto con él y pregúntale cómo se realizará el reembolso del depósito. Es posible que en el contrato de reserva se indique un plazo para la devolución del depósito de daños.

 

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