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¿Por qué no he recibido aún el reembolso del depósito de daños?

El reembolso del depósito de daños dependerá de cómo hayas realizado la reserva y el pago de la estancia.

 

  • Si has reservado y pagado online a través de nuestra plataforma:

Cuando realizas una reserva, te informamos del importe máximo que el propietario puede reclamar por daños. Guardamos tus datos de pago de forma segura y no cargamos nada en tu tarjeta.

 

Durante los 10 días posteriores a la salida del alojamiento, si el propietario tiene motivos para creer que se han producido daños en el mismo, podrá presentar una reclamación. Si aceptas dicha reclamación, se cargará el importe correspondiente en tu tarjeta; en caso contrario, estudiaremos el caso y os ayudaremos a llegar a una resolución. En cualquier de los dos casos, te mantendremos informado de todo por correo electrónico.

 

Recuerda:Como no cargamos nada en tu tarjeta ni te exigimos ningún pago, no recibirás el reembolso del depósito de daños al final de la estancia.

 

  • Si has reservado y pagado online a través de nuestra plataforma y el depósito de daños se ha cobrado por adelantado:

 

En algunos casos, cuando realices una reserva, te pediremos que pagues el depósito de daños como parte del importe total. Si el propietario no informa de ningún daño durante los 10 días posteriores a la salida del alojamiento, te devolveremos dicho depósito.

Si el propietario informa de algún daño, retendremos el importe del depósito. Si se aprueba la reclamación, descontaremos el importe correspondiente del depósito antes de hacerte la devolución de la cantidad restante. Como siempre, te informaremos por correo electrónico de todas las fases del proceso.

 

 

Si has pagado por adelantado el depósito de daños y se ha superado el plazo de 10 días

 

Si TripAdvisor Rentals ha cargado y retenido el importe del depósito de daños (p. ej., si lo has pagado como parte del precio total del alquiler), puede haber algunas razones por las que no hayas recibido aún el reembolso:

 

El depósito aún se está tramitando

 

A menos que el propietario presente una reclamación, iniciaremos la transferencia del reembolso 10 días después de que abandones el alojamiento.

  • Si pagaste a través de PayPal, deberías recibirlo el mismo día en que se efectúe.
  • Si pagaste con tarjeta de débito o crédito, los plazos dependerán de la entidad emisora de la tarjeta. Aunque la media es de tres días, en ocasiones, el proceso puede tardar hasta 10 días.
  • Si pagaste el depósito y el importe del alquiler de forma separada, es posible que hayas usado dos métodos de pago. Consulta el extracto de la tarjeta utilizada para pagar el importe pendiente.

El propietario ha presentado una reclamación

 

Si el propietario cree que el alojamiento o su contenido han sufrido algún daño durante tu estancia, presentará una reclamación para deducir el coste de los daños de la cantidad que depositaste como garantía.

 

Inicia sesión para acceder al buzón de alquileres, ver la reclamación y enviar una respuesta al propietario.

 

Han surgido problemas con tu tarjeta de débito o crédito

 

Si has cancelado tu cuenta o has cambiado de banco, ponte en contacto con nosotros y haznos llegar la nueva información para tramitar el reembolso.

 

Si tu tarjeta ha caducado, la has renovado o has abierto una cuenta nueva pero has permanecido en el mismo banco en los últimos 6 meses, el reembolso debería tramitarse de forma ordinaria.

 

 

El propietario o gestor del alojamiento es el que tiene retenido el importe del depósito de daños

 

Si pagaste directamente al propietario o gestor del alojamiento, entonces este será el responsable de devolverte el importe del depósito de daños.

 

Ponte en contacto con él y pregúntale cómo se realizará el reembolso del depósito. Es posible que en el contrato de reserva se indique un plazo para la devolución del depósito de daños.

 

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