Centro de ayuda

Tengo problemas para realizar el pago del importe pendiente. ¿Qué debo hacer?

Si intentas pagar el importe pendiente pero recibes un mensaje de error, te recomendamos que sigas algunos de los siguientes pasos:

Si pagas con tarjeta:

  • Revisa bien los datos de tu tarjeta para asegurarte de que la dirección de facturación coincide con la que está asociada a tu tarjeta.
  • Asegúrate de que el límite de tu tarjeta es suficiente para cubrir el importe del pago pendiente. Lamentablemente, no nos es posible dividir la cuantía pendiente.
  • Si tienes pensado pagar con una divisa diferente, ponte en contacto con la entidad emisora de la tarjeta para comprobar si se puede usar para realizar operaciones con divisas extranjeras.
  • Algunas entidades emisoras pueden bloquear la transacción online por seguridad (por ejemplo, si se opera con grandes cantidades de dinero o con divisas extranjeras). Ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta para confirmar la viabilidad de la operación y validarla.

Si sigues teniendo problemas con tu tarjeta tras realizar la comprobación anterior, puede que tengas que utilizar una diferente o aplicar otro método de pago.

Si pagas a través de PayPal:

  • Revisa bien tu cuenta de PayPal para asegurarte de que las tarjetas de pago vinculadas están al día o de que el saldo de PayPal cubre el importe pendiente.
  • No olvides asegurarte de que tu cuenta esté verificada.
  • PayPal puede imponer ciertas restricciones al importe de la operación en tu país. Ponte en contacto con PayPal si no tienes claro los límites que se te aplican.

Es posible que los problemas que surjan estén relacionados con la tarjeta de pago y no con la cuenta de PayPal. Consulta los pasos anteriores sobre resolución de problemas o comunícate con PayPal si necesitas más ayuda.

Posibles dificultades técnicas:  

  • La causa del error puede estar en tu navegador (p. ej., Firefox, Safari o Chrome). Utiliza otro navegador para tramitar el pago.
  • Borra los archivos de tu navegador (caché, cookies y archivos temporales de Internet).
  • Cada cierto tiempo, nuestro sitio web sufre actualizaciones que pueden provocar breves interrupciones temporales. Espera unos 30 minutos, actualiza la página y vuelve a enviar el pago.
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