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Directrices sobre las respuestas del propietario a las notificaciones

TripAdvisor quiere que tenga la oportunidad de poder responder a la notificación que reciba en el perfil de su establecimiento.  Según las directrices sobre las respuestas a las notificaciones, las respuestas de la dirección deben ser:

  • Para todos los públicos: No deben contener lenguaje malsonante, amenazas, comentarios que demuestren prejuicios, incitaciones al odio ni otro contenido no apto para todos los públicos. No se admite documentación gráfica sobre actividades criminales violentas ni sobre la participación directa en actividades ilegales.
  • Únicas e independientes: Solo se permite una respuesta por notificación publicada en nuestro sitio web. Le rogamos que se coordine con la dirección o los propietarios de su establecimiento para verificar que usted es la persona designada para responder a la notificación.
  • Originales: No deben contener material citado o publicado en otras fuentes. Esto incluye la correspondencia de un clienteo un tercero.
  • Profesionales: Cuando se publica una respuesta de la dirección, este aparece justo debajo de la notificación. Las respuestas de la dirección las leen los usuarios de TripAdvisor y, por lo tanto, deben estar escritas de forma que estén en consonancia con las políticas del servicio de atención al cliente de su negocio.
  • Relevantes para todos los usuarios de TripAdvisor: Le rogamos que no publique respuestas que incluyan contenido irrelevante para las notificaciones en cuestión. No se admiten comentarios irrelevantes o insultos personales. No se permiten acusaciones por opiniones fraudulentas. No se permite dirigir respuestas al personal de TripAdvisor ni realizar comentarios sobre las políticas de TripAdvisor. Las respuestas de los propietarios deben basarse en experiencias personales de la dirección o de los empleados.
  • Respetuosas con la privacidad personal: No se permite especular para tratar de identificar a cualquier colaborador que escriba una opinión. Queda prohibido el uso de información personal de cualquier tipo, incluidos nombres, direcciones, números de teléfono o cualquier otra clase de información que pudiera usarse para identificar a un individuo.
  • No comerciales: No se puede incluir material promocional de ningún tipo, como incentivos a los clientes para que visiten su establecimiento, programas de fidelización o direcciones URL, que sea irrelevante para la opinión en cuestión. Nos reservamos el derecho a rechazar cualquier URL.
  • Fáciles de leer: No se permite la utilización de etiquetas de HTML, así como de texto todo en mayúsculas, jergas, elementos de formato, texto repetido o símbolos tipográficos. Utiliza el alfabeto correspondiente al idioma en el que estás escribiendo. No haga transliteraciones a otros alfabetos. No se aceptarán respuestas de la dirección procedentes de traducciones automáticas que resulten ilegibles o incomprensibles. Se rechazarán las respuestas de la dirección escritas en dos idiomas.

Si su respuesta cumple con estas directrices, se publicará en un plazo de 48 horas después de recibir la notificación.

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