Centro de ayuda

Directrices para las respuestas de la dirección

La dirección y los representantes de los alojamientos, restaurantes y atracciones están autorizados por TripAdvisor para responder a las opiniones publicadas sobre sus establecimientos. Asegúrese de que la respuesta está escrita de la misma forma que le gustaría verla publicada en nuestro sitio. Las respuestas de la dirección deben cumplir los siguientes requisitos:

  • Son aptas para todos los públicos: Ausencia de blasfemias, amenazas, comentarios que demuestren prejuicios, incitaciones al odio y cualquier contenido que no sea de tipo familiar y amistoso. No se admiten comentarios gráficos sobre actividades criminales violentas ni sobre la participación en actividades relacionadas con la droga. Aquellas opiniones que informen sobre una muerte serán evaluadas de forma individual.
  • Únicas e independientes: En nuestro sitio solo permitimos una respuesta por cada opinión. Le rogamos que se coordine con la dirección o propietarios de su establecimiento para verificar que usted es la persona designada para responder a la opinión.
  • Originales: No se permite utilizar material citado en otras fuentes, rumores o cualquier material publicado en otro lugar. Esto incluye la correspondencia de un invitado o un tercero.
  • Profesional: Las respuestas de la dirección se publican debajo de la opinión que usted especifique cuando escriba la respuesta. Las respuestas de la dirección son leídas por los usuarios de TripAdvisor y, por lo tanto, deben estar escritas de forma que estén en consonancia con las políticas del servicio de atención al cliente de su negocio.
  • Relevante para todos los usuarios de TripAdvisor: No publique respuestas que incluyan contenido irrelevante para la opinión en cuestión. No se admitirán comentarios irrelevantes o insultos personales. Se prohíbe que las respuestas de la dirección amenacen o coaccionen a un colaborador, o intenten reprimir las contribuciones de colaboradores a nuestro sitio. No se permiten acusaciones de opiniones fraudulentas. No se permite dirigir respuestas al personal de TripAdvisor ni realizar comentarios sobre las políticas de TripAdvisor. Las respuestas de los propietarios deben basarse en experiencias personales de la dirección o de los miembros de su personal.
  • Respeto a la privacidad personal: No se permite especular para tratar de identificar al colaborador que escribe una opinión. Queda prohibido el uso de información personal de cualquier persona, incluidos nombres, direcciones, número de teléfonos o cualquier otro tipo de información que pudiera usarse para identificar a un individuo.
  • No comercial: No se puede incluir material promocional de ningún tipo, como URLs, que sea irrelevante para la opinión en cuestión. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier URL.
  • Escritos con las convenciones estándares de correo electrónico: No se permite la utilización de etiquetas de HTML, así como de texto todo en mayúsculas, jergas, elementos de formato, texto repetido o símbolos tipográficos. Tenga en cuenta que la mayoría de los formatos de texto y párrafo, incluidas las listas, no aparecerán en las respuestas de los propietarios. Utilice el alfabeto correspondiente al idioma en el que está escribiendo. No haga transliteraciones a otros alfabetos. No se aceptarán respuestas de la dirección procedentes de traducciones automáticas que resulten incomprensibles. Rechazaremos respuestas de la dirección escritas en dos idiomas.
  • Enviadas a través de una dirección válida de correo electrónico: No se admiten direcciones de correo electrónicos falsas. Es posible que tengamos que ponernos en contacto con usted en el caso de que surja algún problema con su respuesta.

Si su respuesta cumple con estas directrices, se publicará en varios días laborables y recibirá una notificación cuando así sea. Para obtener más información sobre por qué y cómo escribir una respuesta de la dirección, consulte nuestra guía.

Para escribir una respuesta de la dirección, inicie sesión en el Centro de Gestión. En el menú, haga clic en la pestaña “Opiniones” y seleccione “Responder a opiniones”.

TripAdvisor se reserva el derecho de eliminar una opinión o respuesta de la dirección en cualquier momento y por cualquier motivo que se estime oportuno. Las opiniones publicadas en TripAdvisor son individuales y muy subjetivas. Las posturas reflejadas en las opiniones pertenecen a los miembros de TripAdvisor y no a TripAdvisor LLC. No respaldamos ninguna de las opiniones expresadas por los colaboradores ni de las respuestas de la dirección. No estamos afiliados con ningún establecimiento enumerado o del que se opine en este sitio web.

De acuerdo con nuestra política de privacidad, TripAdvisor no proporciona ninguna información de contacto personal.

¿Fue útil este artículo?
Tecnología de Zendesk