Especificaciones de publicación de opiniones

Además de nuestras especificaciones generales para la comunidad, tenemos especificaciones de publicación específicas para las opiniones. Las opiniones se publican en la página de perfil de un establecimiento y están asociadas con una calificación por burbujas entre 1 y 5. Las calificaciones seleccionadas pueden tener un impacto en el puesto del establecimiento en los rankings de popularidad de Tripadvisor o en cómo aparece un establecimiento en nuestra plataforma.

Última actualización: 17 de agosto de 2021

Una opinión en Tripadvisor debe ser un relato honesto de la experiencia personal de un viajero en, o con, un establecimiento que tiene un perfil en nuestro sitio. Como las opiniones se asocian con una calificación por burbujas y tienen un impacto en la posición de un negocio en el ranking de popularidad de Tripadvisor, deben incluir consejos relevantes y útiles para otros viajeros y miembros de nuestra comunidad y deben basarse en una experiencia de primera mano.

Para asegurarnos de que cada opinión refleje una experiencia de primera mano, cada usuario debe tener su propia cuenta y no puede escribir en nombre de otras personas ni usar la cuenta de otro para enviarla, a menos que estés escribiendo sobre la experiencia de alguien de tu grupo de viaje en la misma ubicación como parte de tu experiencia.

El autor de la opinión debe ser la persona que experimentó el establecimiento directamente, ya sea a través de un viaje al lugar, una reservación, al estar presente en las instalaciones o mediante alguna otra interacción con el servicio. No publicaremos opiniones de clientes que solo transmiten una breve conversación telefónica con un representante del establecimiento.

Si no estuviste en el negocio como huésped o como huésped potencial, no publicaremos tu opinión.

Para garantizar que los viajeros estén al tanto de graves incidentes de seguridad en establecimientos, tenemos algunas excepciones a nuestra política que requiere que una opinión sea de primera mano:

  • Muerte. En el caso desafortunado de una muerte que involucre a un negocio con perfil en Tripadvisor, un miembro de la familia puede escribir una opinión en nombre del fallecido. Si se envía más de una opinión, publicaremos la primera opinión enviada hasta que un miembro de la familia más inmediato envíe una opinión. Si en algún momento un miembro del grupo de viajeros publica una opinión que describe el incidente, eliminaremos la publicación del miembro de la familia que no haya viajado.
  • Menores involucrados en un incidente grave de seguridad. Los padres o tutores de niños menores de 18 años cuando el menor está involucrado en un incidente grave de seguridad, como agresiones o lesiones físicas graves, pueden escribir una opinión en nombre del menor.

Como queremos que la experiencia que escribas sea la tuya, no permitimos que se publique información atribuida a un tercero como parte de tu opinión. Específicamente, eliminaremos las opiniones que contengan lo siguiente (sin importar qué tan pequeña sea la mención):

  • Citas o descripciones de los medios de comunicación, Internet u otro huésped/persona que no sea parte de tu grupo de viaje. Esto incluye, entre muchos otros, extractos de leyes, citas de agencias gubernamentales, calificaciones de comida o noticias.
  • Información que recibes de un tercero después de tu experiencia con el negocio.

Las excepciones a esta guía son (siempre y cuando estén relacionadas con tu experiencia):

  • Cualquier cosa que te comunique un miembro del personal del negocio sobre el que estás opinando.
  • Opiniones o experiencias de los miembros de tu grupo de viaje.
  • Referencias menores a recomendaciones recibidas de otros viajeros, comensales o lugareños (no de los medios de comunicación) antes de haber tenido una experiencia con el negocio.
  • Referencias a conversaciones y reservaciones con agentes de viajes, empresas de reservaciones y agencias de viajes en línea, ya que los viajeros suelen asociar a estas empresas como socios del negocio sobre el que se está opinando.
  • Opiniones, consejos o diagnósticos de tu abogado o médico relacionados con tu experiencia con el negocio.
  • Referencias a (i) hechos, (ii) noticias, (iii) opiniones públicas o (iv) eventos mundiales conocidos (“conocidos” se define como aquellas cosas que la mayoría de los viajeros internacionales que viajan a ese destino conocerían).
  • Menciones incidentales de la experiencia de otro huésped, (i) que te informó directamente ese huésped, pero de la que no fuiste testigo, o (ii) que denunciaste directamente al personal, porque fuiste testigo.

Se debe relacionar directamente con algo que tú o tu grupo de viaje experimentaron.

Por ejemplo, no publicaríamos una opinión que diga: “Un huésped del bar me dijo que el propietario no le paga a tiempo a sus empleados”.

Publicaríamos una opinión que diga: “Un huésped del bar me dijo que también tenían la mejor piña colada en el bar en la piscina”.

Los huéspedes deben haber estado en el establecimiento al mismo tiempo que tú.


Perspectivas políticas, éticas y religiosas

Las opiniones no son el lugar ideal para hablar de preferencias políticas, diferencias éticas, religión o tu perspectiva sobre asuntos sociales más generales. Entendemos que las experiencias de viaje pueden ser profundamente personales y pueden incitar perspectivas de la política y la religión, y publicaremos dichos comentarios, siempre y cuando sean directamente relevantes para la ubicación o el negocio sobre el que estás opinando y siempre que cumplan con nuestras otras especificaciones de publicación de contenido. Se eliminará cualquier comentario en el que el usuario termine despotricando.

Si las opiniones políticas, religiosas, éticas o sociales del propietario o los empleados del negocio que tiene un perfil en nuestro sitio tienen un impacto directo en la experiencia sobre la que estás opinando, puedes profundizar en esto, pero no expandirte para incluir tu perspectiva personal no relacionada con viajes. También publicaremos comentarios y consejos relacionados con las costumbres locales que afectan los viajes, siempre y cuando se detalle tu experiencia personal de viaje con el negocio sobre el que estás opinando. Por ejemplo, si un hotel específico no es amable con la comunidad LGBTQ debido a las leyes locales o a las conductas de los propietarios, alentamos a los críticos a compartir esta información con nuestra comunidad de viajeros.

Longitud y calificaciones de las opiniones

Es importante que tu opinión sea una guía de viaje para quienes están planificando viajes futuros. Por esa razón, si tu opinión no contiene suficiente información sustancial sobre el negocio sobre el que estás opinando, es posible que te pidamos que proporciones información adicional sobre tu experiencia.

Existe un límite de caracteres para las opiniones que aplicamos de la siguiente manera:

  • Hoteles: 200 caracteres
  • Restaurantes, experiencias, aerolíneas y cruceros: 100 caracteres

Tenemos una cantidad mínima de caracteres para asegurarnos de que el contenido de las opiniones sea detallado, útil y explique el motivo detrás de la calificación que se le dio. Se eliminarán las opiniones que contengan muy poco contexto.

Nuestra calificación por burbujas es del 1 al 5, 1 se define como “Horrible” y 5 se define como “Excelente”. Según el tipo de establecimiento sobre el que estés escribiendo una opinión, es posible que te pidamos que califiques aspectos específicos de tu visita, como la calidad del sueño para una visita al hotel o la comida para una visita a un restaurante. Estos campos no son obligatorios. No debes calificar un aspecto del negocio que no experimentaste.

Irrelevante para tu experiencia

Si tu opinión contiene comentarios excesivos sobre otras opiniones, propietarios de negocios o políticas de Tripadvisor, te pediremos que vuelvas a enviar una opinión que se centre principalmente en tu experiencia con ese establecimiento.

Si crees que fue el propietario o un competidor de un perfil de Tripadvisor quien escribió una opinión, utiliza la función de denuncia de nuestro sitio para informárnoslo. No se publicarán opiniones que afirmen que otras opiniones publicadas son fraudulentas, ya que esa información no se relaciona con tu experiencia de viaje. Si te preocupa que un negocio en particular esté implicado en múltiples incidentes de fraude, envíanos un correo electrónico a contentintegrity@tripadvisor.com. También puedes comunicarte con nosotros si tienes alguna otra pregunta relacionada con el fraude.

Tiene perfil en nuestro sitio

Aceptamos perfiles de todos los negocios relevantes para los viajeros; sin embargo, no aceptamos opiniones sobre negocios que no tengan un perfil. Se eliminará tu opinión si habla sobre un establecimiento que no se relaciona con un negocio que tenga un perfil en Tripadvisor. Si deseas enviar una opinión sobre un negocio que no tiene un perfil, te solicitamos que envíes una solicitud para un nuevo perfil. Puedes ver esos requisitos aquí

Además, si un establecimiento ofrece una función fuera del servicio principal que generalmente recibes en ese establecimiento, no publicaremos la opinión. No es útil para la mayoría de los viajeros porque no es una parte regular de la experiencia en ese establecimiento. Una opinión relacionada con el estacionamiento de eventos especiales en un restaurante sería un ejemplo de eliminación en este escenario.


Experiencia reciente

Para asegurarse de que las opiniones sean recientes y estén actualizadas, todas las opiniones deben enviarse en un plazo de un año desde tu experiencia.

Puedes escribir una opinión sobre cualquier negocio determinado que tenga un perfil en Tripadvisor por cada experiencia o visita. Esto significa que puedes dejar una opinión por cada estadía de hotel, visita a un restaurante, tour hecho o auto alquilado. Si deseas modificar tu opinión original, deberás eliminar la opinión y enviar una nueva. En el caso de los vuelos, publicaremos una opinión por cada tramo de tu viaje, ya que entendemos que cada experiencia puede ser diferente. Si prefieres escribir sobre tu experiencia de ida y vuelta en una sola opinión, también la publicaremos.

Para garantizar que haya tiempo suficiente entre las visitas, se aceptarán opiniones adicionales sobre nuevas experiencias después de tres meses para alojamientos, atracciones o tours, y después de un mes para los restaurantes/comedores. La excepción son las opiniones sobre aerolíneas, en las que no hay un límite de cuántas opiniones se pueden enviar en un plazo determinado.

Experiencia única

No publicaremos una opinión que describa la misma experiencia en dos perfiles; la publicaremos en el perfil más relevante. Por ejemplo, si publicas una opinión sobre un hotel y sobre el restaurante de ese hotel que tiene exactamente el mismo texto y no es específico de un perfil más que del otro, publicaremos la opinión en el hotel. Si deseas escribir una opinión sobre cada experiencia, puedes hacerlo, simplemente debes hacerlo de forma independiente para no confundir a los viajeros.

Permitiremos que varios viajeros escriban sobre la misma experiencia. Por ejemplo, si tú y tu pareja deciden escribir una opinión desde sus propias perspectivas individuales, publicaremos ambas opiniones. También permitimos opiniones de varios miembros de un gran grupo de viajeros. Simplemente asegúrate de que el contenido esté escrito con tus propias palabras y desde tu propia perspectiva.

Los críticos solo pueden tener una cuenta en Tripadvisor, excepto en circunstancias excepcionales que se determinan a la entera discreción de Tripadvisor. Si envías una opinión al mismo perfil desde varias cuentas, podríamos eliminar las publicaciones duplicadas.


Tripadvisor no permite contenido en nuestro sitio que sea tendencioso o que se haya enviado con el objetivo de manipular las clasificaciones o las calificaciones en nuestro sitio. Las infracciones a estas especificaciones pueden resultar en sanciones a tu página de perfil de Tripadvisor, incluidas sanciones por clasificación, los distintivos rojos y/o exclusión de premios.

Además, no cumplir con estas especificaciones puede infringir las leyes locales, nacionales y/o internacionales y puede llevar a acciones legales, incluidas sanciones civiles y penales.

Contenido tendencioso

Tripadvisor se esfuerza por asegurarse de que todas las opiniones se envíen desde la perspectiva auténtica de los viajeros. Esto significa que las opiniones enviadas por personas afiliadas a un establecimiento con perfil en nuestro sitio, de cualquier manera, no podrán escribir una opinión sobre ese establecimiento.

Específicamente, no aceptaremos opiniones de usuarios que:

  • Actualmente sean empleados o hayan sido empleados en un establecimiento en cualquier momento. Esto incluye opiniones de personas que se ofrecieron como voluntarias para un negocio que tiene un perfil en nuestro sitio.
  • Sean familiares o amigos de un empleado o propietario actual.
  • Reciban bienes o servicios o le ofrezcan bienes o servicios a un establecimiento. Por ejemplo, si eres proveedor de comida de un establecimiento, no podrás enviarle una opinión a ese establecimiento. Si ofreces entretenimiento en un establecimiento, no podrás enviar una opinión.
  • Posean o trabajen en un establecimiento de la misma categoría comercial y estén ubicados en el mismo municipio de dicho establecimiento. Para ser claros, si eres propietario o empleado de una cafetería en Dublín, no podrás enviar opiniones sobre otros restaurantes de Dublín, por ejemplo de un restaurante de comida italiana. Esto también se aplica a establecimientos similares que pueden no estar en las fronteras geográficas de tu ciudad pero que se encuentran a un radio de 10 millas/16 kilómetros de la ubicación en la que tu dirección comercial tiene un perfil en Tripadvisor. Si bien entendemos que ciertamente puedes haber experimentado ese negocio como viajero en general, esta política se aplica para ayudar a garantizar que las clasificaciones de los establecimientos sigan siendo imparciales.
  • Posean una parte de un establecimiento, como un tiempo compartido, incluso si dentro de un grupo más grande de establecimientos y propietarios hay una variedad de establecimientos.

Las excepciones a las personas asociadas con un establecimiento son las siguientes:

  • Ecovoluntarios: los viajeros que pagan para trabajar como voluntarios o para trabajar en un establecimiento y aún así usan las instalaciones generales de un establecimiento como viajero pueden escribir una opinión.

Intentos de manipular la clasificación de establecimientos por parte de los negocios

Tripadvisor se opone firmemente a cualquier intento de manipular artificialmente la clasificación de un establecimiento en nuestro sitio. Esto incluye, entre otras, las siguientes acciones:

  • Opiniones enviadas por representantes de establecimientos. Nos reservamos el derecho de eliminar contenido y/o de sancionar a los establecimientos si recibimos envíos de contenido de cualquier persona propietaria, contratada por o afiliada con el establecimiento que recibió la opinión, o cualquier empresa paraguas o matriz con las que dicho establecimiento pueda estar asociado de alguna manera. Esto incluye (pero no se limita a) contenido de usuarios que son abiertos acerca de su afiliación, además de los usuarios que se hacen pasar por viajeros, competidores o cualquier otra persona o entidad. También está prohibido que los representantes de un negocio envíen opiniones en nombre de los huéspedes, sin importar si la opinión es genuina o no.
  • Opiniones pagadas/Intercambios de opiniones. Tripadvisor se opone firmemente al intercambio de opiniones mediante venta, compra o quid-pro-quo. Todas las opiniones que se envían de esta manera se consideran intrínsecamente fraudulentas y se les aplicarán sanciones, no solo para el establecimiento o los establecimientos involucrados, sino también para los críticos. Si alguna persona te contactó para ofrecerte estos servicios, o si sabes de alguna persona que esté involucrada en este comportamiento, comunícate con nuestro equipo escribiendo a contentintegrity@tripadvisor.com
  • Incentivos para las opiniones. Va en contra de nuestras especificaciones ofrecer o prometer algún beneficio a cambio de cualquier tipo de opiniones, sin importar la calificación. Algunos ejemplos son ofertas de bebidas gratis, descuentos, participación en un concurso, donaciones a una causa a nombre de un cliente, etc..
  • Incentivos para la eliminación de opiniones. Todo intento de una persona que represente a un establecimiento de ofrecer algo a cambio de la eliminación de una opinión publicada va en contra de nuestras especificaciones y recibirá sanciones.
  • Presionar a los usuarios para que eliminen opiniones. Los intentos de cualquier persona afiliada con un establecimiento de presionar, amenazar o coaccionar de algún modo a un usuario para que elimine su opinión sobre ese establecimiento son una violación de nuestras especificaciones y recibirán sanciones.
  • Incentivos para empleados. Es una violación de nuestras especificaciones que un establecimiento ofrezca incentivos diseñados para recompensar a los empleados por alentar a los empleados a escribir opiniones; p. ej., un bono por ser mencionado en una opinión o un concurso por la mayor cantidad de opiniones alcanzadas en un período determinado. Dichos programas van en contra de nuestras especificaciones y pueden recibir sanciones en la clasificación de un establecimiento. Si tienes información del uso de dichos programas en cualquier establecimiento, infórmale a nuestro equipo por correo electrónico escribiendo a contentintegrity@tripadvisor.com
  • Falacia de la evidencia incompleta. Prohibimos el uso de programas que acepten contenido positivo selectivamente o que rechacen contenido moderado o negativo. Por ejemplo, dirigir a un huésped a una página de opiniones si indica que tuvo una experiencia positiva o, en caso contrario, dirigirlo por otro camino (como un canal interno de soporte al cliente) va en contra de nuestras especificaciones sobre opiniones.
  • Restricciones. No les permitimos a los establecimientos prohibirles a los huéspedes que publiquen opiniones negativas o críticas de su experiencia, o desalentarlos para que no lo hagan. Los establecimientos que descubramos que están participando en estas prácticas tendrán un distintivo de advertencia publicado en la página de su perfil comercial de Tripadvisor hasta que se haya discontinuado esa política.
  • Vandalismo. Cualquier intento, por parte de personas afiliadas a un establecimiento, de dañar la reputación de un establecimiento de la competencia se considera una violación de nuestras especificaciones. Esto incluye (pero no se limita a) enviar opiniones negativas, intentar registrarse falsamente como propietario del perfil de la competencia o comportamientos similares.

Intentos de los usuarios de manipular la clasificación de un establecimiento

Cualquier usuario que intente manipular la clasificación de un establecimiento, incluso si no está asociado con ese establecimiento, puede tener prohibido acceder a nuestro sitio debido a dichas acciones. Las acciones pueden ser, entre otras, las siguientes:

  • Chantaje. Tripadvisor clasifica como chantaje a cualquier intento de mala fe de parte de un viajero de obtener algo de valor en un establecimiento amenazando con publicar una opinión negativa en Tripadvisor o prometiendo eliminar una opinión negativa publicada. No se considera chantaje si un huésped menciona que tiene pensado escribir una opinión debido a una experiencia negativa, pero no está haciendo una demanda de mala fe. Algunos ejemplos incluirían un huésped que intenta rectificar una situación con una cañería rota en una habitación o un pedido incorrecto en un restaurante.
  • Escribir una opinión sobre eventos de bombardeo. Las opiniones deben describir una experiencia que vivieron de primera mano; no se publicarán las opiniones de usuarios que envíen opiniones a un establecimiento debido a una agenda personal o política, u opiniones enviadas únicamente debido a noticias o exposición de un establecimiento en los medios sociales que no describan experiencias de primera mano. Si se detecta una cantidad importante de dicho contenido en un perfil, nos reservamos el derecho de suspender temporalmente la publicación de todo el contenido de ese perfil.
  • Hacerse pasar por empleados de Tripadvisor. Tripadvisor no contrata a nadie para visitar físicamente y calificar establecimientos (también conocidos como “compradores secretos” o “compradores misteriosos”). Los propietarios no deben confiar en ninguna persona que se represente como tal y deben alertarnos de esta conducta de inmediato, escribiendo a contentintegrity@tripadvisor.com.

Hay algunos casos en los que no permitimos que se publique una opinión, incluso si pudo haber habido algún contacto con el establecimiento. Te invitamos a compartir dichos comentarios en la sección de Foros de nuestro sitio, donde los miembros de nuestra comunidad discuten temas relacionados con viajes.

Algunos ejemplos de esto pueden ser los siguientes:

  • Comentar únicamente sobre la política de un establecimiento. Si bien puede ser útil para un viajero saber que un restaurante solo reserva sus baños para los clientes o que un hotel no permite perros o que no puedes recibir un reembolso por tu cancelación, es injusto para un negocio recibir una calificación negativa basada únicamente en este tipo de políticas que se dan regularmente en la industria del turismo. Eliminaremos las opiniones que simplemente describan una interacción que implica una inconformidad con las políticas establecidas. Si describes una interacción más sustancial de servicio al cliente con el negocio, más allá de las políticas indicadas, publicaremos la interacción porque creemos que la experiencia de servicio al cliente puede ser útil para los viajeros.
  • Comentar sobre un establecimiento debido a la cobertura de los medios de comunicación. Si deseas comentar un hecho reciente en ese establecimiento que atrajo la atención de los medios de comunicación, pero en el que no estuviste presente, no publicaremos tu opinión.
  • Comentarios únicamente sobre horarios de atención o de cierre. Si bien reconocemos que podría ser frustrante llegar a un restaurante solo para saber que está cerrado, no publicaremos opiniones que comenten únicamente sobre horarios de atención o de cierre, a menos que la información oficial publicada por el negocio crease una expectativa de servicio.
  • Intentos fallidos de comunicarse con un negocio. No consideramos que las llamadas o los correos electrónicos sin respuesta sean una descripción válida del servicio proporcionado por el negocio.
  • Experimentar un establecimiento desde “afuera”. Si visitas un establecimiento solo con la intención de ver su arquitectura o decoración, solo publicaremos una opinión si un componente principal del establecimiento es ese elemento visual. Por ejemplo, al escribir una opinión sobre una catedral, entendemos que una parte de la experiencia del viajero en ese negocio es ver el exterior del edificio y en ese caso es aceptable una opinión. No publicaríamos una opinión sobre un hotel de parte de alguien que no haya sido huésped de ese hotel y solo esté hablando de su arquitectura.
  • Estadías de largo plazo. Aceptamos opiniones de usuarios que tengan una estadía prolongada en un establecimiento determinado, siempre y cuando la información de la opinión sea relevante para otros viajeros (más tradicionales). No publicaremos tu opinión si está escrita exclusivamente desde la perspectiva de un locatario o inquilino.

¡Nos encanta escuchar tus experiencias de viaje y valoramos tus aportes a nuestro sitio! También queremos asegurarnos de que los alquileres de vacaciones sean una fuente segura y confiable para nuestra comunidad internacional. Para ayudarnos a lograr este objetivo, y para que tus opiniones se publiquen lo antes posible, asegúrate de que tus opiniones:

Sean recientes

Para mantener el contenido actualizado para nuestros lectores, te solicitamos que solo escribas sobre experiencias que ocurrieron durante el año calendario actual o hasta dos años antes.

Se basen en estadías de corto plazo

Te invitamos a compartir tus ideas sobre estadías de 90 días o menos.

Sean relevantes para los viajeros

Ten presente que el objetivo de nuestras opiniones es ayudar a los viajeros a planificar sus vacaciones. Por lo tanto, te solicitamos que solo escribas sobre alquileres de vacaciones. Esto significa que no debes escribir opiniones sobre alojamientos corporativos, provisionales, de transición o temporales.

Estén escritas después del check-in

Te solicitamos que escribas sobre tus experiencias luego de hacer el check-in en tu alquiler de vacaciones. Para ayudar a garantizar la autenticidad de nuestras opiniones, por el momento no aceptamos envíos que se produzcan durante el proceso de reservación o antes de la llegada al establecimiento.

Sean verificables por el nombre en el contrato de alquiler

Para ayudar a asegurar la autenticidad de nuestras opiniones, te pediremos que ingreses el nombre de la persona de tu grupo que firmó el contrato de alquiler (este campo obligatorio aparece en la parte superior del formulario “Escribe una opinión”). NOTA: No compartiremos este nombre públicamente en nuestro sitio.

Puedan ser documentadas por el propietario.

Si el propietario de un alquiler de vacaciones no puede confirmar que el crítico era un huésped, le enviaremos al huésped una solicitud de documentación. Hacemos esto para asegurarnos de que hayas mencionado al propietario y establecimiento correctos en tu opinión.

Tengan perfil de Tripadvisor

Los perfiles de alquileres de vacaciones se comparten entre Tripadvisor Rentals y nuestros sitios asociados: FlipKey, Holiday Lettings y Niumba. Cuando los propietarios de alquileres eliminan sus perfiles en uno de estos servicios, también se eliminan los perfiles de sus alquileres en Tripadvisor. Lamentablemente, no podemos publicar opiniones sobre alquileres de vacaciones que ya no cuenten con un perfil en Tripadvisor.