Apua ja ohjeita

Yrityksen vastausohjeet

TripAdvisor antaa majoituspaikkojen, ravintoloiden ja nähtävyyksien johdolle tai edustajille mahdollisuuden vastata yrityksestään kirjoitettuihin arvosteluihin. Varmista, että vastaus on kirjoitettu siten kuin haluat sen näkyvän yrityksesi sivulla. Jotta voit julkaista yrityksesi vastauksen, sen on täytettävä seuraavat ehdot:

  • Lapsille sopiva: Ei kirosanoja, uhkauksia, ennakkoluuloisia kommentteja, vihapuhetta tai muuta sisältöä, joka ei sovi kaikenikäisille. Ei yksityiskohtaisia kuvauksia väkivaltarikollisuudesta tai osallistumisesta huumeiden käyttöön tai kauppaan. Tietoja kuolemista käsitellään tapauskohtaisesti.
  • Yksilöllinen ja riippumaton:  Sivustollamme yhteen arvosteluun voidaan julkaista vain yksi vastaus. Sovi yrityksesi muun valtuutetun johdon tai omistajien kanssa, että sinä olet yrityksen vastauksien kirjoittamisesta vastaava henkilö.
  • Alkuperäinen:  Ei muista lähteistä tuotettua materiaalia, kuulopuheita eikä muualla julkaistua materiaalia. Tämä koskee myös asiakkaan tai muun kolmannen osapuolen viestejä.
  • Ammattimainen:  Yrityksen vastaukset julkaistaan sen arvostelun alapuolella, jonka valitset vastausta kirjoittaessasi. Tavalliset TripAdvisorin käyttäjät lukevat niitä, joten ne on kirjoitettava tyylillä, joka noudattaa yrityksesi asiakaspalvelukäytäntöjä.
  • Olennainen kaikille TripAdvisorin käyttäjille:  Älä julkaise vastauksia, joiden sisältö ei liity kyseiseen arvosteluun. Ei henkilökohtaisia loukkauksia tai epäolennaisia, henkilökohtaisia kommentteja. Yrityksen vastauksissa ei saa uhkailla tai pakottaa arvioijaa eikä yrittää poistaa arvioijan julkaisuja verkkosivustolta. Arvosteluvilppisyytöksiä ei suvaita. Ei vastauksia, jotka on osoitettu TripAdvisorin työntekijöille tai joissa kommentoidaan TripAdvisorin käytäntöjä. Omistajan vastausten on perustuttava yrityksen johtohenkilöstön tai työntekijöiden omakohtaisiin kokemuksiin.
  • Yksityisyyttä kunnioittava:  Ei arvailuja arvioijan henkilöllisyydestä. Kenenkään henkilötietoja, kuten nimiä, osoitteita, puhelinnumeroita tai muita tietoja, joista yksittäisen henkilön voisi tunnistaa, ei saa julkaista.
  • Epäkaupallinen:  Ei markkinointimateriaalia. Tämä koskee myös asiakkaan palaamisesta tarjottavia palkintoja, kanta-asiakasohjelmia ja URL-osoitteita, jotka eivät liity kyseiseen arvosteluun. Pidätämme oikeuden poistaa URL-osoitteet.
  • Kirjoitettu tavallista sähköpostimuotoilua noudattaen:  Ei HTML-tunnisteita eikä liikaa isoilla kirjaimilla kirjoitettuja sanoja, slangia, muotoiluongelmia, toistettua tekstiä tai typografisia symboleja. Huomaathan, että suurin osa teksti- ja kappalemuotoilusta (muun muassa luettelot) eivät näy omistajan vastauksissa. Käytä sen kielen aakkosia, jolla kirjoitat. Älä translitteroi eli käytä muiden kielten aakkosia. Lukukelvottomia tai käsittämättömiä konekäännettyjä yrityksen vastauksia ei hyväksytä. Kahdella eri kielellä kirjoitetut yrityksen vastaukset hylätään.
  • Lähetetty voimassa olevasta sähköpostiosoitteesta:  Ei tekaistuja sähköpostiosoitteita. Saatamme ottaa sinuun yhteyttä, jos vastauksessa ilmenee ongelmia.

Jos vastauksesi noudattaa näitä ohjeita, se julkaistaan yleensä muutaman työpäivän kuluessa ja saat siitä ilmoituksen. Lisätietoja siitä, miksi ja miten yrityksen vastauksia kirjoitetaan, saat oppaastamme.

Kirjoita yrityksen vastaus kirjautumalla sisään hallintakeskukseen. Napsauta valikon Arvostelut-välilehteä ja valitse Vastaa arvosteluihin.

TripAdvisor pidättää oikeuden poistaa arvosteluja ja yrityksen vastauksia milloin tahansa mistä tahansa syystä. TripAdvisorissa julkaistut arvostelut ovat yksilöllisiä, henkilökohtaisia mielipiteitä. Arvosteluissa ilmaistut mielipiteet ovat TripAdvisorin jäsenten, eivät TripAdvisor LLC:n mielipiteitä. Me emme tue mitään arvosteluissa tai yrityksen vastauksissa esitettyjä mielipiteitä. Meillä ei ole kytköksiä mihinkään tällä verkkosivustolla esiteltyyn tai arvosteltuun yritykseen.

TripAdvisorin tietosuojakäytännön mukaisesti henkilökohtaisia yhteystietoja ei julkaista.

Oliko tämä artikkeli hyödyllinen?