Apua ja ohjeita

Mitä pidetään petoksena?

TripAdvisorin käyttäjät odottavat, että sivuston heille tarjoamat majoitukseen, nähtävyyksiin, ravintoloihin ja muihin paikkoihin liittyvät arvostelut ja sisältö ovat puolueettomia. Tätä sisältöä tuottavat matkailijat, jotka haluavat jakaa henkilökohtaisia kokemuksiaan TripAdvisor-yhteisön kanssa.

TripAdvisor on sitoutunut varmistamaan, että sen matkailijoiden ja yritysten muodostamalle maailmanlaajuiselle yhteisölle keräämä ja tarjoama sisältö on paikkansapitävää.

Petoksena pidetään kaikkia yrityksiä johtaa matkailijoita harhaan tai vaikuttaa heihin sekä yrityksiä esiintyä matkailijan henkilöllisyydellä, ja niistä voi seurata rangaistuksia. Petokseksi lasketaan muun muassa seuraavat:

– Yrityksen omistajan tai toimijan pyrkimys parantaa yrityksen mainetta esimerkiksi

  • kirjoittamalla arvostelu omasta yrityksestään tai mistä tahansa arvioivan osapuolen omistamasta tai hallinnoimasta omaisuudesta tai sellaisesta omaisuudesta, johon kyseisellä henkilöllä on taloudellisia kytköksiä
  • käyttämällä mitä tahansa optimointiyritystä, markkinointiorganisaatiota tai ulkoista osapuolta arvostelujen lähettämiseen
  • esiintymällä kilpailijan tai asiakkaan henkilöllisyydellä
  • tarjoamalla palkkioita vastineena arvosteluista, mukaan lukien alennukset, päivitykset tai muu erikoiskohtelu
  • pyytämällä ystäviä tai sukulaisia kirjoittamaan positiivisia arvosteluja
  • lähettämällä arvosteluja asiakkaiden puolesta
  • kopioimalla kommenttikortteja ja lähettämällä ne matkailija-arvosteluina
  • hankkimalla arvosteluja (sähköpostitse, kyselyillä tai muilla keinoilla) valikoivasti vain asiakkailta, joiden kokemus on ollut positiivinen
  • painostamalla matkailijoita poistamaan negatiivisen arvostelun TripAdvisorista
  • pyytämällä asiakkaita poistamaan arvostelujaan alennusta tai palkkiota vastaan
  • kieltämällä tai taivuttelemalla asiakkaita julkaisemasta negatiivisia tai kriittisiä arvosteluja kokemuksestaan.

 

– Pyrkimys vahingoittaa kilpailijoita lähettämällä negatiivinen arvostelu.

  • Omistajat ja omistajien edustajat EIVÄT saa kirjoittaa arvosteluja suorista kilpailijoistaan, vaikka kertoisivatkin aidosta kokemuksesta.

 

Oliko tämä artikkeli hyödyllinen?