Assistance

Critères et consignes

Rédaction d'avis

• Nos critères de publication d'avis sur les locations de vacances
• Que sont les avis sur les compagnies aériennes ?
• Je travaille pour une compagnie aérienne. Puis-je écrire un avis sur ma propre compagnie aérienne ou sur une autre ?
• Que faire si je remarque qu'un avis n'apparaît pas sur la bonne page du site ?
• En quoi consiste un avis authentique ?
• Comment rédiger un avis ?

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Répondre aux avis (propriétaires)

• Comment modifier ou supprimer une Réponse de la direction ?
• Deux personnes ayant voyagé ensemble ont écrit un avis chacune. Est-ce autorisé ?
• Critères de publication des Réponses de la direction
• Qu'est-ce qu'une Réponse de la direction ?
• En tant que propriétaire ou gérant, comment signaler un avis non conforme aux critères de publication ?
• Pourquoi un avis que j'ai signalé n'a-t-il pas été supprimé ?

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Critères de référencement

• Qu'est-ce qu'une Page Établissement ?
• Quels types de lieux sont répertoriés par TripAdvisor ?
• Comment demander l'ajout d'un lieu ou d'un établissement sur TripAdvisor ?
• Pourquoi ma demande de référencement a-t-elle été rejetée ?
• En tant que voyageur, comment puis-je corriger une information inexacte sur un établissement ?
• Critères de référencement des restaurants

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Gestion de votre Page Établissement (propriétaires)

• Pourquoi référencer mon établissement sur TripAdvisor ?
• Comment être répertorié ?
• Comment puis-je m'inscrire et confirmer mon identité en tant que représentant de l'établissement ?
• Mon établissement doit-il être répertorié sur TripAdvisor pour qu'un avis puisse être rédigé ?
• Comment se fait-il que mon établissement soit présent sur TripAdvisor ?
• J'ai reçu un e-mail « Notification officielle de TripAdvisor ». Que dois-je faire ?

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Fraude

• TripAdvisor me propose une récompense pour un avis. Est-ce autorisé ?
• Qu'est-ce qui constitue une fraude ?
• TripAdvisor filtre-t-il les avis ?
• Pourquoi TripAdvisor n'utilise pas l'authentification du nom ou ne demande pas de preuve de séjour ?
• Comment signaler un avis inapproprié ?
• Que dois-je faire si un propriétaire me demande directement de supprimer mon avis ?

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Autres

• Instructions pour les votes utiles
• Questions et réponses
• Qu'est-ce qu'un contenu inadapté ?
• Puis-je utiliser du contenu TripAdvisor ?
• Critères de publication des photos
• Comment déterminer si le contenu est authentique et original ?

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Contenu du site

Premiers pas

• Pouvez-vous m'aider à contacter un établissement référencé sur votre site ?
• Comment puis-je effectuer une recherche sur TripAdvisor ?
• TripAdvisor peut-il me conseiller des activités pour mon séjour ?
• Qu'est-ce qu'une note ?
• Que dois-je savoir avant de commencer à chercher un voyage sur TripAdvisor ?
• Qu'est-ce que l'Indice de popularité de TripAdvisor ?

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Navigation sur TripAdvisor

• Sans titre
• Qu'est-ce que la fonctionnalité « Rien que pour vous » ?
• Qu'est-ce que le défi Traveler IQ ?
• Qu'est-ce que TravelPod ?
• Qu'est-ce que Travellers' Choice ?
• Qu'est-ce que la carte À voir à proximité ?

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ÉcoLeaders

• Comment confirmez-vous les pratiques éco-responsables d'un établissement ÉcoLeader ?
• En tant que client, comment-puis je donner mon avis sur les pratiques écologiques d'un établissement ?
• Comment sont notées les candidatures d'ÉcoLeader ?
• Comment devenir un ÉcoLeader ?
• En quoi consiste le programme ÉcoLeaders de TripAdvisor ?
• Quels sont les différents niveaux du programme ÉcoLeaders ?

Vols

• À combien s'élèveront les frais de bagage pour mon vol ?
• Après avoir trouvé le vol parfait sur TripAdvisor, je me rends compte que les informations ont changé sur le site du fournisseur. Que dois-je faire ?
• Qu'est-ce que TripAdvisor Flights ?
• En quoi consistent les alertes Air Watch ?
• Comment réserver un vol lorsque je voyage avec mon enfant ?
• Pouvez-vous m'aider à propos d'un billet que j'ai déjà acheté ?

Locations de vacances

• Comment rechercher une location de vacances ?
• Comment régler mon séjour ?
• Comment payer avec American Express ?
• Où trouver la confirmation de ma réservation ou mon itinéraire ?
• Quelle est la différence entre les options « Réserver votre séjour » et « Contacter le propriétaire/gérant » ?
• Je ne trouve plus la location que j'ai réservée en ligne. Que dois-je faire ?

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Favoris

• Quelle est la meilleure façon d'organiser mes éléments enregistrés ?
• Comment imprimer mes voyages enregistrés ?
• En quoi consiste la page Voyages enregistrés ?
• Comment modifier ou supprimer des éléments enregistrés ?
• Comment enregistrer un hôtel ou un autre endroit dont je veux me rappeler?

Communauté

Forums

• ★ Nos critères publication dans les forums
• Dans quelle langue dois-je publier mes messages sur les forums ?
• Comprendre le jargon des forums
• Qu'est-ce qu'un forum sponsorisé ?
• Quelle est la différence entre un message publié sur un forum et un avis publié sur le site ?
• Au-delà des forums Destinations

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Experts Destinations

• Comment puis-je signaler un comportement inapproprié de la part d'un Expert Destinations ?
• Comment ajouter ou modifier les questions fréquentes sur les forums ?
• Comment puis-je suggérer un Expert Destinations ?
• Qui sont les Experts Destinations sur les forums ?
• Qui sont les Experts Destinations sur les forums ?

Espace membre

• TripCollectif, c'est quoi ?
• Comment puis-je modifier ou supprimer des épingles sur ma carte de voyage ?
• Comment corriger ma Carte de voyage ?
• Qu'est-ce que la Carte de voyage TripAdvisor ?

Messages privés

• Comment puis-je envoyer un message privé ?
• Comment puis-je désactiver la messagerie privée ?
• Comment puis-je bloquer/débloquer un membre ?
• TripAdvisor surveille-t-il les messages privés ?
• Comment puis-je rétablir mes notifications de nouveaux messages privés par e-mail ?
• En quoi consiste la messagerie privée ?

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Articles de voyageurs

• Que puis-je faire si un passage dont je suis l'auteur au sein d'un article de voyageur est modifié ou supprimé ?
• Que dois-je faire si je rencontre des difficultés pour modifier un article de voyageur ?
• Comment puis-je corriger mes erreurs au sein d'un article de voyageur ?
• Comment puis-je signaler un article de voyageur inapproprié ?
• Comment puis-je résoudre un conflit concernant un article de voyageur avec un autre utilisateur ?
• Qu'arrive-t-il si deux utilisateurs tentent de modifier une même page au même moment?

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Listes de voyage

• Comment faire pour créer une liste de voyage ?
• Instructions relatives aux listes de voyage
• En quoi consistent les listes de voyage ?

Support technique

Paramètres de votre compte

• Pourquoi ne reçois-je pas de réponse par e-mail ?
• Pourquoi ai-je reçu un e-mail m'informant de la modification de mon mot de passe ?
• Comment modifier mon Aéroport domicile ?
• Comment fermer mon compte de membre ?
• Comment puis-je modifier l'adresse e-mail de mon compte ?
• Pourquoi mon compte a-t-il été désactivé ?

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Abonnement

• Communiquerez-vous mes informations privées ?
• Pourquoi ne puis-je pas profiter d'une offre spéciale ?
• Qu'est-ce que mon profil ?
• Quelles sont les conditions des jeux et concours de TripAdvisor ?
• Comment devenir membre ?

Facebook

• Comment se connecter avec Facebook ?
• Pourquoi mon vrai nom ou ma photo Facebook s'affiche-t-il sur TripAdvisor ?
• Comment mon contenu partagé apparaît-il sur Facebook ?
• Pourquoi la mention « Un membre TripAdvisor sur Facebook » figure-t-elle sur certains avis ?
• Comment TripAdvisor utilise-t-il Facebook pour personnaliser mon expérience ?
• En quoi consiste l'application Facebook TripAdvisor ?

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Appareils mobiles

• Comment puis-je vous donner mon avis sur l'application mobile ?
• Comment puis-je accéder à TripAdvisor sur mon téléphone ou ma tablette ?
• Quelles langues sont prises en charge par l'application mobile TripAdvisor ?
• En quoi consiste l'application mobile TripAdvisor ?

Photos et vidéos

• Comment ajouter une photo ?
• Pourquoi est-ce que je ne parviens pas à regarder les vidéos dans TripAdvisor ?
• Comment modifier les légendes de mes photos ?
• Comment supprimer l'une de mes photos ?

Widgets et licences de contenu

• Quel contenu TripAdvisor peut être affiché sur mon site internet ?
• Quels widgets sont disponibles gratuitement pour mon site internet ?
• Quels sont les widgets disponibles gratuitement pour promouvoir ma destination ?
• Qui peut utiliser les widgets TripAdvisor ?
• Comment ajouter des widgets sur mon site internet ?
• Puis-je utiliser des widgets dans mes e-mails ?

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