Assistance

Comment régler mon séjour ?

Une fois que vous avez trouvé la location que vous voulez réserver, payez en ligne pour bénéficier de la Protection des paiements. Vous pouvez payer par carte bancaire ou compte PayPal.

Envoyer une demande de réservation

Pour connaître le prix de votre séjour, il vous suffit de sélectionner vos dates et le nombre de personnes. Si le devis vous satisfait, cliquez sur Réservez maintenant et vous serez redirigé vers la page de demande de réservation. Vous devez ajouter vos coordonnées et vos détails de paiement avant d'envoyer la demande.

Remarque : aucune somme d'argent ne sera prélevée tant que le propriétaire/gérant n'aura pas accepté la demande, mais votre banque bloquera le montant demandé. Le propriétaire dispose de 24 heures pour accepter ou refuser votre demande de réservation. S'il accepte, la somme bloquée sera prélevée sur votre compte.

S'il refuse ou si la demande expire, cette somme sera débloquée sous 10 jours ouvrables. Les propriétaires refusent rarement des réservations, mais quelle que soit leur décision, nous vous en informons par e-mail.

Si vous voulez poser des questions avant de réserver

Envoyez un e-mail au propriétaire en cliquant sur le lien Envoyer un message présent sur l'annonce. Il devrait vous répondre sous 24 heures. Pour réserver le logement, il vous suffit d'accepter le devis envoyé par le propriétaire et de payer en ligne. Nous vous confirmons tout par e-mail.

S'il n'y a aucun bouton Réservez maintenant

, cela signifie que le propriétaire ne propose pas la réservation en ligne. Il pourra peut-être vous proposer un moyen de paiement sécurisé, mais vous ne bénéficierez pas de la Protection des paiements. Vous devrez le joindre directement pour réserver à l'aide du formulaire de contact.

Le propriétaire vous demandera peut-être de régler par virement bancaire ou par chèque à votre arrivée. Nous vous déconseillons d'envoyer de l'argent via Western Union ou MoneyGram, car ces méthodes sont intraçables.

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