Assistance

Que faire si je ne parviens pas à accéder au logement ?

Cela arrive rarement, mais si vous rencontrez les problèmes suivants lors de votre arrivée :

  • La location n'est pas à l'adresse indiquée
  • D'autres locataires occupent le logement
  • Le logement n'est pas disponible aux dates demandées
  • Le logement n'est pas conforme (différences notables par rapport à la description de l'annonce)

Pour résoudre le problème le plus rapidement possible, nous vous conseillons de prendre les mesures suivantes avant de nous contacter :

Location couverte par la Protection des paiements

Contactez le propriétaire/gérant si vous ne parvenez pas à accéder à la location à la date d'arrivée. Certains d'entre eux vous indiquent le numéro d'un représentant local ou d'un gérant à contacter en cas de problème. Vous pouvez retrouver leurs coordonnées dans votre boîte de réception des locations ou dans vos e-mails. Dans la majorité des cas, ils seront en mesure de résoudre le problème.

Si vous ne parvenez pas à contacter le propriétaire/gérant ou à résoudre le problème :

  • Appelez-nous au + +33 (0)1 57 32 95 84 le premier jour de votre période de location (comme indiquée dans l'e-mail de confirmation de réservation).

N'oubliez pas : pour bénéficier de la Protection des paiements, vous devez réserver et payer votre séjour sur notre site internet dans une location affichant le logo « Protection des paiements ». Lisez les conditions complètes.

Si votre réservation est couverte par la Protection des paiements et si vous remplissez les conditions définies par la politique, nous serons en mesure de proposer l'une des solutions suivantes :

  • vous rembourser
  • ou faire tous les efforts raisonnables pour vous trouver une autre location comparable pour le même prix ou moins.

Locations non couvertes par la Protection des paiements

Vous devez contacter le propriétaire/gérant pour résoudre le problème. Consultez votre contrat de location (si vous en avez un) pour connaître les conditions générales.

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