Assistance

Comment fonctionnent les dépôts de garantie pour les voyageurs ?

Nous avons deux manières de gérer les dépôts de garantie, en fonction de votre méthode de réservation et de paiement :

 

  • Si vous avez réservé et payé en ligne :

Lors de la réservation, nous vous indiquons le montant maximal que le propriétaire peut réclamer sur le dépôt de garantie. Nous enregistrons vos détails de paiement en toute sécurité, mais nous ne débitons pas votre compte.

 

Le propriétaire dispose de 10 jours après votre départ pour signaler toute dégradation et demander une retenue du dépôt de garantie. Si vous acceptez sa demande, votre compte sera prélevé ; dans le cas contraire, nous interviendrons pour vous aider à parvenir à un accord. Quelle que soit la situation, nous vous tenons informé par e-mail.

 

  • Si vous avez réservé et payé en ligne sur notre plateforme et que votre dépôt de garantie a été recueilli tout de suite :

 

Dans certains cas, nous recueillons le dépôt de garantie lors de la réservation dans le cadre du paiement en une fois. Si le propriétaire ne signale aucune dégradation dans les 10 jours suivant votre départ, nous vous remboursons automatiquement votre dépôt de garantie.

Si le propriétaire signale des dégradations, votre dépôt de garantie est suspendu. Si sa demande aboutit, nous déduirons les coûts de votre dépôt de garantie et nous vous rembourserons la somme restante. De même, nous vous tenons informé par e-mail, quelle que soit la situation.

 

Et si mon mode de paiement d'origine n'est plus disponible ?

 

Si votre carte a expiré ou a été renouvelée, ou si vous avez changé de compte dans la même banque au cours de ces 6 derniers mois, le remboursement de votre dépôt de garantie devrait être traité sans problème.

 

Remarque :si vous avez clôturé votre compte et changé de banque, contactez-nous et transmettez-nous vos nouvelles informations bancaires afin que nous puissions procéder au remboursement.

 

Que faire si le propriétaire demande la retenue de mon dépôt de garantie ?

 

Si vous avez réglé un dépôt de garantie lors de la réservation, celui-ci sera suspendu et vous recevrez un e-mail pour vous en informer.

 

Si vous n'avez pas réglé de dépôt de garantie lors de la réservation, vous recevrez un e-mail vous informant de la demande de retenue, mais rien ne sera prélevé tant que la demande n'est pas résolue.

 

  • Accédez à votre boîte de réception des locations pour consulter les détails de la demande de retenue.
  • Si vous acceptez le montant demandé, il vous suffit de cliquer sur Accepter, et le propriétaire sera informé de votre accord. Si une partie seulement du dépôt de garantie est retenue, vous payerez uniquement le montant demandé.
  • Si vous n'êtes pas d'accord avec la demande ou le montant demandé, cliquez sur Refuser et envoyez un message au propriétaire en expliquant les raisons de votre refus.

 

Que faire si nous ne parvenons à aucun accord avec le propriétaire ?

 

Si vous ne trouvez aucun terrain d'entente avec le propriétaire, essayez les options suivantes avant de nous contacter :

  • Demandez-lui des preuves des dommages, si ce n'est pas déjà fait.
  • Demandez un exemplaire de toutes les factures des objets cassés qui ont été remplacés.
  • Envoyez-lui toute preuve en votre possession permettant d'étayer votre point de vue.

Si vous ne trouvez pas de solution après cela, contactez-nous pour obtenir d'autres conseils. Pensez bien à nous envoyer toutes les preuves que vous avez rassemblées.

 

Remarque :quand vous nous aurez envoyé votre réclamation, nous prendrons notre décision en fonction des preuves et des informations que nous aurons reçues de la part des deux parties. En nous contactant au sujet de ce désaccord, vous acceptez la finalité de notre décision.

 

Si le propriétaire/gérant reçoit directement les dépôts de garantie

 

Le propriétaire/gérant de votre location est responsable de la restitution de votre dépôt de garantie.

 

Contactez-le pour savoir comment il restituera votre dépôt de garantie. Vous trouverez peut-être des informations sur les délais de restitution de votre caution dans votre contrat de réservation.



Cet article vous a-t-il été utile ?