Assistance

Comment fonctionnent les remboursements ?

Si vous attendez un remboursement après une annulation ou si vous attendez votre dépôt de garantie, vous pouvez savoir où en est le paiement en consultant dans votre boîte de réception des locations.

 

Si, à l'issue de votre séjour, vous estimez que vous devriez recevoir un remboursement partial ou intégral en raison de problèmes dans la location, contactez le propriétaire/gérant dans votre boîte de réception des locations. Vous pourrez ainsi lui envoyer toute preuve en votre possession permettant d'étayer votre demande.

 

Locations couvertes par la Protection des paiements

Bien qu'il soit très rare que les choses se passent mal, voici la procédure à suivre lorsque vous ne pouvez pas accéder à une location et ne parvenez pas à résoudre le problème avec le propriétaire malgré vos efforts :

  • Appelez-nous au +33 (0)1 57 32 95 83 le premier jour de votre période de location.

N'oubliez pas : pour bénéficier de la Protection des paiements, vous devez réserver et payer en ligne sur notre site. Lisez les conditions complètes.

Locations non couvertes par la Protection des paiements

Vous devrez contacter le propriétaire/gérant directement pour résoudre le problème avec lui. Consultez votre contrat de réservation (si vous en avez un) pour connaître les conditions de locations.

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