Assistance

Ma demande de réservation a été refusée. Quand vais-je récupérer mon argent ?

Nous sommes désolés que votre demande ait été refusée, mais nous pouvons vous confirmer qu'aucun centime ne vous a été prélevé.

 

Si vous voulez savoir pourquoi votre demande de réservation a été refusée, contactez le propriétaire/gérant directement. Vous pouvez également vous rendre dans votre boîte de réception des locations pour consulter les détails de votre demande de réservation et pour contacter le propriétaire.

 

Ne vous inquiétez pas : votre compte n'a pas été débité

 

Lorsque vous envoyez une demande de réservation, votre paiement est simplement retenu par votre banque jusqu'à ce que le propriétaire accepte votre réservation. Malheureusement, le propriétaire a refusé cette demande de réservation ; nous avons donc informé la banque pour qu'elle débloque votre argent.

  • Le paiement préautorisé apparaît généralement dans la section des opérations en attente sur votre relevé de compte.
  • Une fois que le paiement préautorisé sera débloqué, il pourra apparaître comme un remboursement sur votre relevé de compte, ou le paiement initial disparaîtra complètement.

Remarque : le paiement peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables pour être libéré, en fonction des délais de traitement de votre établissement bancaire. Merci de contacter directement votre banque pour plus de détails. Vous pouvez utiliser votre e-mail de confirmation pour prouver que votre réservation a été annulée (si nécessaire).

 

Trouver une autre location

 

Pour trouver une autre location pour votre séjour, recherchez ici. Vous pouvez aussi obtenir plus d'aide et d'informations sur notre processus de réservation ici.

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