Assistance

Qu'est-ce que la Protection des paiements TripAdvisor ?

La Protection des paiements permet aux locataires de réserver une location sur notre site en toute tranquillité. Elle garantit le remboursement intégral de votre séjour…

  • si vous ne pouvez pas accéder au logement, ou si on vous en empêche, le jour de votre arrivée
  • la location n'est pas conforme à l'annonce (différences notables par rapport à celle-ci)

Vous bénéficiez d'une couverture à hauteur de 10 000 $, 7 000 £ ou 7 000 € (selon la devise utilisée pour réserver).

 

Dans quelle mesure une location est-elle considérée comme « non conforme » ?

Nous considérons qu'une location est non conforme si elle présente des différences matérielles ou des défauts matériels par rapport à la description de l'annonce.

La Protection des paiements ne s'applique pas si vous déposez une réclamation pour l'une des raisons suivantes :

  • des problèmes de propreté de la location
  • des différences mineures dans l'emplacement de la location
  • la disponibilité des attractions à proximité de la location
  • les problèmes de maintenance des équipements et services

 

Pour plus de détails sur la couverture de la Protection des paiements, lisez l'intégralité de nos Conditions générales. Vous y trouverez également des informations sur les conditions requises pour déposer une réclamation.

 

Et n'oubliez pas…

  • Pour bénéficier de notre Protection des paiements, vous devez régler votre séjour en ligne sur notre plateforme de paiement (par carte bancaire ou avec PayPal, mais jamais par virement bancaire). Cela s'applique au paiement de l'acompte et de l'intégralité du solde (si vous payez en deux fois).
  • Vous ne pouvez pas déposer de réclamation si vous décidez de passer la nuit dans la location.
  • Les réclamations doivent être déposées par les personnes qui ont effectué la réservation.
  • Vous pouvez en bénéficier uniquement si vous réservez une location disposant du logo « Protection des paiements ».

 

Comment déposer une réclamation ?

Voici la marche à suivre pour déposer une réclamation :

  • Appelez-nous au +33 (0)1 57 32 95 84 le premier jour de votre période de location.

 

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