Assistance

Le propriétaire/gérant d'une location souhaite modifier ma réservation. Que puis-je faire ?

Le propriétaire de la location veut apporter des modifications à ma réservation :

Si vous ou le propriétaire/gérant de la location souhaitez apporter des modifications une fois la location réservée, il peut vous envoyer une demande de modification. Les demandes de modification peuvent uniquement porter sur :

  • Les dates
  • Le coût de la location
  • L'ajout de frais (plus d'informations ici)
  • Le nombre de locataires

 

Vous recevrez une notification par e-mail dans votre boîte de réception des locations vous demandant de passer en revue les modifications demandées et de les accepter ou de les refuser sous 48 heures. Rien ne vous oblige à accepter les modifications demandées par le propriétaire ou le gérant de la location. Si vous ne réagissez pas, votre réservation ne sera pas modifiée.

 

Si vous avez des doutes sur les conséquences de votre réponse pour votre réservation, contactez directement le propriétaire ou le gérant par le biais de votre boîte de réception des locations et discutez de ces modifications avant de les accepter.

 

Le propriétaire ou le gérant ne peut pas vous recevoir ou vous a proposé une location différente :

S'il vous avertit d'un problème qui vous empêche de séjourner dans la location que vous avez réservée, il peut vous proposer un autre hébergement.

 

  • Si vous décidez d'accepter, le propriétaire doit annuler la réservation et vous devrez faire une autre réservation en ligne pour l'autre location ou lui demander de vous envoyer un devis.
  • Si vous ne souhaitez pas réserver l'autre location proposée, vous devrez refuser l'offre du propriétaire ou du gérant et celui-ci devra peut-être annuler votre réservation. Si c'est le cas, nous vous recommandons de ne pas annuler vous-même votre réservation. En effet, des frais pourront vous être facturés dans le cadre des conditions d'annulation.
  • Si votre réservation est annulée et que vous devez trouver une autre location de vacances, vous pouvez en chercher une ici.

 

 

Remarque : en cas d'annulation, le propriétaire doit procéder à l'annulation lui-même afin que vous puissiez être remboursé intégralement. Si c'est vous qui annulez la réservation, les conditions d'annulation du propriétaire s'appliqueront. Vous pouvez retrouver tous les détails de votre réservation en ligne dans votre boîte de réception des locations.

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