Assistance

Pourquoi n'ai-je pas encore reçu le remboursement de mon dépôt de garantie ?

Rendez-vous sur la page boîte de réception des locations pour savoir si vous avez payé un dépôt de garantie pour votre réservation. Si c'est le cas, vous verrez aussi le détail et le statut de votre dépôt de garantie.

Plusieurs raisons peuvent retarder le remboursement de votre dépôt de garantie :

Votre dépôt est en cours de traitement

10 jours après votre départ, et si le propriétaire ne demande aucune retenue de votre dépôt, nous lançons la procédure de remboursement.

  • Si vous avez payé par PayPal, vous devriez recevoir le dépôt de garantie le jour.
  • Si vous avez payé par carte bancaire, les délais dépendent de votre établissement bancaire (en moyenne 3 jours ouvrables, pouvant aller jusqu'à 10).
  • Si vous avez payé un acompte, puis le reste du solde, vérifiez que vous consultez le relevé de la carte utilisée pour régler le solde restant.

Le propriétaire a demandé une retenue

Si le propriétaire pense que la location ou son contenu ont subi des dégradations durant votre séjour, il enverra une réclamation afin de retenir les coûts associés de votre dépôt de garantie. Votre dépôt de garantie sera mis en attente et vous recevrez un e-mail pour vous en informer.

Rendez-vous sur la page boîte de réception des locations pour connaître le motif et le montant de la retenue demandée par le propriétaire/gérant pour couvrir les dégradations.

Si vous acceptez le montant demandé, il vous suffit de cliquer sur Accepter, et le propriétaire sera informé de votre accord. Si une partie seulement du dépôt de garantie est retenue, vous recevrez la somme restante une fois que la réclamation sera résolue.

Si vous n'êtes pas d'accord avec la retenue ou le montant demandé, cliquez sur Refuser et envoyez un message au propriétaire en décrivant les raisons de votre refus. Il en prendra connaissance et vous recontactera pour parvenir à un accord.

Des problèmes sont survenus avec votre carte bancaire :

Si votre carte a expiré ou a été renouvelée, ou si vous avez changé de compte dans la même banque au cours de ces 6 derniers mois, le remboursement du dépôt de garantie devrait être traité sans problème.

Remarque :si vous avez clôturé votre compte et changé de banque, merci de nous contacter et de nous transmettre vos nouvelles informations bancaires afin que nous puissions procéder au remboursement.

 

Si le propriétaire/gérant reçoit directement les dépôts de garantie

Le propriétaire/gérant de votre location est responsable du remboursement de votre dépôt de garantie. Contactez-le directement pour savoir comment il traitera le remboursement de votre dépôt de garantie. Vous trouverez peut-être des informations sur les délais de remboursement de votre caution dans votre contrat de réservation.

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