Assistance

Pourquoi n'ai-je pas encore reçu le remboursement de mon dépôt de garantie ?

La restitution du dépôt de garantie dépend du mode de paiement utilisé pour réserver et régler le séjour.

 

  • Si vous avez réservé et payé en ligne :

Lors de la réservation, nous vous indiquons le montant maximal que le propriétaire peut réclamer sur le dépôt de garantie. Nous enregistrons vos détails de paiement en toute sécurité, mais nous ne débitons pas votre compte.

 

Le propriétaire dispose de 10 jours après votre départ pour signaler toute dégradation et demander une retenue du dépôt de garantie. Si vous acceptez sa demande, votre compte sera prélevé ; dans le cas contraire, nous interviendrons pour vous aider à parvenir à un accord. Quelle que soit la situation, nous vous tenons informé par e-mail.

 

Remarque :puisque nous ne prélevons pas votre carte et ne recueillons aucun paiement, vous ne recevrez aucun remboursement de votre dépôt de garantie à la fin de votre séjour.

 

  • Si vous avez réservé et payé en ligne sur notre plateforme et que votre dépôt de garantie a été recueilli tout de suite :

 

Dans certains cas, nous recueillons le dépôt de garantie lors de la réservation dans le cadre du paiement en une fois. Si le propriétaire ne signale aucune dégradation dans les 10 jours suivant votre départ, nous vous remboursons automatiquement votre dépôt de garantie.

Si le propriétaire signale des dégradations, votre dépôt de garantie est suspendu. Si sa demande aboutit, nous déduirons les coûts de votre dépôt de garantie et nous vous rembourserons la somme restante. De même, nous vous tenons informé par e-mail, quelle que soit la situation.

 

 

Si vous avez payé votre dépôt de garantie tout de suite et que le délai de 10 jours est écoulé

 

Si votre dépôt de garantie a été recueilli et pris en charge par TripAdvisor Rentals (en d'autres termes, si vous l'avez réglé avec le prix du séjour), voici quelques raisons pouvant expliquer le retard de restitution :

 

Votre dépôt est en cours de traitement

 

Si le propriétaire n'envoie pas de demande de retenue, nous envoyons un virement pour votre remboursement 10 jours après votre départ.

  • Si vous avez payé par PayPal, vous devriez recevoir le dépôt de garantie le jour même.
  • Si vous avez payé par carte bancaire, les délais dépendent de votre établissement bancaire (en moyenne 3 jours ouvrables, pouvant aller jusqu'à 10).
  • Si vous avez payé un acompte, puis le reste du solde, vous avez peut-être utilisé deux modes de paiement différents. Vérifiez le relevé de la carte utilisée pour payer le solde restant.

Le propriétaire a demandé une retenue

 

Si le propriétaire pense que la location ou son contenu ont subi des dégradations durant votre séjour, il enverra une réclamation afin de retenir les coûts associés sur votre dépôt de garantie.

 

Accédez à votre boîte de réception des locations pour consulter les détails de la demande de retenue et y répondre.

 

Des problèmes sont survenus avec votre carte bancaire

 

si vous avez clôturé votre compte et changé de banque, merci de nous contacter et de nous transmettre vos nouvelles informations bancaires afin que nous puissions procéder au remboursement.

 

Si votre carte a expiré ou a été renouvelée, ou si vous avez changé de compte dans la même banque au cours de ces 6 derniers mois, le remboursement devrait être traité sans problème.

 

 

Si le propriétaire/gérant reçoit directement les dépôts de garantie

 

Le propriétaire/gérant de votre location est responsable de la restitution de votre dépôt de garantie.

 

Contactez-le pour savoir comment il restituera votre dépôt de garantie. Vous trouverez peut-être des informations sur les délais de restitution de votre caution dans votre contrat de réservation.

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