Assistance

Pourquoi n'ai-je pas encore reçu le remboursement de mon dépôt de garantie ?

La restitution du dépôt de garantie dépend du mode de paiement utilisé pour réserver et régler le séjour.

Dans la plupart des cas, vous ne payez pas tout de suite de dépôt de garantie. Nous enregistrons vos détails de paiement en toute sécurité et la somme ne sera débitée que si le propriétaire signale des dégradations et que vous acceptez sa réclamation. Nous pouvons intervenir en cas de litige.

Important: Il a été porté à notre attention que certains clients ont peut-être reçu des renseignements erronés ou contradictoires concernant les dépôts de garantie. Merci de noter que dans ce cas la caution n’a pas été facturée dans le coût total de réservation. Nous sommes en train de corriger ce problème et nous en faisons notre priorité. 

Occasionnellement, il se peut que le dépôt de garantie soit inclus dans le coût de la réservation et que vous aurez à le payer directement. Dans ce cas, le propriétaire dispose de 10 jours pour nous signaler les dégradations, dans le cas contraire nous vous reversons votre dépôt de garantie. Si sa réclamation aboutie, nous déduirons les coûts et vous rembourserons la somme restante.

 

 

Si vous avez payé votre dépôt de garantie tout de suite et que le délai de 10 jours est écoulé

 

Si votre dépôt de garantie a été recueilli et pris en charge par TripAdvisor Rentals (en d'autres termes, si vous l'avez réglé avec le prix du séjour), voici quelques raisons pouvant expliquer le retard de restitution :

 

Votre dépôt est en cours de traitement

 

Si le propriétaire n'envoie pas de demande de retenue, nous envoyons un virement pour votre remboursement 10 jours après votre départ.

  • Si vous avez payé par PayPal, vous devriez recevoir le dépôt de garantie le jour même.
  • Si vous avez payé par carte bancaire, les délais dépendent de votre établissement bancaire (en moyenne 3 jours ouvrables, pouvant aller jusqu'à 10).
  • Si vous avez payé un acompte, puis le reste du solde, vous avez peut-être utilisé deux modes de paiement différents. Vérifiez le relevé de la carte utilisée pour payer le solde restant.

Le propriétaire a demandé une retenue

 

Si le propriétaire pense que la location ou son contenu ont subi des dégradations durant votre séjour, il enverra une réclamation afin de retenir les coûts associés sur votre dépôt de garantie.

 

Accédez à votre boîte de réception des locations pour consulter les détails de la demande de retenue et y répondre.

 

Des problèmes sont survenus avec votre carte bancaire

 

si vous avez clôturé votre compte et changé de banque, merci de nous contacter et de nous transmettre vos nouvelles informations bancaires afin que nous puissions procéder au remboursement.

 

Si votre carte a expiré ou a été renouvelée, ou si vous avez changé de compte dans la même banque au cours de ces 6 derniers mois, le remboursement devrait être traité sans problème.

 

 

Si le propriétaire/gérant reçoit directement les dépôts de garantie

 

Le propriétaire/gérant de votre location est responsable de la restitution de votre dépôt de garantie.

 

Contactez-le pour savoir comment il restituera votre dépôt de garantie. Vous trouverez peut-être des informations sur les délais de restitution de votre caution dans votre contrat de réservation.

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