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Que faire si nous ne parvenons à aucun accord avec le propriétaire au sujet d'une demande de retenue du dépôt de garantie ?

Que faire si le propriétaire demande la retenue de mon dépôt de garantie ?

Si le propriétaire demande une retenue, votre dépôt de garantie est suspendu et vous recevrez un e-mail pour vous en informer.

Rendez-vous sur la page boîte de réception des locations pour connaître les détails de la demande de retenue. Si vous acceptez le montant demandé, il vous suffit de cliquer sur Accepter, et le propriétaire sera informé de votre accord. Si une partie seulement du dépôt de garantie est retenue, vous recevrez la somme restante une fois que la réclamation sera résolue.

Si vous n'êtes pas d'accord avec la demande ou le montant demandé, cliquez sur Refuser et envoyez un message au propriétaire en expliquant les raisons de votre refus.

 

Si vous n'arrivez à aucun accord avec le propriétaire au sujet de la demande de retenue du dépôt de garantie, essayez les options suivantes avant de nous envoyer une réclamation :

  • Demandez-lui des preuves des dommages, si ce n'est pas déjà fait.
  • Demandez une copie de toutes les factures des objets cassés qui ont été remplacés. Si vous avez des preuves de ce que vous avancez, envoyez-les au propriétaire.

Si vous ne trouvez pas de solution après cela, contactez-nous pour obtenir d'autres conseils. Pensez bien à nous envoyer toutes les preuves que vous avez rassemblées.

 

Documents nécessaires pour traiter une réclamation

Comme nous ne visitons pas les locations nous-mêmes, nous devons nous assurer que les locataires et les propriétaires sont représentés équitablement et nous basons nos décisions sur des documents légitimes uniquement.

Si vous ne trouvez aucun terrain d'entente avec le propriétaire, nous vous demanderons différentes preuves, comme des photos et/ou des vidéos, des reçus, des factures et des devis, afin que nous puissions nous faire une idée des conséquences financières des dégradations avancées.

Remarque :quand vous nous aurez envoyé votre réclamation, nous prendrons notre décision en fonction des preuves et des informations que nous aurons reçues de la part des deux parties. En nous contactant au sujet de ce désaccord, vous acceptez la finalité de notre décision.

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