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Critères de publication des réponses aux avertissements

TripAdvisor souhaite que vous ayez l'opportunité de répondre aux avertissements placés sur votre Page Établissement. Pour être publiées, les réponses aux avertissements doivent être :

  • Tout public : aucun blasphème, menace, préjugé, discours de haine ou autre contenu non approprié pour le grand public. Aucun récit concernant une activité criminelle violente ou une participation directe à une activité illégale.
  • Uniques et indépendantes : nous n'autorisons qu'une seule réponse par avertissement sur notre site. Merci de confirmer auprès de la Direction ou des propriétaires de votre établissement que vous êtes bien la personne désignée pour répondre à l'avertissement.
  • Originales : aucune citation d'autres sources, ni autre contenu déjà publié sur un autre site. Cela comprend les échanges avec un client ou un tiers.
  • Professionnelles : les Réponses de la direction sont publiées sous l'avertissement concerné. Ces réponses sont lues par les utilisateurs de TripAdvisor et doivent par conséquent être rédigées de façon à respecter les politiques du service clientèle de votre établissement.
  • Pertinentes pour tous les utilisateurs de TripAdvisor : ne publiez aucune réponse dont le contenu ne correspond pas à l'avertissement en question. Aucune insulte à caractère personnel ni aucun commentaire non pertinent d'ordre personnel. Aucune accusation de fraude. Aucune réponse destinée à l'équipe TripAdvisor ou commentant les politiques TripAdvisor. Les réponses de propriétaires doivent reposer sur des situations vécues par la direction ou les membres du personnel.
  • Respectueuses de la vie privée : aucune spéculation quant à l'identité d'un contributeur. Les informations personnelles permettant d'identifier un individu (dont le nom, l'adresse, le numéro de téléphone ou autre information) sont interdites.
  • À but non lucratif : aucun matériel promotionnel de quelque nature que ce soit, dont les récompenses octroyées si le client revient, les programmes de fidélité et les URL ne correspondant pas à l'avis en question. Nous nous réservons le droit de refuser toute URL.
  • Faciles à lire : Pas de code HTML ni de majuscules, d'argot, de symboles typographiques, de problèmes de format ou de répétitions excessives. Utilisez l'alphabet correct de la langue dans laquelle vous écrivez. Ne le transcrivez pas dans un autre alphabet. Toute Réponse de la direction traduite automatiquement qui est illisible ou incompréhensible sera refusée. Nous rejetterons toute Réponse de la direction rédigée en deux langues différentes.

Si votre réponse respecte ces règles, nous la publions généralement dans les 48 heures qui suivent et nous vous le faisons savoir.

 

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