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Critères de publication des Réponses de la direction

TripAdvisor permet aux dirigeants ou aux représentants d'établissements d'hébergement, de restaurants ou d'activités de répondre aux avis les concernant.Assurez-vous que la réponse est rédigée de la façon dont vous souhaitez la voir sur notre site.Afin que la Réponse de la direction soit publiée, celle-ci doit être :

  • Tout public :aucun blasphème, menace, préjugé, discours de haine ou autre contenu non approprié pour le grand public.Aucun récit concernant une activité criminelle violente ou une participation à une activité liée à la drogue.Les signalements de décès seront considérés au cas par cas.
  • Unique et indépendante : une réponse par avis peut être publiée sur notre site.Merci de confirmer auprès de la direction ou des propriétaires de votre établissement que vous êtes bien la personne désignée pour répondre à l'avis.
  • Originale : aucune citation d'autres sources, aucun témoignage ou autre matériel déjà publié sur un autre site.Cela comprend les échanges avec un client ou un tiers.
  • Professionnelle : les Réponses de la direction sont publiées sous l'avis que vous spécifiez lorsque vous écrivez la réponse.Ces réponses sont lues par les utilisateurs de TripAdvisor et doivent par conséquent être rédigées de façon à respecter les politiques du service clientèle de votre établissement.
  • Pertinente pour tous les utilisateurs de TripAdvisor : ne publiez aucune réponse dont le contenu ne correspond pas à l'avis en question.Aucune insulte à caractère personnel ni aucun commentaire non pertinent d'ordre personnel.Les Réponses de la direction ne doivent pas menacer ni intimider un contributeur, ni tenter de supprimer des contributions sur notre site.Aucune accusation de fraude.Aucune réponse destinée à l'équipe TripAdvisor ou commentant les politiques TripAdvisor.Les réponses de propriétaires doivent reposer sur des situations vécues par la direction ou les membres du personnel.
  • Respectueuse de la vie privée : aucune spéculation sur l'identité du contributeur.Les informations personnelles de tout individu (dont le nom, l'adresse, le numéro de téléphone ou autre information) pouvant permettre d'identifier ce dernier sont interdites.
  • À but non lucratif : aucun matériel promotionnel de quelque nature que ce soit, dont les récompenses octroyées si le client revient, les programmes de fidélité et les URL ne correspondant pas à l'avis en question.Nous nous réservons le droit de refuser toute URL.
  • Rédigée dans un format d'e-mail standard : pas de code HTML, d'utilisation excessive des majuscules, de mots d'argot, de problèmes de format, de répétitions ni de symboles typographiques.Notez que la plupart des éléments de mise en forme des textes et paragraphes, y compris les listes, n'apparaîtront pas dans les réponses de propriétaires.Utilisez l'alphabet correct de la langue dans laquelle vous écrivez.Ne la transcrivez pas dans un autre alphabet.Toute Réponse de la direction traduite automatiquement qui est illisible ou incompréhensible ne sera pas acceptée.Nous rejetterons toute Réponse de la direction rédigée en deux langues différentes.
  • Envoyée à l'aide d'une adresse e-mail valide : merci de ne pas utiliser une fausse adresse e-mail.Nous pouvons avoir besoin de vous contacter en cas de problème avec votre réponse.

Si votre réponse respecte ces règles, nous la publions généralement dans les quelques jours ouvrables qui suivent, et vous en êtes averti.Pour obtenir des informations supplémentaires sur la rédaction des Réponses de la direction, consultez notre guide.

Pour écrire une Réponse de la direction, connectez-vous à votre Espace Propriétaire.Dans le menu, cliquez sur l'onglet « Avis » et choisissez « Répondre aux avis ».

TripAdvisor se réserve le droit de supprimer un avis ou une Réponse de la direction à tout moment et pour quelque raison que ce soit.Les avis publiés sur TripAdvisor sont personnels et représentent des opinions hautement subjectives.Les opinions exprimées dans les avis sont celles des membres TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.En aucun cas, nous ne pouvons être tenus pour responsables des opinions exprimées par les contributeurs ou dans les Réponses de la direction.Nous ne sommes affiliés à aucun établissement répertorié ou faisant l'objet d'avis sur ce site web.

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