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En tant que propriétaire ou gérant, comment répondre à un avis publié sur ma Page Établissement ?

Bonne question ! Une Réponse de la direction à un avis est un bon moyen de faire part de votre point de vue aux voyageurs qui consultent votre Page Établissement.

Pour écrire une Réponse de la direction, connectez-vous à votre Espace Propriétaire. Dans le menu, cliquez sur l'onglet « Avis » et choisissez « Répondre aux avis ».

Voici quelques suggestions au sujet du contenu possible de vos réponses :

  • Remerciez votre client d'avoir pris le temps de communiquer ses commentaires.
  • Soulignez les aspects positifs et mentionnez les améliorations ou les aménagements susceptibles d'inciter les clients à revenir ou d'attirer de nouveaux clients.
  • Répondez aux réclamations spécifiques et expliquez les solutions que vous avez trouvées pour les traiter.
  • Vos réponses doivent être professionnelles, polies et respecter nos critères de publication.

 

Pour plus d'informations sur comment et pourquoi écrire des Réponses de la direction, consultez notre liste d'astuces et notre guide.

Afin que votre Réponse de la direction soit publiée, elle doit respecter nos critères de publication. Si elle respecte ces critères, elle sera publiée dans les jours qui suivent. Vous serez averti de sa publication.

Vous n'êtes pas encore inscrit comme propriétaire ? Rendez-vous sur tripadvisor.fr/Owners pour vous inscrire.

Si votre établissement est répertorié par l'intermédiaire de FlipKey ou de Holiday Lettings, vous devez envoyer votre réponse via ces sites.

TripAdvisor se réserve le droit de supprimer un avis ou une Réponse de la direction à tout moment et pour quelque raison que ce soit. Les avis publiés sur TripAdvisor sont personnels et représentent des opinions hautement subjectives. Les opinions exprimées dans les avis sont celles des membres TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC. En aucun cas nous ne pouvons être tenus pour responsables des opinions exprimées par les contributeurs ou dans les Réponses de la direction. Nous ne sommes affiliés à aucun établissement répertorié ou faisant l'objet d'avis sur ce site web. Conformément à notre politique de confidentialité, TripAdvisor ne divulgue aucune information personnelle.

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