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Comment signaler une rénovation importante de mon établissement ?

Comment signaler une rénovation importante

Félicitations, nous sommes sûrs que les clients apprécieront vos nouveaux locaux ! Sachez que si la rénovation de votre établissement est conforme à nos critères et modifie significativement l'expérience des voyageurs, nous supprimerons les anciens avis et photos datant d'avant la rénovation. Cette action pourra avoir une influence sur votre classement.

Justificatifs de rénovation importante

Pour justifier une rénovation importante, vous devez prouver l'existence de travaux de fond en comble, tels que : la rénovation complète de l'accueil ou l'augmentation de 50 % de la capacité d'accueil. Les changements superficiels, comme une nouvelle moquette, peinture ou enseigne, ne rentrent pas dans cette catégorie. Pour prouver que votre rénovation est terminée, vous devez fournir l'un des documents suivants :

  • Les transformations doivent être apparentes pour être considérées comme une rénovation importante. Vous devez fournir au moins l'un des documents suivants prouvant les travaux de rénovation :

    • Communiqué de presse en ligne avec en-tête annonçant les travaux de rénovation
    • Document officiel émanant des services administratifs de la ville ou de l'office de tourisme confirmant l'étendue des travaux de rénovation et la durée de la fermeture
    • Permis de travaux émis par la ville/l'administration locale confirmant le projet de rénovation

    * REMARQUE : lorsque votre demande est validée, nous supprimons tous les avis et les photos datant d'avant les travaux de rénovation.

Consultez les instructions ci-dessous pour signaler une rénovation importante :

  1. Connectez-vous à votre compte TripAdvisor pour vous enregistrer et confirmer que vous êtes le nouveau représentant de votre établissement. 
  2. Accédez à votre Espace Propriétaire et cliquez sur « Accéder à l'aide en ligne » sur la droite, dans la section « Contactez TripAdvisor ».
  3. Pour « Merci de nous décrire le problème », choisissez « Modifier les informations sur votre établissement ».
  4. Ensuite, pour « Que voulez-vous faire ? », choisissez « Signaler une rénovation importante ».
  5. Vous serez redirigé vers une section où vous pouvez envoyer votre fichier PDF et vos photos avant/après au format JPEG.
  6. Ajoutez les documents demandés et terminez votre demande en cliquant sur le bouton « Envoyer ».

 

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