Pusat Bantuan

Cari di Pusat Bantuan

Panduan Tanggapan Manajemen

TripAdvisor Support -

TripAdvisor memberi kesempatan kepada manajemen atau perwakilan akomodasi, restoran, maupun objek wisata untuk menanggapi ulasan tentang properti mereka. Pastikan tanggapan ditulis seperti yang ingin Anda lihat di situs kami. Agar diposting, tanggapan manajemen Anda harus:

  • Sesuai untuk Keluarga: Dilarang menggunakan bahasa kasar, ancaman, komentar prasangka, ungkapan kebencian, atau konten lainnya yang tidak sesuai untuk keluarga. Dilarang memasukkan gambar kekerasan kriminal atau yang menunjukkan keterlibatan dalam aktivitas terkait obat-obatan terlarang. Laporan kematian akan dipertimbangkan berdasarkan setiap kasus.
  • Unik dan independen: Kami mengizinkan satu tanggapan untuk setiap ulasan yang diposting di situs kami. Koordinasikan dengan staf manajemen resmi lainnya atau pemilik properti untuk memastikan bahwa Anda ditunjuk secara resmi untuk menanggapi ulasan.
  • Asli: Dilarang memasukkan kutipan dari sumber lain, kabar burung, dan materi yang pernah dipublikasikan di tempat lain, termasuk komunikasi dengan tamu atau pihak ketiga lainnya.
  • Profesional: Tanggapan manajemen diposting di bawah ulasan yang dipilih saat menulis tanggapan. Tanggapan akan dibaca oleh pengguna umum TripAdvisor, karena itu sebaiknya tulis ulasan yang mencerminkan kebijakan layanan pelanggan di properti Anda.
  • Relevan bagi semua pengguna TripAdvisor: Jangan posting tanggapan yang berisi konten yang tidak terkait dengan ulasan yang dimaksud. Tanggapan tidak boleh berisi hinaan pribadi atau komentar yang tidak terkait dan bersifat pribadi. Tanggapan manajemen tidak boleh mengancam maupun memaksa pengulas atau mencoba menekan kontribusi pengulas di situs kami. Tanggapan tidak boleh berisi tuduhan ulasan palsu. Tanggapan tidak boleh ditujukan kepada staf TripAdvisor atau mengomentari kebijakan TripAdvisor. Tanggapan pemilik harus didasarkan pada pengalaman langsung staf manajemen atau anggota staf mereka.
  • Menghormati Privasi Pribadi: Tanggapan tidak boleh berisi spekulasi tentang identitas pengulas. Dilarang memasukkan informasi pribadi tentang seseorang, termasuk nama, alamat, nomor telepon, maupun informasi lainnya yang dapat digunakan untuk mengidentifikasi.
  • Nonkomersial: Jangan gunakan materi promosi dalam bentuk apa pun, termasuk insentif bagi tamu yang datang kembali, program loyalitas, dan URL yang tidak terkait dengan ulasan yang dimaksud. Kami berhak menolak URL apa pun.
  • Ditulis dengan email standar: Dilarang menggunakan tag HTML, HURUF BESAR secara berlebihan, bahasa informal, masalah format, teks berulang, atau simbol tipografi. Perlu diketahui bahwa sebagian besar format teks dan paragraf, termasuk daftar, tidak akan ditampilkan dalam tanggapan pemilik. Gunakan abjad yang benar sesuai bahasa tulisan Anda. Jangan terjemahkan hanya berdasarkan huruf. Tanggapan manajemen hasil terjemahan mesin yang tidak dapat dibaca atau dimengerti tidak akan diterima. Kami akan menolak tanggapan manajemen yang ditulis dalam dua bahasa.
  • Dikirim menggunakan alamat email yang valid: Dilarang menggunakan alamat email palsu. Kami mungkin harus menghubungi Anda jika terdapat masalah pada tanggapan Anda.

Jika tanggapan Anda mematuhi pedoman tersebut, tanggapan biasanya akan dipublikasikan dalam beberapa hari kerja dan Anda akan menerima pemberitahuan. Untuk informasi selengkapnya tentang alasan dan cara menulis Tanggapan Manajemen, lihat panduan.

Untuk menulis Tanggapan Manajemen, masuk ke Pusat Manajemen. Dalam menu, klik tab "Ulasan", lalu pilih "Tanggapi Ulasan".

TripAdvisor berhak untuk setiap saat menghapus ulasan atau tanggapan manajemen dengan alasan apa pun. Ulasan yang diposting di TripAdvisor merupakan opini pribadi dan sangat subjektif. Opini disampaikan dalam ulasan berdasarkan sudut pandang anggota TripAdvisor, bukan TripAdvisor LLC. Kami tidak mendukung opini apa pun yang diungkapkan oleh pengulas atau dalam tanggapan manajemen. Kami tidak berafiliasi dengan properti apa pun yang tercantum atau diulas di situs web ini.

Berdasarkan kebijakan privasi, TripAdvisor tidak memberikan informasi kontak pribadi siapa pun.