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Cosa fare se all'arrivo non è possibile accedere alla struttura?

Si tratta di un'eventualità molto improbabile, ma se dovessero presentarsi problemi all'arrivo, ad esempio:

  • la struttura non esiste
  • la struttura è occupata da altri ospiti
  • la struttura non è in affitto
  • la struttura è erroneamente rappresentata (differisce in modo sostanziale da quanto annunciato)

per risolvere il problema in tempi rapidi, si consiglia di procedere come segue prima di contattare TripAdvisor:

Strutture coperte dalla Protezione del pagamento

Se non si riesce ad accedere alla struttura, contattare il proprietario/gestore all'arrivo. Alcuni proprietari forniscono il numero di un rappresentante locale o di un gestore che gli ospiti possono contattare in caso di problemi. I contatti sono disponibili nella casella di posta per le case vacanza o nelle email relative alla prenotazione. Nella maggior parte dei casi, il problema viene risolto.

Se non si riesce a contattare il proprietario/gestore o a risolvere il problema:

  • chiamare TripAdvisor al numero +39 0291294944 il primo giorno del periodo di locazione (come indicato nell'email di conferma).

Promemoria: per usufruire della Protezione del pagamento la prenotazione e la transazione devono essere entrambe effettuate tramite il sito web per strutture che recano il bollino Protezione del pagamento. Leggere i termini completi.

Se la prenotazione è coperta dalla Protezione del pagamento e i requisiti previsti sono stati soddisfatti, TripAdvisor potrà:

  • emettere un rimborso
  • o adottare tutte le misure ragionevoli per individuare una struttura alternativa con le stesse caratteristiche e allo stesso prezzo (o a un prezzo inferiore).

Strutture non coperte dalla Protezione del pagamento

È necessario contattare il proprietario/gestore della struttura per risolvere il problema. Consultare il contratto di locazione (se è stato sottoscritto) per i termini e le condizioni complete.

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