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Come funziona il deposito cauzionale per i viaggiatori?

L'elaborazione dei depositi cauzionali avviene in due modi, a seconda della modalità di prenotazione e di pagamento del soggiorno:

 

  • Se hai prenotato e pagato online tramite la nostra piattaforma:

quando prenoti, ti informiamo sull'importo massimo del reclamo per il deposito cauzionale applicabile dal proprietario. Salviamo in modo sicuro i dettagli di pagamento, senza però effettuare alcun addebito sulla tua carta.

 

Entro 10 giorni dal check-out, se il proprietario ritiene che la struttura abbia subito dei danni potrà inoltrare un reclamo. Se accetti il reclamo, verrà effettuato un addebito sulla tua carta. In caso contrario, possiamo intervenire per aiutarti a raggiungere un accordo. In ogni caso, riceverai gli aggiornamenti tramite email.

 

  • Se hai prenotato e pagato online tramite la nostra piattaforma e il deposito cauzionale è stato riscosso in anticipo:

 

In alcuni casi, incassiamo il deposito cauzionale al momento della prenotazione, incluso nel saldo totale. Se il proprietario non segnala alcun danno entro 10 giorni dal check-out, ti restituiremo il deposito cauzionale.

Se il proprietario segnala danni alla struttura, il deposito cauzionale viene trattenuto. Se il reclamo del proprietario va a buon fine, detrarremo il costo dal tuo deposito cauzionale, restituendoti la differenza. Anche in questo caso riceverai gli aggiornamenti tramite email in tutte le fasi della procedura.

 

Cosa fare se il metodo di pagamento originale non è più disponibile?

 

Se la carta è scaduta/è stata rinnovata oppure hai cambiato conto presso lo stesso istituto bancario negli ultimi 6 mesi, il rimborso del deposito cauzionale dovrebbe essere elaborato normalmente.

 

Nota:se hai chiuso il conto e hai cambiato banca, contattaci per comunicarci i nuovi dettagli e procederemo al rimborso.

 

Cosa fare se il proprietario inoltra un reclamo?

 

Se hai pagato un deposito cauzionale al momento della prenotazione, il deposito cauzionale viene trattenuto e verrai informato via email.

 

Se non hai pagato un deposito cauzionale al momento della prenotazione, riceverai un'email per informarti del reclamo, ma non verrà effettuato alcun addebito fino alla risoluzione del reclamo.

 

  • Accedi alla tua casella di posta per le case vacanza per visualizzare i dettagli del reclamo.
  • Se accetti l'importo richiesto, basterà fare clic su Accetto e il proprietario verrà informato. Se la richiesta interessa una parte del deposito cauzionale, ti verrà addebitato solo l'importo richiesto.
  • Se non concordi con il reclamo o con l'importo richiesto, fai clic su Non accetto e invia un messaggio al proprietario spiegando il motivo del tuo disaccordo.

 

Cosa succede se non riesco a raggiungere un accordo con il proprietario?

 

Se non riesci a raggiungere un accordo con il proprietario, ecco alcuni accorgimenti da provare prima di contattarci:

  • Chiedi le prove del danno, qualora tu non ne abbia già richieste.
  • Chiedi una copia di qualsiasi ricevuta per la sostituzione degli elementi danneggiati.
  • Invia eventuali prove a supporto del reclamo.

Se nessun tentativo di conciliazione va a buon fine, contattaci per ricevere ulteriore assistenza. Assicurati di inviarci qualsiasi prova utile che hai raccolto.

 

Nota:una volta che ci viene inoltrato il reclamo, prenderemo una decisione in base alle prove e alle informazioni raccolte da entrambe le parti. Trasferendo la mediazione della controversia a TripAdvisor, accetti che la nostra decisione sia quella finale.

 

Se la cauzione è trattenuta dal proprietario/gestore

 

Se hai pagato il deposito cauzionale direttamente al proprietario/gestore della struttura, quest'ultimo è il solo responsabile della restituzione del deposito cauzionale.   

 

Contatta il proprietario per chiedere informazioni sulle modalità di rimborso dell'acconto. Il contratto di prenotazione potrebbe specificare i tempi di restituzione dell'acconto.

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