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Come funziona il deposito cauzionale per i viaggiatori?

L'elaborazione dei depositi cauzionali avviene in due modi, a seconda della modalità di prenotazione e di pagamento del soggiorno:

Nella maggior parte dei casi, il deposito cauzionale non viene pagato in anticipo. I tuoi dati di pagamento vengono archiviati in modo sicuro.e riceverai un addebito solo accettando il reclamo del proprietario per eventuali danni . In caso di problematice nella risoluzione, possiamo intervenire per aiutarti.

 

Importante: siamo consapevoli del fatto che alcuni clienti potrebbero aver ricevuto informazioni inesatte o contraddittorie in merito al deposito cauzionale. Per chiarire, in questi casi non è stato addebitato alcun deposito cauzionale come parte del costo totale della prenotazione. Stiamo lavorando con la massima priorità per correggere tutto ciò.

 

A volte, il deposito cauzionale viene incluso nel canone di locazione totale e pagato in anticipo. In quel caso, verrà restituito entro 10 giorni dal check-out, se il proprietario non segnala alcun danno. Se il reclamo del proprietario viene accettato, i costi saranno detratti dal deposito cauzionale e ti verrà restituita la differenza.

 

Cosa fare se il metodo di pagamento originale non è più disponibile?

 

Se la carta è scaduta/è stata rinnovata oppure hai cambiato conto presso lo stesso istituto bancario negli ultimi 6 mesi, il rimborso del deposito cauzionale dovrebbe essere elaborato normalmente.

 

Nota:se hai chiuso il conto e hai cambiato banca, contattaci per comunicarci i nuovi dettagli e procederemo al rimborso.

 

Cosa fare se il proprietario inoltra un reclamo?

 

Se hai pagato un deposito cauzionale al momento della prenotazione, il deposito cauzionale viene trattenuto e verrai informato via email.

 

Se non hai pagato un deposito cauzionale al momento della prenotazione, riceverai un'email per informarti del reclamo, ma non verrà effettuato alcun addebito fino alla risoluzione del reclamo.

 

  • Accedi alla tua casella di posta per le case vacanza per visualizzare i dettagli del reclamo.
  • Se accetti l'importo richiesto, basterà fare clic su Accetto e il proprietario verrà informato. Se la richiesta interessa una parte del deposito cauzionale, ti verrà addebitato solo l'importo richiesto.
  • Se non concordi con il reclamo o con l'importo richiesto, fai clic su Non accetto e invia un messaggio al proprietario spiegando il motivo del tuo disaccordo.

 

Cosa succede se non riesco a raggiungere un accordo con il proprietario?

 

Se non riesci a raggiungere un accordo con il proprietario, ecco alcuni accorgimenti da provare prima di contattarci:

  • Chiedi le prove del danno, qualora tu non ne abbia già richieste.
  • Chiedi una copia di qualsiasi ricevuta per la sostituzione degli elementi danneggiati.
  • Invia eventuali prove a supporto del reclamo.

Se nessun tentativo di conciliazione va a buon fine, contattaci per ricevere ulteriore assistenza. Assicurati di inviarci qualsiasi prova utile che hai raccolto.

 

Nota:una volta che ci viene inoltrato il reclamo, prenderemo una decisione in base alle prove e alle informazioni raccolte da entrambe le parti. Trasferendo la mediazione della controversia a TripAdvisor, accetti che la nostra decisione sia quella finale.

 

Se la cauzione è trattenuta dal proprietario/gestore

 

Se hai pagato il deposito cauzionale direttamente al proprietario/gestore della struttura, quest'ultimo è il solo responsabile della restituzione del deposito cauzionale.   

 

Contatta il proprietario per chiedere informazioni sulle modalità di rimborso dell'acconto. Il contratto di prenotazione potrebbe specificare i tempi di restituzione dell'acconto.

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