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Che cos'è la Protezione del pagamento di TripAdvisor?

La Protezione del pagamento permette agli ospiti di prenotare una casa vacanza con la massima tranquillità attraverso il nostro sito. Questo significa la garanzia di ricevere un rimborso completo del soggiorno se…

  • l'accesso alla casa vacanza viene impedito o rifiutato al momento del check-in
  • la struttura è erroneamente rappresentata (differisce in modo sostanziale da quanto annunciato)

 

È prevista una copertura fino a $ 10.000, £ 7.000 o € 7.000 (a seconda della valuta utilizzata per la prenotazione).

 

Cosa significa "erronea rappresentazione"?

Si verifica un'erronea rappresentazione della struttura se sussistono differenze o difetti sostanziali rispetto a quanto annunciato.

 

La Protezione del pagamento non è prevista in caso di reclami basati su:

  • pulizia della casa
  • differenze minime nella località della struttura
  • disponibilità di attrazioni locali
  • problemi di manutenzione della struttura o dei servizi

Per i dettagli sulle circostanze in cui è possibile usufruire della Protezione del pagamento, leggi i termini e le condizioni completi. Troverai anche informazioni sui requisiti per inoltrare un reclamo.

 

Promemoria…

  • Per usufruire della Protezione del pagamento, è necessario effettuare il pagamento per il soggiorno online utilizzando la nostra piattaforma (con carta di credito/debito o conto PayPal, mai tramite bonifico bancario). Questo vale sia per l'acconto sia per il saldo (se il pagamento prevede due soluzioni).
  • Non è possibile inoltrare reclami se l'ospite soggiorna presso la struttura anche solo per una notte.
  • I reclami devono essere inoltrati dalla persona che ha effettuato la prenotazione.
  • La protezione è prevista solo per le case vacanza prenotate che espongono il logo Protezione del pagamento.

 

Come si inoltra un reclamo?

Ecco cosa fare per inoltrare un reclamo:

  • Chiamaci al numero +39 0291294944 il primo giorno del periodo di locazione.

 

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