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Perché non ho ancora ricevuto il rimborso del deposito cauzionale?

Accedi a casella di posta per le case vacanza per verificare se hai pagato un deposito cauzionale per la prenotazione. Se lo hai già fatto, potrai verificare i dettagli e lo stato attuale del deposito cauzionale.

Se non hai ancora ricevuto il rimborso del deposito cauzionale, potrebbe essersi verificata una delle condizioni seguenti:

Il deposito è ancora in fase di elaborazione

10 giorni dopo il check-out, a condizione che il proprietario non abbia inoltrato un reclamo, TripAdvisor provvederà a emettere il rimborso.

  • Se hai effettuato il pagamento con PayPal dovresti ricevere il rimborso il giorno stesso in cui viene avviata la procedura.
  • Se hai pagato con carta di debito/credito, i tempi variano a seconda del circuito della carta; in media la transazione richiede tre giorni lavorativi, ma talvolta potrebbero occorrere fino a 10 giorni.
  • Se il pagamento è suddiviso in un acconto e nel saldo, assicurati di controllare l'estratto conto della carta di credito usata per pagare il saldo residuo.

Il proprietario ha inoltrato un reclamo

Se il proprietario ritiene che la struttura, gli oggetti o gli arredi in essa disponibili siano stati danneggiati durante il soggiorno, potrà sollevare un reclamo al fine di trattenere gli importi necessari per compensare i danni arrecati dal deposito cauzionale. In tal caso, il deposito cauzionale viene trattenuto e verrai informato della situazione via email.

Accedi a casella di posta per le case vacanza per scoprire qual è il motivo del reclamo e l'importo che il proprietario/gestore ha richiesto di trattenere a copertura dei danni.

Se accetti l'importo richiesto, ti basterà selezionare Accetto e il proprietario verrà informato. Se la richiesta interessa una parte dell'importo del deposito cauzionale, riceverai il rimborso dell'importo residuo a seguito della risoluzione del reclamo.

Se non concordi con il reclamo o con l'importo richiesto, seleziona Non accetto e invia un messaggio al proprietario indicando il motivo del tuo disaccordo. Il proprietario/gestore esaminerà il tuo feedback e ti contatterà per discuterne ulteriormente.

Ci sono problemi con la carta di debito/credito.

Se la carta è scaduta/è stata rinnovata oppure sei passato a un nuovo conto presso lo stesso istituto bancario negli ultimi 6 mesi, il deposito cauzionale dovrebbe essere elaborato come di consueto.

Nota:se hai chiuso il conto e hai cambiato banca, contattaci per comunicarci i nuovi dettagli e procederemo al rimborso.

 

Il deposito cauzionale è trattenuto dal proprietario/gestore della struttura

Se hai pagato il deposito cauzionale direttamente al proprietario/gestore della struttura, quest'ultimo è il solo responsabile di eventuali rimborsi a tuo favore. Chiedi informazioni sulle modalità di rimborso direttamente al proprietario. Il contratto di prenotazione potrebbe specificare i tempi di rimborso della cauzione.

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