Centro Assistenza

Perché non ho ancora ricevuto il rimborso del deposito cauzionale?

La restituzione del deposito cauzionale dipende dalla modalità di prenotazione e pagamento del soggiorno.

 

Nella maggior parte dei casi, il deposito cauzionale non viene pagato in anticipo. I tuoi dati di pagamento vengono archiviati in modo sicuro.e riceverai un addebito solo accettando il reclamo del proprietario per eventuali danni . In caso di problematice nella risoluzione, possiamo intervenire per aiutarti.

 

Importante: siamo consapevoli del fatto che alcuni clienti potrebbero aver ricevuto informazioni inesatte o contraddittorie in merito al deposito cauzionale. Per chiarire, in questi casi non è stato addebitato alcun deposito cauzionale come parte del costo totale della prenotazione. Stiamo lavorando con la massima priorità per correggere tutto ciò.

 

A volte, il deposito cauzionale viene incluso nel canone di locazione totale e pagato in anticipo. In quel caso, verrà restituito entro 10 giorni dal check-out, se il proprietario non segnala alcun danno. Se il reclamo del proprietario viene accettato, i costi saranno detratti dal deposito cauzionale e ti verrà restituita la differenza.

 

 

Se il deposito cauzionale è stato pagato in anticipo da oltre 10 giorni

 

Se il deposito cauzionale è stato riscosso e bloccato da TripAdvisor Rentals (cioè è stato versato come parte del costo di locazione totale), vi sono alcuni motivi per cui potresti non averlo ancora ricevuto:

 

Il deposito è ancora in fase di elaborazione

 

A meno che il proprietario non inoltri un reclamo, avviamo il trasferimento del rimborso 10 giorni dopo il check-out.

  • Se hai effettuato il pagamento con PayPal dovresti ricevere il rimborso il giorno stesso in cui viene avviata la procedura.
  • Se hai pagato con carta di debito/credito, i tempi variano a seconda del circuito della carta; in media la transazione richiede tre giorni lavorativi, ma talvolta occorrono fino a 10 giorni.
  • Se il pagamento è stato suddiviso in un acconto e nel saldo, potresti aver impiegato due metodi di pagamento. Controlla l'estratto conto della carta di credito usata per pagare il saldo residuo.

Il proprietario ha inoltrato un reclamo

 

Se il proprietario ritiene che la struttura, gli oggetti o gli arredi in essa contenuti siano stati danneggiati durante il soggiorno, potrà inoltrare un reclamo al fine di trattenere dal deposito cauzionale gli importi necessari per compensare i danni arrecati.

 

Accedi alla tua casella di posta per le case vacanza per visualizzare e rispondere al reclamo del proprietario.

 

Ci sono problemi con la carta di debito/credito

 

Se hai chiuso il conto e hai cambiato banca, contattaci per comunicarci i nuovi dettagli e procederemo al rimborso.

 

Se la carta è scaduta o è stata rinnovata oppure sei passato a un nuovo conto presso lo stesso istituto bancario negli ultimi 6 mesi, il rimborso dovrebbe essere elaborato come di consueto.

 

 

Il deposito cauzionale è trattenuto dal proprietario/gestore della struttura

 

Se hai pagato il deposito cauzionale direttamente al proprietario/gestore della struttura, quest'ultimo è il solo responsabile della restituzione del deposito cauzionale.

 

Contatta il proprietario per chiedere informazioni sulle modalità di rimborso dell'acconto. Il contratto di prenotazione potrebbe specificare i tempi di restituzione dell'acconto.

Questo articolo ti è stato utile?