FAQ sui contenuti fraudolenti per i proprietari di strutture


Certamente! Chiedere agli ospiti di recensire la struttura è un'ottima idea. Dimostra che ci tenete al loro feedback e a migliorare la vostra struttura.

È possibile utilizzare le risorse disponibili nel Centro Gestione per ricordare agli ospiti di scrivere recensioni. Effettuate l'accesso e fate clic sulla scheda "Recensioni" nel menu, quindi selezionate "Recensioni Rapide" per chiedere ai visitatori recenti di pubblicare una recensione su TripAdvisor via email. Per accedere al Centro Gestione è necessario essere registrati come proprietari della struttura. Per effettuare la registrazione, accedete alla pagina tripadvisor.it/Owners e seguite le istruzioni.

Ricordatevi che non è possibile offrire agli ospiti incentivi in cambio di recensioni. È inoltre preferibile che gli ospiti scrivano le recensioni al rientro a casa, dal proprio PC o dispositivo mobile.


Sebbene possiamo condividere la natura della violazione che ha comportato la penale per frode, a causa di requisiti di privacy non siamo autorizzati a discutere i dettagli specifici del caso.

Consigliamo quindi di documentarsi circa la definizione di frode di Tripadvisor e di discutere con il personale e i partner di marketing delle attività condotte su Tripadvisor. Se individuate informazioni che potrebbero spiegare la situazione in cui si è trovata la struttura, contattateci attraverso il Centro Gestione fornendoci i dettagli.


Questo tipo di email indica che il team per l'integrità dei contenuti di Tripadvisor ha rilevato attività sospetta sull'account in questione. Al momento si tratta solo di un avviso, ma è opportuno ricordare a TUTTO il team della struttura (addetti a reception, Food and Beverage, manutenzione, servizi di pulizia, gestori, consulenti, ecc.) le nostre linee guida in materia di frode.

È inoltre necessario contattare in modo proattivo il team per l'integrità dei contenuti per comunicare le misure prese al fine di evitare che alla struttura vengano applicate penali. Per le relative istruzioni, si rimanda all'email "Notifica ufficiale da Tripadvisor".


I visitatori di Tripadvisor si aspettano di trovare sul sito recensioni e informazioni imparziali e autentiche su alloggi, compagnie aeree, attrazioni, ristoranti e altri luoghi. I viaggiatori che desiderano condividere le loro esperienze personali con la community di Tripadvisor sono gli autori di tali contenuti.

Tripadvisor si impegna a garantire l'integrità dei contenuti raccolti e messi a disposizione della community globale di viaggiatori e strutture.

Qualsiasi tentativo di fuorviare o influenzare i viaggiatori o di fingere identità diverse dalla propria è considerato un atto fraudolento e soggetto a penali. Questo include, ad esempio:

Tentativi ad opera di proprietari o agenti di migliorare la reputazione delle strutture con le seguenti attività:

  • Scrivere una recensione per strutture di cui si è proprietari, gestori o con cui si condividono interessi economici.
  • Rivolgersi a società di recensioni a pagamento, organizzazioni di marketing o terze parti per inviare recensioni.
  • Fingersi concorrenti oppure ospiti.
  • Offrire incentivi quali sconti, upgrade di camere o eventuali altri trattamenti speciali in cambio di recensioni.
  • Chiedere ad amici o parenti di scrivere recensioni positive.
  • Inviare recensioni per conto degli ospiti.
  • Copiare contenuti da schede di gradimento e inviarli come recensioni.
  • Sollecitare recensioni, via email, sondaggi o altri mezzi, in modo selettivo solo dagli ospiti che hanno avuto un'esperienza positiva.
  • Mettere pressioni ai viaggiatori al fine di ottenere la rimozione di una recensione negativa da Tripadvisor.
  • Chiedere agli ospiti di rimuovere le recensioni in cambio di uno sconto o incentivo.
  • Proibire o scoraggiare gli ospiti dal pubblicare recensioni negative o critiche in merito alla propria esperienza.

Tentare di danneggiare la reputazione della concorrenza mediante la pubblicazione di recensioni negative o altri contenuti

  • I proprietari e gli agenti devono astenersi dal pubblicare recensioni sui concorrenti diretti anche in caso di una reale esperienza presso le strutture.

Per segnalare eventuali contenuti imparziali, è disponibile il pulsante Segnala un problema con la recensione, posizionato in calce a ogni recensione pubblicata. Una volta inviata la segnalazione, TripAdvisor si occuperà delle dovute verifiche entro 48 ore e adotterà eventuali misure di penalizzazione. Nella segnalazione occorre includere tutte le informazioni che possano consentire a Tripadvisor di analizzare la situazione. Apprezziamo l'aiuto che proviene in questo senso dalla nostra straordinaria community di fedelissimi membri.


L'indice di popolarità di Tripadvisor si basa sulle valutazioni dei viaggiatori indicando il livello di soddisfazione generale. A differenza dei siti che classificano gli hotel semplicemente in base al prezzo o alla categoria, noi utilizziamo un algoritmo proprietario che tiene conto delle opinioni dei viaggiatori, considerando la quantità, la qualità e l'attualità delle recensioni pubblicate su Tripadvisor.

Come sapere se un hotel è quello giusto? Il prezzo della camera potrebbe rientrare nel budget, ma le camere sono pulite? La zona è sicura? Com'è il servizio? L'indice di popolarità consente di rispondere facilmente a domande come queste e di trovare l'alloggio che meglio risponde alle proprie esigenze di viaggio.

Quando viene eseguita una ricerca, gli hotel vengono classificati per qualità, in base al nostro indice di popolarità. Questo garantisce un quadro sempre aggiornato e realistico dei migliori hotel.

Le nostre valutazioni sono:

  • Autentiche: completamente basate su opinioni di persone reali. Non si può influenzare la classifica pagando per i risultati.
  • Aggiornate: integrano costantemente nuove informazioni.
  • Globali: riflettono le recensioni dei viaggiatori di tutto il mondo.
  • Imparziali: basate su opinioni positive e negative!