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Regolamento per la pubblicazione delle repliche della direzione

TripAdvisor permette a proprietari e gestori di alloggi, ristoranti o attrazioni di replicare alle recensioni delle proprie strutture. La replica deve essere scritta esattamente come si intende mostrarla sul sito. Le repliche della direzione devono soddisfare i seguenti requisiti ed essere:

  • Adatte alle famiglie: non si accetta materiale osceno, minacce, commenti a sfondo razziale, incitanti all’odio o altri contenuti simili. Non si accettano resoconti di atti criminali o di partecipazioni in attività collegate all'uso di sostanze stupefacenti. Le denunce di decesso vengono esaminate caso per caso.
  • Di carattere esclusivo e indipendente:  si accetta una sola replica per ciascuna recensione pubblicata sul portale. Verificare con i proprietari o i gestori autorizzati della struttura di disporre dell'autorizzazione per rispondere alle recensioni.
  • Originali: non si accettano informazioni non verificate o già citate o pubblicate su altre fonti, inclusa la corrispondenza con gli ospiti o con terzi.
  • Professionali: le repliche della direzione vengono pubblicate sotto la recensione a cui rispondono. Vengono lette dal pubblico generale di TripAdvisor, di conseguenza devono essere redatte in modo professionalmente conforme alle politiche del servizio clienti della struttura.
  • Utili a tutti gli utenti TripAdvisor: non si accettano repliche che includono contenuti non pertinenti alla recensione in questione. Non si accettano insulti o commenti irrilevanti di natura personale. Le repliche della direzione non devono contenere minacce né tentativi di coercizione volti a limitare il contributo del recensore sul nostro sito. Non accusare i recensori di aver pubblicato contenuti fraudolenti. Non si accettano repliche rivolte al personale di TripAdvisor né contenenti commenti sui regolamenti di TripAdvisor. Le repliche della direzione devono basarsi su esperienze di gestione personali o dei membri del personale della struttura.
  • Rispettose della privacy: non si accettano speculazioni rispetto all'identità del recensore. I dati personali degli individui, inclusi nomi, indirizzi, numeri di telefono o altre informazioni che potrebbero essere utilizzate per identificare una persona sono severamente vietati.
  • Senza fini commerciali: non si accetta materiale promozionale di alcun tipo, inclusi incentivi per invogliare gli ospiti a ritornare, programmi fedeltà e URL non pertinenti alla recensione in questione. TripAdvisor si riserva il diritto di non pubblicare gli URL a propria discrezione.
  • Scritte nel formato standard per le email: non si accettano testi che contengono tag HTML, uso eccessivo di parole scritte in lettere MAIUSCOLE, espressioni dialettali, problemi di formattazione, testo ripetuto più volte o simboli tipografici. Di norma testi e paragrafi formattati, incluse le liste, non vengono visualizzati nelle repliche della direzione. È necessario utilizzare l'alfabeto corretto per la lingua in cui viene scritto il testo da pubblicare. Non traslitterare il testo in un altro alfabeto. Non si accettano repliche della direzione tradotte con strumenti automatici, illeggibili o incomprensibili. Le repliche della direzione scritte in più lingue verranno respinte.
  • Inviate usando un indirizzo email valido: non utilizzare indirizzi email fasulli. Potremmo aver bisogno di contattare la struttura per segnalare eventuali problemi con la replica.

Se la replica è conforme al regolamento, verrà pubblicata entro qualche giorno lavorativo e il proprietario riceverà una notifica. Per ulteriori informazioni sui motivi e le modalità per scrivere una replica della direzione, si rimanda alla nostra guida.

Per scrivere una replica della direzione, accedete al Centro Gestione. Nel menu, fate clic sulla scheda "Recensioni" e selezionate "Rispondete alle recensioni".

TripAdvisor si riserva il diritto di rimuovere una recensione o una replica della direzione in qualsiasi momento e a propria discrezione. Le recensioni pubblicate su TripAdvisor costituiscono opinioni personali e altamente soggettive. Le opinioni espresse nelle recensioni appartengono ai membri di TripAdvisor e non a TripAdvisor LLC. TripAdvisor non sottoscrive alcuna opinione espressa dai recensori o nelle repliche della direzione. TripAdvisor non è affiliata con alcuna delle strutture presenti o recensite sul sito web.

In conformità alla normativa sulla privacy, TripAdvisor si impegna a non divulgare i recapiti degli individui.

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