ヘルプセンター

通知に対する管理者からの返信に関するガイドライン

トリップアドバイザーは、貴施設の掲載ページの通知に返信するチャンスを活かしていただきたいと思っています。通知に返信するためのガイドラインとして、管理者からの返信では以下の点を厳守してください:

  • 未成年に有害な内容を含まないこと: 誹謗中傷、脅迫、根拠のない偏見、ヘイトスピーチ、その他未成年に有害な内容は掲載できません。 暴力的な犯罪行為や違法行為に実際に加わったことを取り上げた生々しい報告は認められません。
  • 重複した内容ではないこと: 弊社のサイトに掲載される通知1件につき、返信は1件のみ許可しています。 貴施設の承認済みの他の管理者やオーナーと話し合った上で、通知に返信する担当者として任命される必要があります。
  • オリジナルの内容であること: 他の情報元から引用した内容、また他の場所で投稿された内容は掲載できません。 これには、お客様や第三者とのやり取りも含まれます。
  • プロフェッショナルであること: 管理者からの返信は、通知の下に掲載されます。 トリップアドバイザーの一般のユーザーが読むことができるので、貴施設のカスタマー・サービス・ポリシーに則った対応を心がける必要があります。
  • すべてのトリップアドバイザー・ユーザーに関連のある内容にすること: 返信には、通知に関係ない内容を含めないでください。 個人に対する中傷や関係のない私的なコメントは掲載されません。 虚偽の口コミとして言いがかりをつけてはなりません。 トリップアドバイザーのスタッフまたはトリップアドバイザーのポリシーに関するコメントは投稿しないでください。 オーナーからの返信は、管理者やスタッフの実際の体験に基づく必要があります。
  • 個人のプライバシーを尊重すること: 投稿者の身元に関して憶測してはなりません。 名前、住所、電話番号、その他個人の特定に使用される可能性のある情報などの個人情報の掲載は一切禁止されています。
  • 営利目的ではないこと: お客様に再び訪れてもらうための引き換えとしての報酬、対象の口コミと関係のないロイヤルティ・プログラムやURLなどの一切の宣伝は禁止されています。 トリップアドバイザーは、いかなるURLも拒否する権利を有します。
  • 読みやすいこと: HTMLタグの使用はできません。すべて大文字の用語、隠語、問題のある形式、テキストの反復、記号の過度の使用は避けてください。 口コミを書く言語の文字を使用してください。 別の文字に音訳しないでください。 解読や理解が困難な機械翻訳された管理者からの返信は、受け付けておりません。 2つの言語で書かれた管理者からの返信は、却下されます。

これらのガイドラインに準じている返信は、48時間以内に掲載され、貴施設に通知が送られます。

 

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