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管理者からの返信のガイドライン

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トリップアドバイザーでは、宿泊施設、レストラン、または観光名所の管理者または代表者が、書き込まれた口コミに返信できるようになっています。 返信内容がそのままトリップアドバイザーのサイトに掲載されることにご注意ください。 管理者からの返信を投稿するためには、次の点を守ってください:

  • 未青年に有害な内容でないこと - 好ましくない言葉遣いや画像は使用してはなりません
  • 重複した内容ではないこと – サイトには、1 件の口コミあたり 1 件の返信のみ可能です。 貴施設の承認済みの他の管理者やオーナーと話し合った上で、口コミに返信する担当者として任命してもらう必要があります。
  • オリジナルの内容であること - 他の情報元から引用してはなりません (お客様や他の第三者とのやり取りも含む)。
  • プロとして意識すること - 管理者からの返信は、回答しようとしている口コミの下に投稿されます。 トリップアドバイザーのすべてのユーザーが読むことができるので、貴施設のカスタマー サービス ポリシーに則った対応を心がける必要があります。
  • すべてのトリップアドバイザー ユーザーに関連する内容であること - 関係のないコンテンツは削除の対象となります。 管理者からの返信は、投稿者を脅迫または強要したり、トリップアドバイザー サイトへの口コミの投稿を抑制するような内容であってはなりません。 虚偽の口コミとして言いがかりをつけてはなりません。
  • 個人のプライバシーを尊重する – 投稿者が誰であるかを推測したり、投稿者を特定できるような情報は含めてはなりません。
  • 営利的でないこと – 一切の宣伝は禁止されています。 トリップアドバイザーは、いかなる URL も拒否する権利を有します。

 

これらのガイドラインに準じている返信は通常数営業日以内に掲載され、貴施設には通知が送られます。 管理者からの返信を書く理由と方法の詳細については、ガイドまたは関連する FAQ を参照してください。

管理者からの返信を投稿するには、オーナー管理ページにログインし、[クイックリンク] の [管理者からの返信を投稿する] を選択してください。

トリップアドバイザーは、理由のいかんを問わず、口コミや管理者からの返信を随時削除する権利を有します。 トリップアドバイザーに投稿された口コミは、個人の主観的な意見です。 口コミに書かれた意見は、TripAdvisor LLC ではなくトリップアドバイザー会員のものです。 トリップアドバイザーは、投稿者や管理者からの返信に書かれたいかなる意見も支持しません。 当 Web サイトに掲載されている施設または口コミが投稿されている施設とトリップアドバイザーとの間に提携等の関係はありません。

弊社のプライバシーポリシーに基づき、トリップアドバイザーは個人の連絡先情報は一切公開しません。