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管理者からの返信のガイドライン

トリップアドバイザーでは、宿泊施設、レストラン、または観光名所の管理者または代表者が、書き込まれた口コミに返信できるようになっています。 返信内容がそのままトリップアドバイザーのサイトに掲載されることにご注意ください。 管理者からの返信を投稿するためには、以下の点を守ってください。

  • 未成年に有害な内容でないこと: 誹謗中傷、脅迫、根拠のない偏見、ヘイト スピーチ、その他未成年に有害な内容は掲載できません。 暴力的な犯罪行為や薬物に関連する活動への参加を取り上げた生々しい報告は認められません。 死亡に関する報告は個別に検討されます。
  • 重複した内容ではないこと: サイトには、1 件の口コミあたり 1 件の返信のみ可能です。 貴施設の承認済みの他の管理者やオーナーと話し合った上で、口コミに返信する担当者として任命される必要があります。
  • オリジナルの内容であること: 他の情報元から引用した内容、風評、他の場所で投稿された内容のものは掲載されません。 これには、お客様や第三者とのやり取りも含まれます。
  • プロ意識を高く持つこと: 管理者からの返信は、返信を書くと、指定した口コミの下に投稿されます。 トリップアドバイザーの一般のユーザーが読むことができるので、貴施設のカスタマー サービス ポリシーに則った対応を心がける必要があります。
  • すべてのトリップアドバイザー ユーザーに関連する内容であること: 対象の口コミと関係のない内容を含む返信は投稿しないでください。 個人に対する中傷や関係のない私的なコメントは掲載されません。 管理者からの返信は、投稿者を脅迫または強要したり、トリップアドバイザー サイトへの口コミの投稿を抑制したりするような内容であってはなりません。 虚偽の口コミとして言いがかりをつけてはなりません。 トリップアドバイザーのスタッフまたはトリップアドバイザーのポリシーに関するコメントは投稿しないでください。 オーナーからの返信は、管理者やスタッフの実際の体験に基づく必要があります。
  • 個人のプライバシーを尊重する: 投稿者の身元に関して推測してはなりません。 名前、住所、電話番号、その他個人の特定に使用される可能性のある情報などの個人情報の掲載は一切禁止されています。
  • 営利的でないこと: お客様に再び訪れてもらうための引き換えとしての報酬、対象の口コミと関係のないロイヤルティ プログラムや URL などの一切の宣伝は禁止されています。 トリップアドバイザーは、いかなる URL も拒否する権利を有します。
  • 標準的なメール形式で書く: HTML タグの使用はできません。すべて大文字の用語、隠語、問題のある形式、テキストの反復、記号の過度の使用は避けてください。 オーナーからの返信では、リストを含め、文章や段落の書式の大部分が表示されませんのでご注意ください。 口コミを書く言語の正しい文字を使用してください。 別の文字に音訳しないでください。 解読や理解が困難な機械翻訳された管理者からの返信は、受け付けておりません。 2 つの言語で書かれた管理者からの返信は、却下されます。
  • 有効なメール アドレスを使用すること: 虚偽のメール アドレスを使用しないでください。 返信内容に問題が見られる際には、連絡をさせていただく場合があります。

これらのガイドラインに準じている返信は、通常数営業日以内に掲載され、貴施設に通知が送られます。 管理者からの返信を書く理由と方法の詳細については、ガイドを参照してください。

管理者からの返信を書くには、オーナー管理ページにログインしてください。 メニューで、[口コミ] タブをクリックし、[口コミに返信する] を選択します。

トリップアドバイザーは、理由のいかんを問わず、口コミや管理者からの返信を随時削除する権限を有します。 トリップアドバイザーに投稿された口コミは、個人の主観的な意見です。 口コミに書かれた意見は、TripAdvisor LLC ではなくトリップアドバイザー会員のものです。 トリップアドバイザーは、投稿者や管理者からの返信に書かれたいかなる意見も支持しません。 当 Web サイトに掲載されている施設または口コミが投稿されている施設とトリップアドバイザーとの間に提携等の関係はありません。

弊社のプライバシー ポリシーに基づき、トリップアドバイザーは個人の連絡先情報を一切公開しません。

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