도움말 센터

운영자의 답변 가이드라인

숙박시설, 음식점, 관광명소의 운영자 또는 담당자는 해당 시설의 리뷰에 답변할 수 있습니다. 답변 작성 시 사이트에 원하는 상태로 게시되도록 작성하십시오. 운영자의 답변을 게재하려면 다음을 유의해야 합니다.

  • 가족 친화적: 외설적이거나 위협적인 글, 편견, 편파적인 발언 또는 기타 가족 친화적이지 않은 콘텐츠를 포함하면 안 됩니다. 폭력적인 범죄 행위 또는 마약 관련 활동을 생생하게 표현하면 안 됩니다. 사망 신고는 개별적으로 처리되는 사안입니다.
  • 고유성 및 독립성: 트립어드바이저 사이트에서는 리뷰당 하나의 답변만 할 수 있습니다. 시설의 승인된 운영자 또는 오너와 논의하여 리뷰에 답변할 한 명을 지정합니다.
  • 원본: 다른 자료에서 인용한 글이나 전해 들은 말 또는 다른 곳에서 출판된 내용을 실으면 안 됩니다. 고객 또는 제3자와 주고받은 서신도 포함합니다.
  • 전문성: 운영자의 답변을 작성할 경우 해당 운영자의 답변은 지정한 리뷰 아래에 게재됩니다. 일반적인 트립어드바이저 사용자가 해당 답변을 읽을 수 있으므로 시설의 고객 서비스 정책을 대변할 수 있도록 작성해야 합니다.
  • 모든 트립어드바이저 사용자와 관련된 내용: 해당 리뷰와 관련 없는 콘텐츠가 포함된 답변을 게재하지 마십시오. 개인적인 모욕이나 내용과 관계없는 사적인 내용을 포함하지 마십시오. 운영자의 답변에서 리뷰어를 위협 또는 강제하거나 트립어드바이저 사이트에서 포스팅하지 못하도록 방해하면 안 됩니다. 리뷰 부정행위를 고발하지 않습니다. 트립어드바이저 직원에게 답변하거나 트립어드바이저 정책에 대해 언급하지 마십시오. 운영자 답변은 관리자 또는 직원이 직접 경험한 사실을 근거로 해야 합니다.
  • 개인정보 존중: 리뷰어의 신원을 추측하지 마십시오. 이름, 주소, 전화번호 또는 신원이 드러나는 기타 정보를 포함하여 일체 개인 정보를 금지합니다.
  • 비상업적: 숙박고객의 재방문을 유도하는 인센티브, 로열티 프로그램 및 해당 리뷰와 무관한 URL을 포함하여 모든 종류의 홍보성 자료를 사용할 수 없습니다. 트립어드바이저는 모든 URL을 거부할 수 있는 권한이 있습니다.
  • 표준 이메일 형식으로 작성된 답변: HTML 태그 및 과도하게 많이 사용된 대문자, 속어, 반복되는 텍스트 또는 특수 문자를 사용하지 않으며 필요한 문장 형식을 준수해야 합니다. 대부분 텍스트 형식 및 목록을 포함한 단락 형식은 운영자의 답변에서 표시되지 않습니다. 해당 언어의 정확한 알파벳을 사용하십시오. 다른 알파벳으로 바꾸어 쓸 수 없습니다. 읽거나 이해할 수 없는 기계 번역된 운영자의 답변은 허용되지 않습니다. 두 가지 언어로 작성된 운영자의 답변은 트립어드바이저에서 허용하지 않습니다.
  • 유효한 이메일 주소를 활용하여 제출: 가짜 이메일 주소를 사용하지 마십시오. 운영자의 답변에 문제가 있으면 귀하에게 연락을 취할 수도 있습니다.

답변이 가이드라인을 준수하면 영업일 기준으로 며칠 이내에 게시되며 작성자에게 통보됩니다. 운영자의 답변을 작성해야 하는 이유와 방법에 관한 자세한 정보는 트립어드바이저의 가이드를 확인하십시오.

운영자의 답변을 작성하려면 관리 센터에 로그인합니다. 메뉴에서 "리뷰" 탭을 클릭하고 "리뷰에 대한 답변 작성하기"를 선택합니다.

트립어드바이저는 리뷰 또는 운영자의 답변을 언제든 어떤 이유로든 삭제할 수 있습니다. 트립어드바이저에 게시된 리뷰는 개인의 매우 주관적인 의견입니다. 리뷰에 담긴 의견은 TripAdvisor LLC의 의견이 아닌 트립어드바이저 회원의 의견입니다. 트립어드바이저는 리뷰 또는 운영자의 답변에 표현된 어떠한 의견도 보증하지 않습니다. 트립어드바이저는 이 웹사이트에 나열되거나 리뷰가 작성된 어떤 시설과도 관련이 없습니다.

트립어드바이저는 개인정보 취급방침에 따라 개인 연락처 정보를 노출하지 않습니다.

이 문서가 도움이 되었습니까?
Zendesk 제공