Helpcentrum

Hoe werkt een schadeborg voor reizigers?

Er zijn twee manieren waarop schadeborgen worden verwerkt. Dit hangt af van de manier waarop je hebt geboekt en betaald:

 

  • Als je online via ons platform hebt geboekt en betaald:

We geven op het moment dat je boekt de maximale schadeclaim weer die de eigenaar kan indienen. We slaan je betaalgegevens veilig op, maar brengen nog niets in rekening.

 

Als de eigenaar vindt dat de accommodatie is beschadigd, kan hij/zij binnen 10 dagen nadat je hebt uitgecheckt een claim indienen. Als je akkoord gaat met de claim, wordt het bedrag in rekening gebracht op je kaart. Als je het niet eens bent met de claim, kunnen wij je helpen om tot een oplossing te komen. We houden je in beide gevallen op de hoogte via e-mail.

 

  • Als je online via ons platform hebt geboekt en betaald, en je de schadeborg van tevoren hebt betaald:

 

In sommige gevallen brengen we, wanneer je boekt, de schadeborg als onderdeel van het totale saldo in rekening. Als de eigenaar geen schade meldt binnen 10 dagen nadat je hebt uitgecheckt, maken we het bedrag van de schadeborg weer naar je over.

Als de eigenaar wel schade meldt, wordt je schadeborg vastgehouden. Als de claim terecht is, verrekenen we de kosten van je schadeborg voordat we het resterende bedrag overmaken. Geen zorgen. We houden je gedurende het hele proces op de hoogte via e-mail.

 

Wat moet ik doen als mijn oorspronkelijke betaalmethode niet meer beschikbaar is?

 

Als je kaart is verlopen/verlengd of als je in de afgelopen 6 maanden een nieuwe rekening bij dezelfde bank hebt geopend, wordt de restitutie van je schadeborg zoals gewoonlijk verwerkt.

 

Let op:als je je rekening hebt gesloten en naar een nieuwe bank bent overgestapt, geef ons dan je nieuwe gegevens door zodat we je restitutie kunnen verwerken.

 

Wat moet ik doen als de eigenaar een claim indient?

 

Als je de schadeborg op het moment van de boeking hebt betaald, wordt je schadeborg vastgehouden en word je via e-mail op de hoogte gesteld.

 

Als je de schadeborg niet op het moment van de boeking hebt betaald, ontvang je een e-mail over de claim. Er wordt eventueel pas iets in rekening gebracht wanneer de claim wordt gesloten.

 

  • Ga naar je Vakantiewoninginbox voor meer informatie over de claim.
  • Als je akkoord gaat met het voorgestelde bedrag, klik je op Accepteren. De eigenaar ontvangt dan een bericht dat je de claim hebt geaccepteerd. Als het verzoek een deel van de schadeborg betreft, wordt alleen het voorgestelde bedrag in rekening gebracht.
  • Als je het niet eens bent met de claim of met het voorgestelde bedrag, klik je op Niet akkoord en stuur je de eigenaar een bericht met de reden waarom je de claim niet accepteert.  

 

Wat als de eigenaar en ik niet tot een overeenkomst kunnen komen?

 

Als je niet tot een overeenkomst kunt komen met de eigenaar, probeer dan eerst het volgende voordat je contact met ons opneemt:

  • Vraag hem/haar naar bewijs van de schade, als je dit nog niet gedaan hebt.
  • Vraag naar een kopie van alle bonnen voor het vervangen van beschadigde items.
  • Stuur hem/haar eventueel bewijs om je argument te ondersteunen.

Als je er niet uitkomt, neem dan contact met ons op voor meer advies. Zorg dat je ons al het verzamelde bewijs stuurt om je argument te ondersteunen.

 

Let op:zodra wij de claim hebben ontvangen, nemen we een beslissing op basis van het bewijs en de gegevens die we van beide partijen hebben ontvangen. Door het geschil aan ons over te dragen, accepteer je dat onze beslissing definitief is.

 

Als de eigenaar/manager van de accommodatie de schadeborg vasthoudt

 

Als je het bedrag rechtstreeks aan de eigenaar/manager van de accommodatie hebt betaald, is hij/zij verantwoordelijk voor de terugbetaling van je schadeborg.   

 

Neem contact met hem/haar op voor meer informatie over de manier waarop je schadeborg wordt terugbetaald. In je boekingscontract staat mogelijk een tijdsbestek voor de terugbetaling van je schadeborg.

Was dit artikel nuttig?