Helpcentrum

Waarom heb ik mijn borg nog niet terugontvangen?

De terugbetaling hangt af van de manier waarop je hebt geboekt en betaald.

 

  • Als je online via ons platform hebt geboekt en betaald:

We geven op het moment dat je boekt de maximale schadeclaim weer die de eigenaar kan indienen. We slaan je betaalgegevens veilig op, maar brengen nog niets in rekening.

 

Als de eigenaar vindt dat de accommodatie is beschadigd, kan hij/zij binnen 10 dagen nadat je hebt uitgecheckt een claim indienen. Als je akkoord gaat met de claim, wordt het bedrag in rekening gebracht op je kaart. Als je het niet eens bent met de claim, kunnen wij je helpen om tot een oplossing te komen. We houden je in beide gevallen op de hoogte via e-mail.

 

Let op:als we niets in rekening brengen of niets afschrijven, ontvang je geen restitutie van de schadeborg aan het einde van je verblijf.

 

  • Als je online via ons platform hebt geboekt en betaald, en je de schadeborg van tevoren hebt betaald:

 

In sommige gevallen brengen we, wanneer je boekt, de schadeborg als onderdeel van het totale saldo in rekening. Als de eigenaar geen schade meldt binnen 10 dagen nadat je hebt uitgecheckt, maken we het bedrag van de schadeborg weer naar je over.

Als de eigenaar wel schade meldt, wordt je schadeborg vastgehouden. Als de claim terecht is, verrekenen we de kosten van je schadeborg voordat we het resterende bedrag overmaken. Geen zorgen. We houden je gedurende het hele proces op de hoogte via e-mail.

 

 

Als je de schadeborg van tevoren hebt betaald en de 10 dagen verstreken zijn

 

Als je de schadeborg hebt betaald en vastgehouden wordt door TripAdvisor Rentals (d.w.z. je hebt deze als onderdeel van je totale huurkosten betaald), kan er een aantal redenen zijn dat je deze nog niet hebt ontvangen:

 

Je schadeborg wordt nog steeds verwerkt

 

We maken de restitutie 10 dagen nadat je uitcheckt aan je over, tenzij de eigenaar een claim indient.

  • Als je via PayPal hebt betaald, ontvang je de restitutie op de dag waarop wij deze hebben overgemaakt.
  • Als je met een betaalpas/creditcard hebt betaald, hangt de duur van je kaartverstrekker af. Gemiddeld duurt het zo'n 3 dagen, maar het kan tot 10 dagen duren.
  • Als je betaling opgesplitst is in een schadeborg en een saldo, kan het zijn dat je twee betaalmethoden hebt gebruikt. Bekijk het afschrift van de kaart waarmee je het resterende saldo hebt betaald.

De eigenaar heeft een claim ingediend

 

As de eigenaar vindt dat de accommodatie of de inhoud ervan is beschadigd tijdens je verblijf, kan hij/zij een claim indienen om de kosten te verrekenen met je schadeborg.

 

Ga naar je Vakantiewoninginbox om de claim van de eigenaar te bekijken en erop te reageren.

 

Er zijn problemen opgetreden met je betaalpas/creditcard

 

Als je je rekening hebt gesloten en naar een nieuwe bank bent overgestapt, geef ons dan je nieuwe gegevens door zodat we je restitutie kunnen verwerken.

 

Als je kaart is verlopen/verlengd of als je in de afgelopen 6 maanden een nieuwe rekening bij dezelfde bank hebt geopend, wordt je restitutie zoals gewoonlijk verwerkt.

 

 

De eigenaar/manager van de accommodatie houdt de schadeborg vast

 

Als je het bedrag rechtstreeks aan de eigenaar/manager van de accommodatie hebt betaald, is hij/zij verantwoordelijk voor de terugbetaling van je schadeborg.

 

Neem contact met hem/haar op voor meer informatie over de manier waarop je schadeborg wordt terugbetaald. In je boekingscontract staat mogelijk een tijdsbestek voor de terugbetaling van je schadeborg.

Was dit artikel nuttig?