Helpcentrum

Richtlijnen voor managementreacties

TripAdvisor staat toe dat het management of de vertegenwoordigers van accommodaties, restaurants of attracties reageren op beoordelingen van hun gelegenheid. Let erop dat u de reactie schrijft zoals u deze op onze site geplaatst wilt zien. Om de managementreactie te mogen plaatsen, moet deze voldoen aan de volgende eisen:

  • Gezinsvriendelijk: geen vloeken, bedreigingen, bevooroordeelde opmerkingen, haatdragende tekst of andere niet-gezinsvriendelijke inhoud. Geen expliciete beschrijvingen van gewelddadige criminele activiteiten of deelname aan drugsgerelateerde activiteiten. Overlijdensberichten worden afzonderlijk in overweging genomen.
  • Uniek en onafhankelijk:  er mag één reactie worden gegeven per geplaatste beoordeling op onze website. Spreek met andere managementleden of eigenaren van de gelegenheid af dat u degene bent die op de beoordeling reageert.
  • Origineel:  geen geciteerd materiaal van andere bronnen, geen verhalen van horen zeggen en geen materiaal dat elders is gepubliceerd. Hieronder valt ook correspondentie van een gast of van derden.
  • Professional:  managementreacties worden geplaatst onder de beoordeling die u opgeeft als u de reactie schrijft. Managementreacties worden door algemene gebruikers van TripAdvisor gelezen en moeten dus geschreven zijn op een manier die representatief is voor het beleid met betrekking tot de klantenservice van uw bedrijf.
  • Relevant voor alle gebruikers van TripAdvisor:  plaats geen reacties waarvan de inhoud irrelevant is voor de bewuste beoordeling. Geen persoonlijke beledigingen of irrelevante opmerkingen van persoonlijke aard. Managementreacties mogen een beoordelaar niet bedreigen, hem/haar niet dwingen iets te doen of laten en hem/haar er niet van proberen te weerhouden bijdragen aan onze site te leveren. Geen beschuldigingen van beoordelingsfraude. Wij plaatsen ook geen reacties die aan medewerkers van TripAdvisor zijn gericht of commentaar geven op het beleid van TripAdvisor. Managementreacties moeten gebaseerd zijn op persoonlijke ervaringen van het management of van personeelsleden.
  • Respectvol met betrekking tot privacy:  geen speculatie aangaande de identiteit van de beoordelaar. Er mag geen persoonlijke informatie van iemand in staan, inclusief namen, adressen, telefoonnummers of andere informatie die gebruikt kan worden ter identificatie van een individu.
  • Niet-commercieel: geen enkele vorm van promotiemateriaal, inclusief incentives voor de gasten om terug te komen, loyaliteitsprogramma’s en URL's die irrelevant zijn voor de betreffende beoordeling. We behouden ons te allen tijde het recht voor URL’s te weigeren.
  • Geschreven volgens standaard e-mailopmaak: geen HTML-labels, geen tekst die grotendeels in HOOFDLETTERS is geschreven, straattaal, opmaakproblemen, herhaalde tekst of typografische symbolen. Houd er rekening mee dat veel soorten tekst- en paragraaflay-out, waaronder opsommingen, niet in managementreacties worden weergegeven. Gebruik het juiste alfabet voor de taal waarin u schrijft. Translitereer niet naar een ander alfabet. Machinevertaalde beoordelingen die onleesbaar of onbegrijpelijk zijn, worden niet geaccepteerd. We weigeren managementreacties die geschreven zijn in twee talen.
  • Ingezonden met een geldig e-mailadres:  gebruik geen nep-e-mailadres. We moeten contact met u kunnen opnemen voor het geval er een probleem is met uw reactie.

Als uw reactie overeenkomt met deze richtlijnen, wordt deze doorgaans binnen een paar werkdagen gepubliceerd en stellen wij u daarvan op de hoogte. Raadpleeg onze tips en handleiding voor meer informatie over waarom en hoe u een managementreactie schrijft.

Om een managementreactie te schrijven moet u inloggen op het Management Center. In het menu klikt u op het tabblad ‘Beoordelingen’ en selecteert u ‘Reageren op beoordelingen’.

TripAdvisor behoudt zich het recht voor een beoordeling of managementreactie om welke reden dan ook te verwijderen. De beoordelingen die op TripAdvisor worden geplaatst, zijn persoonlijke en zeer subjectieve meningen. De meningen die in beoordelingen worden gegeven, behoren toe aan leden van TripAdvisor en niet aan TripAdvisor LLC. Wij keuren de weergegeven meningen van beoordelaars en in managementreacties niet goed (of af). Wij zijn niet verbonden aan organisaties die op deze website worden vermeld of beoordeeld.

Conform ons privacybeleid geeft TripAdvisor geen persoonlijke contactgegevens vrij.

Was dit artikel nuttig?