Central de Ajuda

Como relatar um problema com minha estadia?

Se o aluguel de temporada reservado não atender às expectativas, ou se alguma comodidade estiver faltando ou quebrada, entre em contato imediatamente com o proprietário/administrador do imóvel.  Quanto antes você expuser os problemas, mais rapidamente eles serão resolvidos. É importante não esperar até voltar para casa, a menos que não consiga entrar em contato no local.

Tire fotos ou grave vídeos para endossar a sua reclamação e guarde toda a documentação, como recibos e a correspondência relevante. Isso nos ajudará a analisar o caso.

Se, ao chegar ao imóvel, você perceber que ele foi deturpado (ou seja, difere substancialmente das fotos e da descrição apresentada no anúncio), terá direito à Proteção de pagamento. Verifique se a reclamação é elegível e veja os próximos passos aqui.

Recomendamos sempre entrar em contato imediatamente com o proprietário e tentar resolver a situação com ele.

E se o proprietário e eu não chegarmos a um acordo?

Se você apresentou suas evidências (por exemplo, fotos/vídeos) ao proprietário/administrador do imóvel, mas ele não tomou nenhuma providência para resolver o problema, entre em contato conosco com todos os detalhes e provas.

O próximo passo é deixar uma avaliação e compartilhar suas experiências sobre o imóvel, inclusive como o proprietário lidou com a reclamação. As avaliações são publicadas no anúncio e o proprietário pode respondê-las.

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