Central de Ajuda

E se eu não conseguir entrar no imóvel quando chegar?

É extremamente improvável que isso ocorra, mas, caso você tenha problemas na chegada, tais como:

  • o imóvel não existir
  • houver outros hóspedes no imóvel
  • o imóvel não estiver disponível para aluguel
  • o imóvel não corresponder à representação (diferir substancialmente do que foi anunciado)

Para resolver o problema o mais rápido possível, recomendamos o seguinte antes de entrar em contato conosco:

Imóveis cobertos pela proteção de pagamento

Entre em contato com o proprietário/administrador do imóvel caso não consiga acessar o imóvel na entrada. Alguns proprietários fornecem o telefone de um representante local ou do administrador do imóvel para que os hóspedes liguem em caso de problemas. Você encontra os dados de contato nas mensagens dos aluguéis de temporada ou nos e-mails.  Na maioria dos casos, essas pessoas conseguirão resolver os problemas.

Se não conseguir resolver o problema nem entrar em contato com o proprietário/administrador:

  • Entre em contato conosco pelo número 1-855-785-9714 no primeiro dia do período de aluguel (conforme consta no e-mail de confirmação da reserva).

Lembre-se: para se qualificar para a Proteção de pagamento, você deve ter reservado e pago no nosso site por um imóvel que apresente o logotipo de proteção de pagamento. Leia os termos na íntegra..

Se a reserva estiver coberta pela Proteção de pagamento e você atender aos critérios da política, poderemos:

  • fornecer um reembolso
  • ou empreender todos os esforços considerados razoáveis para encontrar um imóvel semelhante como alternativa, pelo mesmo preço ou até menos.

Imóveis não cobertos pela Proteção de pagamento

Você precisará entrar em contato com o proprietário/administrador do imóvel para resolver o problema diretamente com ele. Consulte o contrato de aluguel (se tiver) para ver os termos e condições.

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