Central de Ajuda

E se eu não conseguir entrar no imóvel quando chegar?

É extremamente improvável que isso aconteça, mas estamos aqui para ajudar caso você tenha problemas na chegada, tais como:

  • houve uma reserva duplicada
  • o imóvel não está disponível para aluguel
  • o imóvel foi deturpado (diferindo substancialmente do que foi anunciado)
  • o imóvel não existe

 

Se o aluguel de temporada estiver coberto pela Proteção de pagamento

Entre em contato com o proprietário/administrador se você não conseguir acessar o imóvel ao chegar. Alguns proprietários fornecem o telefone de um representante local ou do administrador do imóvel para que os hóspedes liguem em caso de problemas. Os dados de contato podem ser encontrados nas mensagens dos aluguéis de temporada ou nos e-mails.  Na maioria dos casos, eles poderão resolver os problemas.

 

Se você não conseguir contatar o proprietário/administrador nem resolver o assunto:

  • Entre em contato conosco pelo telefone +44 203 701 5375 no primeiro dia de seu período de aluguel (como estabelecido no e-mail de confirmação da reserva).

Lembre-se: para ter direito à Proteção de pagamento, você precisa ter reservado e pago pelo nosso site por um imóvel com o logotipo da Proteção de pagamento. Leia os termos na íntegra aqui.

Se determinarmos que sua reserva está coberta pela Proteção de pagamento e que você atende aos critérios da política, poderemos:

  • fornecer um reembolso
  • ou fazer o possível para encontrar outro imóvel pelo mesmo preço ou mais barato.

Se o aluguel não estiver coberto pela Proteção de pagamento

Será necessário entrar em contato com o proprietário/administrador do imóvel para resolver o problema. Consulte o seu contrato de aluguel (se tiver) para saber os termos e condições.

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